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Página del Centro de servicio interactivo (control hospedado)

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Publicado: noviembre de 2016

Se aplica a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Use el tipo de control hospedado Página del Centro de servicio interactivo para albergar los formularios del centro de servicio interactivo en Unified Service Desk para integrar las funciones de ambas aplicaciones. El Centro de servicio interactivo proporciona una interfaz intuitiva y muestra toda la información vital relacionada con los clientes en un lugar que permite a los agentes de soporte al cliente centrarse en los aspectos que requieren atención.

Nota

Esta característica se introdujo en Unified Service Desk 2.1.

Cuando un formulario del centro de servicio interactivo se carga en el control hospedado Página del centro de servicio interactivo, buscará automáticamente datos en la página y rellenará automáticamente los parámetros de sustitución en Unified Service Desk. El control hospedado Página del Centro de servicio interactivo expone varias acciones predefinidas de UII y eventos que son únicos para supervisar páginas del centro de servicio interactivo, incluidas acciones de manipulación de lista y una acción de búsqueda para mostrar una búsqueda rápida o una página de búsqueda avanzada.

Unified Service Desk proporciona un paquete de ejemplo, Centro de servicio interactivo, que demuestra cómo puede integrar fácilmente las páginas del centro de servicio interactivo en Unified Service Desk. Más información: TechNet: Aplicaciones de ejemplo de Unified Service Desk 2.1.

Nota

Puede convertir su tipo de controles hospedados Página de Dynamics 365 existente en el tipo Página del centro de servicio interactivo para mostrar formularios de experiencia interactiva usados por la aplicación del centro de servicio interactivo en lugar de los formularios de Dynamics 365. Sin embargo, hay algunas consideraciones para hacerlo. Para obtener más información, consulte Blog: Soporte técnico para formularios centrados en la interacción en Unified Service Desk

En este tema

Crear una página del Centro de servicio interactivo (control hospedado)

Acciones de UII predefinidas

Eventos predefinidos

Crear una página del Centro de servicio interactivo (control hospedado)

Mientras crea un nuevo control hospedado, los campos de la pantalla Nuevo control hospedado varían en función del tipo de control hospedado que desee crear. En esta sección se proporciona información sobre los campos específicos que son únicos al tipo de control hospedado Página del Centro de servicio interactivo. Para obtener más información sobre la creación de un control hospedado, consulte Crear o editar un control hospedado.

Control hospedado Página del Centro de servicio interactivo

En la pantalla Nuevo control hospedado:

  • En el área Unified Service Desk, seleccione Página del Centro de servicio interactivo en la lista desplegable Tipo de componente de USD.

  • En la lista desplegable Permitir varias páginas, seleccione No (opción predeterminada) para reemplazar la página del centro de servicio interactivo que se muestra actualmente y actualizar el historial del explorador cuando Unified Service Desk recibe una llamada a la acción de navegación o una página se enruta a la pestaña. Seleccione Sí para crear automáticamente una lista desplegable cuando se llame a una segunda dirección URL o una regla de navegación de ventanas dirija una página a la pestaña. Esto permite al usuario examinar rápidamente entre las páginas del centro de servicio interactivo que están asociadas a este control. Además, cuando se selecciona Sí está disponible un campo adicional, Exploradores máximos, donde puede especificar el número máximo de páginas que se mostrarán en la lista desplegable.

  • Proceso de IE es el Tipo de hospedaje predeterminado para este tipo de control hospedado, y no puede seleccionar ningún otro tipo de hospedaje. Para obtener información acerca de métodos de hospedaje admitidos en Unified Service Desk, consulte Seleccionar un método de hospedaje para los controles.

  • Active la casilla La aplicación es global para establecer el control hospedado como global. Los controles hospedados globales pueden mostrarse fuera de una sesión del cliente. Los controles como panel, muro o búsqueda de los agentes son usos comunes para controles hospedados globales. Los controles hospedados globales no tienen estado específico de la sesión, por lo que cuando cambia sesiones, permanecen estos mismos controles hospedados globales. Si la casilla no está activada, el control hospedado pasa a estar basado en la sesión. Los controles basados en la sesión existen en el contexto de la sesión del cliente. Si el usuario cambia a otra sesión, todas las páginas de la sesión anterior se ocultarán.

