Konfigurieren des Reaktionsgruppendiensts

Letztes Änderungsdatum des Themas: 2009-01-23

Der Reaktionsgruppendienst leitet eingehende Anrufe an eine oder mehrere vorgesehene Personen weiter (bzw. in Warteschlangen), die als Agents bezeichnet werden. Dabei werden die Regeln angewendet, die Sie angeben, indem Sie einen Workflow erstellen und konfigurieren. Mit einem Workflow wird bestimmt, wie mit einem Anruf umgegangen wird, nachdem er vom Reaktionsgruppendienst entgegengenommen wurde und bis er von einem Agent beantwortet wird.

Der Workflow leitet den Anruf an eine angegebene Gruppe von Agents weiter. Der Reaktionsgruppendienst ruft die verfügbaren Agents der Liste in der von Ihnen vorgegebenen Reihenfolge an, bis ein Agent den Anruf annimmt. Falls nicht sofort ein Agent verfügbar ist, fügt der Workflow den Anruf in eine Warteschlange ein.