Verwalten von Wissensdatenbankartikeln in System Center 2012 – Service Manager
Gilt für: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager
Mit Wissensdatenbankartikeln in System Center 2012 – Service Manager können Servicedeskanalytiker und Endbenutzer beim Verstehen und Lösen von Problemen unterstützt werden. Da jeder Mitarbeiter nach Wissensdatenbankartikeln suchen und diese anzeigen kann, sollten Sie diese so verfassen, dass Benutzer IT-Probleme eigenständig lösen können, bevor neue Arbeitsaufgaben geöffnet werden. Servicedeskanalytiker müssen Arbeitsaufgaben und Wissensdatenbankartikel zudem miteinander verknüpfen.
In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Wissensdatenbankartikel erstellt und gesucht werden.
Themen zur Verwaltung von Wissensdatenbankartikeln
Erstellen eines Wissensdatenbankartikels
Hier wird beschrieben, wie ein Wissensdatenbankartikel erstellt wird.
Suchen nach einem Wissensdatenbankartikel
Hier wird beschrieben, wie nach einem Wissensdatenbankartikel gesucht wird.
Weitere Ressourcen für diese Komponente