  • El campo Mostrar grupo muestra el panel donde se mostrará este control hospedado.MainPanel es el más común para este tipo de control hospedado. Para obtener más información acerca de los diferentes paneles disponibles en Unified Service Desk, consulte Paneles, tipos del panel y diseños de panel en Unified Service Desk.

  • Seleccione Sí o No en la lista La aplicación es dinámica para especificar si es un control hospedado dinámico. Los controles hospedados dinámicos permiten a un agente iniciar o cerrar un control hospedado a petición, mediante la interfaz de usuario o mediante programación con código. Más información: Controles hospedados dinámicos de Servicios unificados

    Si selecciona Sí, la casilla El usuario puede cerrar estará disponible. Active esta casilla para permitir que los usuarios cierren este control hospedado.

Para obtener información sobre otros campos de General, consulte Crear o editar un control hospedado.

Acciones de UII predefinidas

Son las acciones predefinidas para este tipo de control hospedado.

Nota

El tipo de control hospedado Página del Centro de servicio interactivo admite todas las acciones de UII compatibles con el tipo de control hospedado Página de Dynamics 365. Sin embargo, algunas acciones de UII no están disponibles al crear y guardar por primera vez una instancia del control hospedado de tipo Página del Centro de servicio interactivo. Las actualizaciones posteriores a la instancia de control hospedado agregan las acciones de UII que faltan.

AssociatedView

Esta acción carga una vista asociada específica del centro de servicio interactivo. Se suele acceder a estas vistas haciendo clic en la flecha abajo junto al nombre del registro de entidad en la barra de navegación y seleccionando las entidades asociadas.

Parámetro

Descripción

navItemName

La entidad asociada que desea mostrar. Ejemplo: Cases

Id

El identificador del registro de entidad principal para el que se mostrarán los registros de entidad asociados.

tabset

El área de Dynamics 365. Ejemplos: areaSales o areaService.

Cerrar

Esta acción sirve para cerrar el control hospedado. A diferencia de acción de CloseActive, si esta pestaña (control hospedado) muestra más de una página, cerrará todas las páginas que aparecen en la pestaña de la aplicación del agente.

CloseActive

Esta acción sirve para cerrar la ventana activa dentro de este control hospedado. Si la ventana activa es la única ventana mostrada en el control hospedado, el propio control hospedado se cerrará. Si ha elegido no permitir múltiples páginas para el control hospedado (Permitir varias páginas = No), esta acción es equivalente a la acción Cerrar.

CloseAndPrompt

Esta acción pide que el usuario guarde o abandone los cambios antes de cerrar el control hospedado.

Buscar

Navegue a la vista de lista de búsqueda rápida de la entidad especificada.

Parámetro

Descripción

El parámetro de datos debe especificar el nombre lógico de la entidad de la vista de lista de búsqueda rápida para mostrar. Existen algunos valores de casos especiales:

  • Use case o incident para mostrar la vista de lista de búsqueda rápida para casos.

  • Utilice advfind para mostrar la vista de búsqueda avanzada.

  • Use activities o activity para mostrar la vista de lista de búsqueda rápida para actividades.

FireEvent

Desencadena un evento definido por el usuario desde este control hospedado.

Parámetro

Descripción

name

Nombre del evento definido por el usuario.

Todos los pares posteriores de nombre=valor se convierten en los parámetros para el evento. Para obtener más información acerca de cómo crear un evento definido por el usuario, consulte Crear un evento definido por el usuario.

GetSelectedCount

Esta acción recupera el número de elementos que se han seleccionado. Use la acción GetSelectedIds para obtener la lista real de identificadores de la entidad.

Parámetro

Descripción

El parámetro de datos debe especificar el nombre de lista para recuperar los identificadores seleccionados.

