Installieren, Aktualisieren und Bereitstellen von Unified Service Desk

Artikel
02/23/2018

Veröffentlicht: November 2016

Gilt für: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Bevor Sie Unified Service Desk für Microsoft Dynamics 365 installieren und bereitstellen können, müssen Sie die Microsoft Dynamics 365-Instanz identifizieren, auf der die Konfiguration erstellt und bereitgestellt werden soll. Obwohl Sie eine neue Instanz von Dynamics 365 verwenden können, funktioniert Unified Service Desk am besten, wenn die Dynamics 365-Anpassung größtenteils abgeschlossen ist.Unified Service Desk steuert die Ansicht des Callcenteragenten von Dynamics 365 durch die Manipulation von Fenstern, die Einfügung von JavaScript usw. Bei größeren Änderungen an der Dynamics 365-Umgebung, nachdem Unified Service Desk bereitgestellt wurde, kann dies dazu führen, dass Ihre Unified Service Desk-Konfiguration möglicherweise nicht mehr wie gewünscht funktioniert. Während die Unified Service Desk-Konfiguration oft später in einer Dynamics 365-Implementierung kommt, ist es nützlich, an Unified Service Desk zu denken, wenn Sie Ihre Dynamics 365-Umgebung entwerfen.

Die Unified Service Desk-Installation und -Bereitstellung geschieht in Phasen, wobei Sie zuerst eine Entwicklungsumgebung einrichten, um Agentenanwendungen mit einer Unified Service Desk-Beispielanwendungen als Basis konfigurieren. Anschließend testen Sie Ihre Konfigurationen und arbeiten mit der Unified Service Desk-Clientanwendung, indem Sie eine Verbindung zur Dynamics 365-Instanz herstellen, auf der Sie Unified Service Desk konfiguriert haben. Anschließend können Sie die benutzerdefinierte Unified Service Desk-Konfiguration bis zu einer Produktionsinstanz von Dynamics 365 und die Client-Anwendung. Die Konfiguration enthält das Anpassungs-Dateipaket, das verwendet wird, um an die Computer anderer Agenten alle Dateien den entsprechenden Plug-In-Assemblys zu verteilen, die erforderlich sind.

Wichtig

Sie können Unified Service Desk so konfigurieren, dass es mit LOB-Anwendungen von Drittanbietern integriert wird. Bevor Sie eine integrierte Lösung (einschließlich Unified Service Desk und LOB-Anwendungen) in der Produktionsumgebung Ihrer Organisation bereitstellen, müssen Sie die integrierte Lösung ausführlich testen, um sicherzustellen, dass die Leistungsergebnisse Ihren Erwartungen entsprechen.Unified Service Desk funktioniert möglicherweise nicht ordnungsgemäß bei Integration mit LOB-Anwendungen, die Benutzeroberfläche, wenn es mit LOB-Anwendungen integriert wird, die UI-Blockierung, Speicherleckprobleme und lange Reaktionszeiten zeigen.

Nachfolgend finden Sie die empfohlene Reihenfolge für die Installation und die Bereitstellung von Unified Service Desk in Ihrer Organisation. Stellen Sie vor der Installation von Unified Service Desk sicher, dass Sie die Systemanforderungen erfüllen: Unified Service Desk-Systemanforderungen.

Schritt 1: Erstinstallation und Bereitstellung

Identifizieren Sie einen Dynamics 365-Server, auf dem Sie Unified Service Desk bereitstellen wollen, und einen Entwicklungscomputer, der für die Bereitstellung von Unified Service Desk-Paketen und dann für die Verbindung mit Paketen mithilfe des Unified Service Desk-Clients verwendet werden soll.

Installieren Sie den Unified Service Desk-Client auf dem Entwicklungscomputer.Weitere Informationen:Installieren oder Aktualisieren des Unified Service Desk-Clients
Stellen Sie Unified Service Desk-Pakete für die Dynamics 365-Instanz bereit.Weitere Informationen:Stellen Sie ein Unified Service Desk-Anwendungen mithilfe des Package Deployers bereit
Führen Sie den Unified Service Desk-Client aus, und stellen Sie eine Verbindung mit der Dynamics 365-Instanz her, um zu prüfen, ob alles gut funktioniert.Weitere Informationen:Verbinden mit einer Dynamics 365-Instanz mithilfe des Unified Service Desk-Clients

Installieren Sie zusätzliche Entwicklungscomputer

Zur Einrichtung zusätzlicher Entwicklungscomputer zum Konfigurieren der Agent-Desktop-Anwendungen mit Unified Service Desk installieren Sie den Unified Service Desk-Client auf dem Computer.Weitere Informationen:Installieren oder Aktualisieren des Unified Service Desk-Clients

Schritt 2: Konfigurieren und testen Sie Ihre Agentenanwendung

Verwenden Sie Ihre Entwicklungsumgebung, um Ihre Agentenanwendung zu konfigurieren, indem Sie auf einer der verfügbaren Beispielanwendung aufbauen, die Sie bereitgestellt haben, und testen Sie sie dann, indem Sie eine Verbindung mit dem benutzerdefinierten Paket mithilfe der Unified Service Desk-Client-Anwendung herstellen.Weitere Informationen:MSDN: Verwenden Sie Unified Service Desk, um Ihre Agentenanwendung zu konfigurieren

Schritt 3: Stellen Sie die benutzerdefinierte Agentenanwendung bereit

Nach der Konfiguration Ihrer Agentenanwendung durch Konfigurations- oder benutzerdefinierten Code müssen Sie die Unified Service Desk-Client-Anwendung zusammen mit allen Dateien installieren, die für die benutzerdefinierten Funktionen auf den Computern Ihrer Agenten benötigt werden könnten. Erwägen Sie die Erstellung einer ClickOnce-Anwendung oder eines MSI-Paketinstallers, um alle Dateien zu bündeln und auf den Agentencomputern in Ihrer Organisation bereitzustellen.Weitere Informationen: siehe MSDN: ClickOnce-Sicherheit und Bereitstellung oder MSDN: Windows Installer

Sie sollten außerdem Ihre Unified Service Desk-Konfiguration aus der Entwicklungs-/Testumgebung in eine Produktionsumgebung migrieren. Verwenden Sie das neue Konfigurationsmigrationstool, um Ihre Unified Service Desk-Konfigurationsdaten über die Dynamics 365 Instanz hinweg zu migrieren.Weitere Informationen:Migrieren Ihrer Unified Service Desk-Konfiguration zu einem anderen Dynamics 365-Server

In diesem Abschnitt

Unified Service Desk-Systemanforderungen

Installieren oder Aktualisieren des Unified Service Desk-Clients

Stellen Sie ein Unified Service Desk-Anwendungen mithilfe des Package Deployers bereit

Verbinden mit einer Dynamics 365-Instanz mithilfe des Unified Service Desk-Clients

Siehe auch

Sicherheit im Unified Service Desk
Verwalten von Unified Service Desk
Unified Service Desk-Probleme beheben
Unified Service Desk-Entwicklerhandbuch

Unified Service Desk 2.0