Verwalten von Service Requests in System Center 2012 – Service Manager

Gilt für: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager

Service Requests sind Anforderungen von vorhandenen, vorab autorisierten Diensten und Funktionen, die von System Center 2012 – Service Manager als Arbeitsaufgabentyp verwaltet werden können. Mithilfe von Service Requests können Sie eine Service Request-Fulfillment-Lösung bereitstellen und so Ihre Unternehmens- und IT-Strategie so ausrichten, dass IT-Dienste Unternehmenswerte generieren. Service Requests sind eng mit dem Dienstkatalog verbunden. Beide zusammen erhöhen den Wert Ihres IT-Unternehmens durch die klare Verwaltung von Service Requests. Diese kann zu einem besseren Verständnis von Angebot und Nachfrage für Dienste und einen effizienteren und transparenteren Kundendienst durch Ihr IT-Unternehmen beitragen.

Die Service Request-Funktion in Service Manager basiert auf MOF 4.0- (Microsoft Operations Framework) und ITIL V3-Prozessen (Information Technology Infrastructure Library) zur Ausrichtung an Branchenstandards. Nicht alle Funktionen wurden mit strikter Einhaltung dieser Standards erstellt. Die folgenden Elemente sind jedoch im Service Request-Fulfillment in Service Manager enthalten:

• Prozesse zum Aufzeichnen, Nachverfolgen und Verarbeiten von Service Requests

• Automatisierung des Service-Fulfillment-Workflows

• Eine einheitliche Oberfläche, die Service Manager-Administratoren hilft, ihre vorhandenen IT-Dienste zu identifizieren und zuzuordnen

• Unterstützung in Situationen, in denen Kostenüberwachung und Vereinbarungen zum Servicelevel erforderlich sind

• Nachverfolgung der Zeit zur Problemlösung durch die Integration von Vereinbarungen zum Servicelevel

• Erstellen Sie eine Serviceanfrage über die Dienst-Manager-Konsole

  Hier wird beschrieben, wie ein Service Request in der Service Manager-Konsole erstellt wird.

• Das Genehmigen und führen Sie eine Serviceanforderung mithilfe von Aktivitäten

  Hier wird beschrieben, wie ein Service Request mithilfe von Aktivitäten genehmigt und ausgeführt wird.

• Wie Sie eine Service-Anfrage abbrechen

  Hier wird beschrieben, wie ein Service Request abgebrochen wird.

• Wie Sie eine Service-Anfrage schließen

  Hier wird beschrieben, wie ein Service Request nach dem Ausführen geschlossen wird.

• Anzeigen von Details der Dienstanforderung

  Hier wird beschrieben, die die Details eines Service Requests angezeigt werden.

• Zum Duplizieren oder Ausblenden von Ansichten für Serviceanforderungen

  Hier wird beschrieben, wie Service Request-Ansichten dupliziert oder ausgeblendet werden.