Instalar e implementar Servicios unificados.

Artículo
07/15/2015

Para poder instalar e implementar Servicios unificados para Microsoft Dynamics CRM, debe identificar la instancia de CRM en la que desea generar e implementar la configuración. Aunque puede usar una nueva instancia de CRM, Unified Service Desk funciona mejor cuando la personalización de CRM está casi completa. Unified Service Desk controla la vista del agente del centro de atención telefónica de Microsoft Dynamics CRM manipulando ventanas, insertando JavaScript, etc. Si se producen cambios importantes en el entorno de CRM después de la implementación de Unified Service Desk, podrían hacer que la configuración de Unified Service Desk dejara de funcionar de la forma requerida. Si bien la configuración de Unified Service Desk aparece con frecuencia después en una implementación de CRM, es beneficioso tener en cuenta Unified Service Desk cuando se diseña el entorno de CRM.

La instalación y la implementación deUnified Service Desk se realiza en fases donde inicialmente se configura un entorno de desarrollo para configurar aplicaciones de agente usando como base una de las aplicaciones de ejemplo de Unified Service Desk. A continuación, compruebe cómo aparecen y funcionan sus configuraciones utilizando la aplicación cliente de Unified Service Desk conectándose a la instancia CRM donde configuró Unified Service Desk. A continuación, implemente la configuración personalizada de Unified Service Desk en una instancia de producción de CRM, y la aplicación cliente, junto con los archivos y ensamblados necesarios para las personalizaciones, en los equipos del agente en la organización.

Importante

Puede configurar Unified Service Desk para integrarlos con aplicaciones de línea de negocio (LOB) de terceros. Sin embargo, antes de implementar una solución integrada (lo que implica Unified Service Desk y aplicaciones LOB) en el entorno de producción de la organización, deberá comprobar exhaustivamente la solución integrada para asegurarse de que los resultados de rendimiento están alineados con sus expectativas. Unified Service Desk podría no funcionar correctamente si se integra con aplicaciones LOB que presentan bloqueo de la interfaz de usuario (UI), problemas de pérdida de memoria y tiempos de respuesta lentos.

A continuación se muestra la secuencia que se recomienda para instalar e implementar Unified Service Desk en su organización. Antes de instalar Unified Service Desk, asegúrese de que se cumple los requisitos del sistema: Requisitos del sistema de Servicios unificados.

Paso 1: Instalación inicial e implementación

Identifique un servidor de CRM donde desea implementar Unified Service Desk y un equipo de desarrollo que se usará para implementar paquetes de Unified Service Desk y después conectarse a los paquetes usando el cliente de Unified Service Desk.

Instale el cliente de Unified Service Desk en el equipo de desarrollo. Más información: Instalar el cliente de los Servicios unificados.
Implemente paquetes de Unified Service Desk a la instancia de CRM. Más información: Implementar aplicaciones de Servicios unificados de ejemplo en el servidor de CRM con el Implementador de paquetes
Copie los archivos y ensamblados necesarios para la funcionalidad personalizada en el paquete CRM 2013 SP1 o CRM 2013 SP1 con actualizaciones de productos en el directorio de instalación del cliente de Unified Service Desk. Más información: Copiar archivos en el cliente para obtener funcionalidad personalizada
Ejecute el cliente de Unified Service Desk y conéctese a la instancia de CRM donde haya implementado los paquetes para comprobar que todo funciona bien. Más información: Conectarse a una instancia de CRM con el cliente de Unified Service Desk

Configure equipos adicionales de desarrollo adicionales

Para configurar los equipos de desarrollo adicionales para configurar las aplicaciones de escritorio de agente utilizando Unified Service Desk:

Instale el cliente de Unified Service Desk en el equipo. Más información: Instalar el cliente de los Servicios unificados.
Copie los archivos y ensamblados necesarios para la funcionalidad personalizada en el paquete CRM 2013 SP1 o CRM 2013 SP1 con actualizaciones de productos. Más información: Copiar archivos en el cliente para obtener funcionalidad personalizada

Paso 2: Configure y compruebe la aplicación de agente

Use el entorno de desarrollo para configurar la aplicación de agente generando una aplicación de ejemplo que haya implementado (,Base, CRM 2013 SP1o CRM 2013 SP1 con actualizaciones de productos) y, a continuación, compruébelo conectado al paquete personalizado mediante la aplicación cliente de Unified Service Desk. Más información: Use Unified Service Desk to configure your agent application

Paso 3: Implemente la aplicación de agente personalizada

Una vez personalizada la aplicación de agente a través de configuración o código personalizado, debe instalar la aplicación cliente de Unified Service Desk junto con cualquier archivo necesario para la funcionalidad personalizada en los equipos del agente. Considere crear una aplicación ClickOnce o un programa de instalación del paquete MSI agrupar todos los archivos y para implementarlos en los equipos de agentes de su organización. Más información: o consulta Seguridad y implementación con ClickOnce o Windows Installer

Puede que también desee migrar la configuración de Unified Service Desk desde un entorno de desarrollo/prueba a un entorno de producción. Puede utilizar la nueva Herramienta Migración de la configuración para migrar los datos de configuración de Unified Service Desk a la instancia de CRM. Más información: Migre su configuración de Servicios unificados a otro servidor de CRM