El valor de devolución tiene un número que representa la cantidad de elementos seleccionados.

GetSelectedIds

Esta acción sirve para recuperar los identificadores seleccionados de las listas.

Parámetro

Descripción

El parámetro de datos debe especificar el nombre de lista para capturar los identificadores seleccionados.

El valor de devolución contiene una lista de identificadores delimitados por punto y coma que contienen los elementos seleccionados.

GoBack

Esta acción es equivalente a hacer clic en el botón atrás del centro de servicio interactivo, que le devolverá a la pila de navegación del centro de servicio interactivo.

GoHome

Esta acción le lleva a la página principal especificada por el usuario en Dynamics 365.

MoveToPanel

Esta acción sirve para mover los controles hospedados entre paneles en tiempo de ejecución.

Parámetro

Descripción

Aplicación

Nombre del control hospedado que se moverá.

panel

Panel de destino para el control hospedado.

Esta acción se utiliza para ir hasta la dirección URL del centro de servicio interactivo.

Parámetro

Descripción

dirección url

La dirección URL a la que se navegará. Este parámetro es obligatorio.

Noscan

Si este parámetro se suministra y es True, los parámetros de datos no se capturarán de la página.

HideCommandBar

Si este parámetro se suministra y es True, se mostrará el cuadro interno sin cargar la barra de comandos del centro de servicio interactivo.

HideNavigationBar

Si este parámetro se suministra y es True, se mostrará el formulario sin cargar la barra de navegación del centro de servicio interactivo.

postdata

Los datos que se envían al servidor como parte de una transacción HTTPPOST. Una transacción POST normalmente se usa para enviar los datos recopilados por una página HTML. En Unified Service Desk, estos datos se puede recibir de cualquier evento desencadenado mediante "http://event/?". Ejemplo: [[postdata]+]

Como alternativa, los datos se pueden pasar como una cadena codificada con su tipo de encabezado en el formato deseado.

encabezado

Un valor de cadena que contiene encabezados HTTP adicionales para enviar al servidor. Cuando el parámetro postdata se usa en la acción Navigate, también debe especificar un valor apropiado para el parámetro header. Ejemplo: Content-Type:application/x-www-form-urlencoded

Si un evento Unified Service DeskPOST desencadena la acción Navigate, el valor predeterminado de este parámetro debería ser header=[[header]+]

New_CRM_Page

Crea una página para crear un nuevo registro de Dynamics 365 de la entidad especificada, y trata la página como un mensaje emergente del control hospedado especificado. Las reglas de navegación de ventanas se evalúan para determinar la ubicación donde se muestra la página para crear el registro de la entidad.

Puede transferir valores de atributos en pares de nombre=valor como parámetros de datos para esta acción. Por ejemplo:

LogicalName=incident
title=Sample Case

Open_CRM_Page

Abre una instancia existente de la entidad especificada e identificada por el identificador, y trata la página como si fuera un elemento emergente del control hospedado especificado. Las reglas de navegación de ventanas se evalúan para determinar la ubicación donde se debe mostrar el elemento emergente.

Parámetro

Descripción

LogicalName

El nombre lógico de la entidad que se va a abrir.

identificador

El identificador del registro de entidad que se va a abrir.

Ventana emergente

Aparece una dirección URL del control hospedado y ejecuta las reglas de navegación de ventanas con ella para enrutar el mensaje emergente a la ubicación correspondiente.

Parámetro

Descripción

url

Enruta un mensaje emergente desde este control hospedado utilizando esta dirección URL como si fuera un mensaje emergente solicitado desde el control mostrado.

RealignWindow

Muestra el control hospedado en la ubicación especificada de un monitor. Puede mostrar controles hospedados hasta en dos monitores. Esta acción es aplicable a las instancias de control hospedado que están configuradas para colocarse en un tipo de panel USDFloatingPanel o USDFloatingToolPanel.

