Erstellen eines Servicelevel-Zielpunkts
Veröffentlicht: März 2016
Gilt für: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager
In System Center 2012 – Service Manager wird ein Servicelevel-Zielpunkt (SLO, Service Level Objective) erstellt, um eine Beziehung zwischen einer Warteschlange und einem Servicelevel, einem Kalenderelement und einer Zeitmetrik und Aktionen zu erstellen, die vor oder nach Servicelevelverstößen auftreten. Wenn Sie anschließend Incidents oder Service Requests anzeigen, deren Zeitpunkt für eine Warnung fast erreicht ist, werden Sie in einer Benachrichtigungsleiste auf die bevorstehende Verletzung des SLO durch das Element hingewiesen. Sie können außerdem regelmäßige Benachrichtigungen erstellen, um bei Incidents oder Service Requests, die möglicherweise das SLO verletzen, Analytiker per E-Mail zu informieren.Weitere Informationen zu das Senden von Benachrichtigungen finden Sie unter Benachrichtigungsinformationen SLA für den zugewiesen an Benutzer senden.
Zum Erstellen eines Servicelevel-Zielpunkts ist es einfacher, wenn Sie bereits ein Kalenderelement oder eine SLA-Metrik erstellt haben. Darüber hinaus ist der Servicelevel-Zielpunkt, den Sie erstellen, mit einer Warteschlange verknüpft. Von der Warteschlange, die Sie einem Servicelevel-Zielpunkt zuordnen, muss basierend auf der Klasse derselbe Arbeitsaufgabentyp als Ziel verwendet werden. Andernfalls ist die Warteschlange beim Erstellen des Servicelevel-Zielpunkts nicht verfügbar.
So erstellen Sie einen Servicelevel-Zielpunkt
Klicken Sie in der Service Manager-Konsole auf Verwaltung.
Erweitern Sie im Bereich Verwaltung den Knoten Servicelevelverwaltung, und klicken Sie dann auf Servicelevel-Zielpunkt.
Klicken Sie im Bereich Tasks unter Servicelevel-Zielpunkte auf SLO erstellen.
Klicken Sie im Assistenten zum Erstellen von Servicelevel-Zielpunkten auf der Seite Vorbereitung auf Weiter.
Klicken Sie auf der Seite Allgemein auf das Feld Titel, und geben Sie einen Namen für den neuen Servicelevel-Zielpunkt ein.
Geben Sie im Feld Beschreibung eine Beschreibung des Servicelevel-Zielpunkts ein.
Klicken Sie neben Klasse auf Durchsuchen, um das Dialogfeld Klasse auswählen zu öffnen, und wählen Sie eine Klasse aus, die zum Typ des von Ihnen erstellten Servicelevel-Zielpunkts passt. Normalerweise sollten Sie Incident oder Service Request auswählen.
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Aktivieren, und klicken Sie auf Weiter.
Wählen Sie auf der Seite Servicelevel-Kriterien ein Kalenderelement und eine Zeitmetrik aus, oder erstellen Sie neue.Weitere Informationen zu das Erstellen eines Kalenders finden Sie unter Gewusst wie: bearbeiten ein Kalenderelements.Weitere Informationen zu das Erstellen einer SLA-Metrik finden Sie unter Erstellen von SLA-Metriken.
Geben Sie unter Ziel die Zeit in Stunden oder Minuten ein, in der die Arbeitsaufgabe abgeschlossen werden muss.
Geben Sie unter Warnungsschwellenwert die Zeit in Stunden oder Minuten ein, bevor ein Servicelevelverstoß auftritt, durch den eine Warnungsbenachrichtigung in der Benachrichtigungsleiste der Arbeitsaufgabe angezeigt wird, und klicken Sie dann auf Weiter.
Überprüfen Sie auf der Seite Zusammenfassung Ihre Auswahl, und klicken Sie auf Erstellen.
Klicken Sie auf der Seite Abschluss auf Schließen.
Siehe auch
Erstellen eines Kalenderelements
Erstellen von SLA-Metriken
Benachrichtigungsinformationen SLA für den zugewiesen an Benutzer senden