Unified Service Deski arendaja ülevaade

Unified Service Desk Microsoft Dynamics CRM-i jaoks pakub teile konfigureeritavat ja laiendatavat raamistikku, et saaksite kõnekeskuste jaoks kiiresti rakendusi luua, tänu millele saaksid agendid ühtse ülevaate Microsoft Dynamics CRM-is ja välistes rakendustes talletatud kliendiandmetest. Saate koondada klienditeavet erinevatelt CRM-i ja väliste rakenduste aladelt ühele integreeritud töölauale, mis annab kliendisuhtlusest 360° ülevaate. See annab teie klienditeenindajatele kiire juurdepääsu äriliselt tähtsale teabele, et nad saaksid tulemuslikult klientidega suhelda ning nende päringutele ja probleemidele vastata. Lisateave: TechNet: Mis moodustab Unified Service Deski and TechNet: Kõnekeskuse väljakutsed ja Unified Service Deski abivõimalused Unified Service Deski administreerimisjuhendis.

Saate kasutada Unified Service Deski agentrakenduse väljatöötamiseks kahel järgmisel viisil.

• Unified Service Deski olemite konfigureerimine CRM-is: kasutage rakendust Dynamics CRM või CRM Outlooki jaoks Unified Service Deski oma CRM-i eksemplaris loodud olemite konfigureerimiseks, kui Unified Service Deski juurutate. Unified Service Desk pakub hästi konfigureeritavat liidest, mida saab kasutada juhtelementide ja teabe dünaamiliseks kuvamiseks aktiivse toimingu konteksti põhjal, mis määratleb omakorda teie agentrakenduse kasutajaliidese ja funktsioonid. Agentrakenduste loomine või arendamine, konfigureerides Unified Service Deski olemid rakenduses CRM, ei nõua koodi kirjutamist, mis vähendab teie organisatsiooni nõuetele vastava märkimisväärselt kohandatud agentrakenduse arendamiseks kuluvat aega. See on eelistatav teguviis, kui kasutate peamiselt CRM-is kättesaadavaid kliendiandmeid.

  Sihtrühm: süsteemiadministraator või süsteemikohandaja, kellel on kogemused erinevate CRM-i konfiguratsioonidega töötamisel, tulemuste analüüsimisel ja konfiguratsioonide parandamisel või muutmisel iteratiivsel viisil, kuni saavutatakse soovitud funktsioonid ja kasutajakogemus.

  Unified Service Deski konfigureerimise alustamise kohta vt jaotist Core concepts for configuring Unified Service Desk.

• Laiendage Unified Service Deski teiste rakendustega integreerimiseks: Unified Service Desk on koostatud User Interface Integration (UII) raamistikuga, mis võimaldab koostada ja juurutada liit-agentrakendusi, millega pakkuda ühtset juurdepääsu CRM-ile ja välistele süsteemidele. Peale selle võimaldab UII raamistik arvuti ja telefoni integratsioon (CTI) organisatsioonidel luua adaptereid Unified Service Deskiga ühenduse loomiseks olemasoleva CTI taristu abil, et toetada kliendisuhtlust agentrakendustes erinevate kanalite kaudu, nagu vestlus, meil või telefon. Väliste rakendustega integreerimiseks tuleb Unified Service Deski koodi kirjutamisega laiendada. Unified Service Desk annab teile Microsoft Visual Studio projektimallid, mida saate kasutada moodulite ja rakenduste loomiseks, et saaksite väliste rakenduste andmeid integreerida ja nendega suhelda.

  Sihtrühm: tarkvaraarendaja, kellel on kogemusi rakenduste/lahenduste loomisel, kasutades .NET Frameworki, Windows Presentation Foundation (WPF)it, XAMLi ja Javat.

  Unified Service Deski laiendamise alustamise kohta vt jaotist Unified Service Desk and the UII framework.

Lisateave: Video: Unified Service Deski ülevaade (5:00)

Unified Service Deski installimine ja juurutamine

Enne, kui alustate Unified Service Deski kasutamist, tuleb see installida ja juurutada. Lisateave: TechNet: Unified Service Deski installimine ja juurutamine Unified Service Deski administreerimisjuhendis.

Unified Service Deski turve

Unified Service Desk kasutab CRM-i turbemudelit olemitele ja konfiguratsiooniandmetele juurdepääsu reguleerimiseks. Peale selle saate luua Unified Service Deskis konfiguratsioone olemite rühmitamiseks ning määrata neid kasutajatele, et tagada nende juurdepääs ainult määratud konfiguratsiooni olemitele. Lisateavet leiate jaotisest Unified Service Deski turve Unified Service Deski administreerimisjuhendis.

Tähtis
Administreerimisjuhend annab Unified Service Deski kohta ka muud väärtuslikku teavet nagu auditeerimise, vahemällu salvestamise ja tõrkeotsingu jaoks diagnostilise logimise teave. Lisateave: TechNet: lahenduse Unified Service Desk for Microsoft Dynamics CRM administreerimisjuhend

Selle jaotise sisu

Core concepts for configuring Unified Service Desk

Unified Service Desk and the UII framework

Viide

TechNet: lahenduse Unified Service Desk for Microsoft Dynamics CRM administreerimisjuhend

Seotud jaotised

Configure your agent application using Unified Service Desk

Unified Service Deski laiendamine

Unified Service Desk
Send comments about this topic to Microsoft.
© 2015 Microsoft. All rights reserved.