Présentation de la gestion des appels de messagerie unifiée entrants

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S’applique à : Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

Dernière rubrique modifiée : 2006-04-27

Cette rubrique offre une vue d'ensemble des fonctions de gestion des appels de la messagerie unifiée (MU) Microsoft Exchange Server 2007. Chaque section de cette rubrique fournit les informations nécessaires pour comprendre une ou plusieurs des fonctions de gestion des appels offertes par la messagerie unifiée Exchange 2007.

Vue d'ensemble

Le concept de gestion des appels est utilisé pour décrire la manière dont un ordinateur exécutant la messagerie unifiée Exchange 2007 répond aux appels entrants et les gère. Les types d'appels entrants traités par la MU Exchange 2007 sont les suivants :

  • Appels vocaux

  • Appels de télécopie

  • Outlook Voice Access

  • Fonction Émettre au téléphone

  • Standards automatiques de MU

Pour plus d'informations sur le flux et le routage des messages de la messagerie unifiée, consultez la rubrique Vue d'ensemble du traitement des appels de messagerie unifiée.

Appels vocaux

La gestion des appels vocaux est utilisée quand un utilisateur interne ou externe laisse un message vocal destiné à un abonné sur le système de messagerie unifiée Exchange 2007. Les appels vocaux entrants sont convertis en messages MIME, puis soumis à l'aide du protocole SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) par l'ordinateur Exchange 2007 sur lequel le rôle de serveur de messagerie unifiée est installé à un ordinateur Exchange 2007 sur lequel le rôle de serveur de transport Hub est installé. Les deux rôles de serveur doivent être installés sur le même site Active Directory. Le transport de message SMTP pour des appels vocaux entrants n'est pas seulement sensible aux sites ; tous les messages vocaux sont soumis au serveur de transport Hub à l'aide du protocole SMTP, même si la boîte aux lettres réside sur l'ordinateur sur lequel le rôle de serveur de boîtes aux lettres est installé.

Pour plus d'informations sur le routage des appels et des messages vocaux, consultez la rubrique Traitement des appels vocaux et de télécopie de messagerie unifiée.

Appels de télécopie

La gestion des appels de télécopie est utilisée quand un utilisateur interne ou externe envoie un message de télécopie à un destinataire à MU activée sur le système de messagerie unifiée Exchange 2007. Les appels de télécopie entrants sont convertis en messages MIME et soumis par le serveur de messagerie unifiée au serveur de transport Hub se trouvant sur le même site Active Directory, à l'aide du protocole SMTP. Le transport de message SMTP pour des appels de télécopie entrants n'est pas seulement sensible aux sites ; tous les messages de télécopie sont soumis au serveur de transport Hub à l'aide du protocole SMTP, même si la boîte aux lettres réside sur le même serveur de boîtes aux lettres.

Pour plus d'informations sur le routage des appels et des messages de télécopie, consultez la rubrique Traitement des appels vocaux et de télécopie de messagerie unifiée.

Outlook Voice Access

Les serveurs de messagerie unifiée traitent et routent également les appels entrants reçus par des utilisateurs d'Outlook Voice Access. Quand un utilisateur ou un abonné à MU activée appelle un numéro d'accès abonné défini sur un plan de commutation des appels de MU pour accéder à sa boîte aux lettres Exchange 2007, il reçoit un message de bienvenue et une série d'invites vocales d'interface utilisateur téléphone (TUI). Le système de menu vocal présenté à l'utilisateur est appelé Outlook Voice Access. Ces invites vocales aident l'utilisateur à naviguer dans le système de messagerie unifiée et d'interagir avec celui-ci à l'aide d'entrées à tonalité ou de signaux vocaux.

Notes

Quand un correspondant Outlook Voice Access utilise des entrées à tonalité sur un clavier téléphonique, la TUI est utilisée. Si le même correspondant utilise des signaux vocaux par téléphone, l'interface utilisateur voix (VUI) est utilisée.

Pour plus d'informations sur les invites vocales de TUI de la messagerie unifiée Exchange 2007, consultez la rubrique Présentation des messages audio de messagerie unifiée.