Parámetro

Descripción

screen

Especifica la pantalla en la que se va a mostrar el control hospedado. Los valores válidos son 1 o 2. Si no especifica este parámetro, se pasa 1 de forma predeterminada.

left

Especifica la posición, en porcentaje, desde la izquierda de la pantalla en el monitor de destino donde se debe mostrar el control hospedado. Los valores válidos son de 0 a 100. Si no especifica este parámetro, se pasa 0 de forma predeterminada.

top

Especifica la posición, en porcentaje, desde la parte superior de la pantalla en el monitor de destino donde se debe mostrar el control hospedado. Los valores válidos son de 0 a 100. Si no especifica este parámetro, se pasa 0 de forma predeterminada.

width

Especifica el ancho, en porcentaje, de la ventana del control hospedado en el monitor de destino. Los valores válidos son de 1 a 100. Si no especifica este parámetro, se pasa 100 de forma predeterminada.

height

Especifica el alto, en porcentaje, de la ventana del control hospedado en el monitor de destino. Los valores válidos son de 1 a 100. Si no especifica este parámetro, se pasa 100 de forma predeterminada.

Actualizar

Esta acción actualiza la página actual.

ReRoute

Esta acción toma la dirección URL mostrada actualmente y la envía a través de las reglas de navegación de ventanas desde el control actual como un elemento emergente.

RunScript

Esta acción inyecta JavaScript en el cuadro principal de la aplicación. Debe evitar utilizar llamadas de SDK de cliente de Dynamics 365 con esta acción; en su lugar, use la acción RunXrmCommand.

Parámetro

Descripción

El parámetro de datos es el JavaScript que se insertará en el formulario.

Nota

Los parámetros de sustitución se pueden usar en el script y se sustituirán antes de que se ejecute el script.

RunXrmCommand

Esta acción sirve para insertar Dynamics 365 SDK JavaScript en el formulario del centro de servicio interactivo.

Parámetro

Descripción

El parámetro de datos es el JavaScript que se insertará en el formulario.

Nota

Los parámetros de sustitución se pueden usar en el script y se sustituirán antes de que se ejecute el script.

Guardar

Esta acción guarda los datos actuales en el formulario del centro de servicio interactivo.

SaveAll

Esta acción guarda todos los formularios en un control hospedado que permite mostrar varias páginas (Permitir varias páginas = Sí). Si el control hospedado solo permite mostrar una página (Permitir varias páginas = No), esto es equivalente a la acción Guardar.

SaveAndClose

Esta acción guarda los datos actuales en el formulario del centro de servicio interactivo y cierra el control hospedado.

SetSize

Esta acción establece explícitamente el ancho y el alto del control hospedado. Resulta especialmente útil cuando se usa "auto" en los diseños de panel.

Parámetro

Descripción

width

El ancho del control hospedado.

height

El alto del control hospedado.

Eventos predefinidos

Los eventos predefinidos siguientes están asociados con este tipo de control hospedado.

ActiveClosed

Se produce cuando el control hospedado activo se cierra utilizando la acción CloseActive.

Parámetro

Descripción

url

La dirección URL que se mostraba en el control hospedado cuando se cerró.

DataReady

Aparece después de que los datos en la página de servicio interactivo se han guardado en la lista de parámetros de sustitución.

Parámetro

Descripción

url

Dirección URL de la página.

Se produce cuando la navegación se realiza en el centro de servicio interactivo.

Parámetro

Descripción

url

La dirección URL de la página a la que navega.

RefreshRequested

Se produce cuando se solicita la actualización en la página actual. La actualización puede ser solicitada presionando la tecla F5 o cuando la aplicación llama a la acción Actualizar.

Parámetro

Descripción

url

La dirección URL que aparece cuando se solicitó la actualización.

Guardada

Aparece después de que un registro en la página del centro de servicio interactivo se ha guardado.

Parámetro

Descripción

newId

El identificador asignado al registro recién creado.

Ver también

Referencia de tipos de control hospedado y acciones/eventos
Página de CRM (control hospedado)

Unified Service Desk 2.0

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