Outlook Voice Access est la fonctionnalité qui permet à un utilisateur à MU activée d'accéder à sa boîte aux lettres Exchange 2007 à l'aide d'un téléphone analogique, numérique ou cellulaire. En accédant à sa boîte aux lettres Exchange 2007, il peut exécuter les tâches suivantes :

  • écouter des messages électroniques et vocaux nouveaux et enregistrés ;

  • transférer, enregistrer et supprimer des messages de courrier électronique et vocaux, ainsi qu'y répondre ;

  • interagir avec son calendrier, notamment :

    • écouter le détail de ses rendez-vous et réunions du jour ;

    • accepter ou refuser des messages électroniques et des demandes de réunion ;

    • adresser un message de type « Je serai en retard » aux participants à la réunion ;

    • répondre à une demande de réunion à l'aide d'entrées vocales afin d'envoyer un message aux participants ;

    • refuser ou annuler des réunions.

  • interagir avec la liste d'adresses globale (GAL) et des contacts personnels. Les interactions possibles sont les suivantes :

    • rechercher une personne dans la GAL ou les contacts personnels ;

    • entrer un numéro de poste téléphonique afin de laisser un message destiné à une personne ;

    • envoyer un message vocal à une personne.

  • modifier le code PIN, le nom prononcé ou le message d'accueil.

Pour plus d'informations sur la navigation dans les menus d'Outlook Voice Access, consultez le document Microsoft Exchange Server 2007 Unified Messaging Outlook Voice Access Quick Start Guide. Ce guide figure dans le dossier <Program Files>\Microsoft\Exchange Server\bin.

Pour plus d'informations sur le routage des messages Outlook Voice Access, consultez la rubrique Traitement d'appel Outlook Voice Access de messagerie unifiée.

Fonction Émettre au téléphone

Pour activer la fonction Émettre au téléphone pour des utilisateurs à MU activée, le serveur de MU doit répondre à un appel, puis le router correctement lorsque cet appel provient d'un utilisateur utilisant Exchange 2007 Outlook Web Access ou Microsoft Office Outlook 2007. Si un utilisateur à MU activée se trouve à un emplacement non privé ou si le message vocal est confidentiel, il est probable que l'utilisateur ne souhaite pas l'écouter à l'aide des haut-parleurs de l'ordinateur. La fonction Émettre au téléphone de la messagerie unifiée Exchange 2007 permet à un utilisateur à MU activée d'écouter un message vocal à l'aide d'un téléphone au lieu de l'écouter à l'aide des haut-parleurs ou du casque d'un ordinateur.

Pour plus d'informations sur le flux de messages de la fonction Émettre au téléphone, consultez la rubrique Traitement d'appel Émettre au téléphone de messagerie unifiée.

Standards automatiques de MU

Pour activer la fonction de standard automatique de MU de la messagerie unifiée Exchange 2007, les serveurs de MU doivent répondre correctement aux messages entrants d'utilisateurs internes et externes anonymes ou non authentifiés, puis les router.

Pour activer un standard automatique de MU afin de répondre aux appels entrants, commencez par activer et configurer un standard automatique de MU. La création et la configuration des standards automatiques de MU est une fonction facultative de la messagerie unifiée Exchange 2007. Toutefois, les standards automatiques aident des appelants internes et externes à localiser et établir des appels à des utilisateurs ou départements de la société faisant partie d'une organisation.

Un standard automatique de MU est l'ensemble des invites vocales que les appelants entendent à la place d'un opérateur humain lorsqu'ils appellent une organisation utilisant la messagerie unifiée Exchange 2007. Un standard automatique de MU aide les appelants à naviguer dans le système de menu de l'organisation à l'aide d'entrées DTMF (multifréquence bi-tonalité, également appelées système à tonalité) ou d'entrées vocales qui utilisent la technologie de reconnaissance vocale afin de localiser un utilisateur ou un appelant dans une organisation, puis d'établir un appel à cet utilisateur ou ce département.

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