Présentation de la distribution de messages personnalisés
S’applique à : Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007
Dernière rubrique modifiée : 2007-04-12
Dans la messagerie unifiée Microsoft Exchange Server 2007, vous pouvez créer et configurer des plans de commutation des appels ou des standards automatiques de MU qui fonctionnent parfaitement mais utilisent uniquement les messages d'assistance vocale par défaut inclus dans Exchange 2007. Toutefois, les fichiers audio installés pour les messages d'accueil, les messages d'information automatique et les messages d'assistance vocale de menu sont génériques et doivent être personnalisés puis distribués sur tous les serveurs de messagerie unifiée de votre organisation. Cette rubrique décrit la procédure de copie d'un message d'assistance vocal personnalisé sur tous les ordinateurs sur lesquels le rôle serveur de messagerie unifiée est installé. Cela garantit que les messages d'assistance vocale personnalisés seront accessibles à tous les appelants qui utilisent Outlook Voice Access et les standards automatiques de MU.
Vue d'ensemble
La publication de messages d'assistance vocale personnalisés est le processus par lequel des fichiers audio personnalisés sont rendus accessibles aux utilisateurs d'Outlook Voice Access et aux appelants qui contactent les standards automatiques de MU. Après avoir créé un message d'assistance vocal personnalisé, vous devez commencer par copier le message personnalisé sur le serveur de messagerie unifiée désigné comme point de publication des messages d'assistance vocale. Le point de publication des messages d'assistance vocale est un dossier partagé situé sur le premier serveur à être associé à un plan de commutation des appels de messagerie unifiée. Une fois le fichier audio personnalisé copié dans le point de publication des messages d'assistance vocale, tous les serveurs de messagerie unifiée membres du même plan de commutation des appels copient le message d'assistance vocal personnalisé dans un dossier local. En copiant le fichier audio personnalisé dans un dossier local, le ou les serveurs de messagerie unifiée peuvent lire le fichier personnalisé aux utilisateurs d'Outlook Voice Access ou lorsque des appelants accèdent à un standard automatique de MU.
Les messages d'assistance vocale personnalisés de MU existant dans le point de publication des messages d'assistance vocale sont copiés localement par un serveur de messagerie unifiée indépendamment du nombre de serveurs de messagerie unifiée appartenant au plan de commutation des appels de messagerie unifiée. Chaque plan de commutation des appels de messagerie unifiée représente un ensemble de serveurs de messagerie unifiée et l'ensemble des utilisateurs à extension messagerie unifiée pour lesquels les serveurs de messagerie unifiée répondent aux appels entrants. Les petits plans de commutation des appels qui servent quelques centaines d'utilisateurs ou moins peuvent disposer d'un seul et même serveur de messagerie unifiée. Les plans de commutation des appels importants qui comprennent plusieurs milliers d'utilisateurs ou fournissent une redondance pour permettre de maintenir la disponibilité du service de MU disposent d'au moins deux serveurs de messagerie unifiée.
La publication de messages d'assistance vocale personnalisés présente les avantages suivants :
Expérience utilisateur cohérente Pour l'utilisateur, les messages d'assistance vocale personnalisés fonctionnent toujours de la même manière et à la même vitesse.
Configuration cohérente des serveurs Vous n'avez pas besoin de vérifier que chaque serveur de messagerie unifiée est correctement mis à jour.
Après avoir créé une copie unique du fichier audio personnalisé que vous voulez utiliser comme message d'assistance vocal, message d'accueil ou message d'information automatique, vous devez vous assurer que tous les serveurs de messagerie unifiée associés au plan de commutation des appels de messagerie unifiée reçoivent une copie de ce fichier audio personnalisé. Pour ce faire, configurez le plan de commutation des appels de messagerie unifiée ou le standard automatique de messagerie unifiée pour utiliser le message d'assistance vocal personnalisé à l'aide de la console de gestion Exchange ou de la cmdlet Copy-UMCustomPrompt dans l'environnement de ligne de commande Exchange Management Shell.
Architecture
Lorsque vous installez le rôle serveur de messagerie unifiée, les fichiers audio des messages système sont copiés dans un dossier du serveur de messagerie unifiée. Les messages système copiés sur le serveur de messagerie unifiée sont utilisés comme messages par défaut pour les plans de commutation des appels et des standards automatiques de MU. Comme les messages système sont génériques, vous pouvez être amené à activer des messages d'accueil, des annonces ayant valeur d'informations et des messages d'assistance vocale de menu personnalisés dans votre environnement de messagerie unifiée. Vous devez commencer par créer vos messages d'assistance vocale personnalisés, activer les messages d'assistance vocale personnalisés dans un plan de commutation des appels ou un standard automatique de MU, puis vous assurer de la disponibilité de ces messages sur chaque serveur de messagerie unifiée faisant partie d'un plan de commutation des appels de messagerie unifiée.
Vous pouvez utiliser la console de gestion Exchange ou l'environnement de ligne de commande Exchange Management Shell pour copier les fichiers audio personnalisés requis. Pour vérifier que les messages d'assistance vocale personnalisés sont disponibles pour chaque serveur de messagerie unifiée, effectuez les tâches suivantes à l'aide de la cmdlet Copy-UMCustomPrompt ou lors de la sélection du fichier audio personnalisé dans la console de gestion Exchange :
localisation du point de publication des messages d'assistance vocale dans le service d'annuaire Active Directory ;
copie du message d'assistance vocal personnalisé dans le point de publication des messages d'assistance vocale ;
mise à jour de la configuration de la messagerie unifiée dans le service d'annuaire Active Directory.
une fois ces tâches effectuées, le service de distribution de fichiers de Microsoft Exchange met à jour chaque serveur de messagerie unifiée associé au plan de commutation des appels.
.gif "Caution") Attention : |
|---|
| Il n'est pas recommandé d'utiliser la cmdlet Copy-Item, Microsoft Windows Explorer ou un autre programme, tel que xcopy.exe, pour copier les fichiers .wav de messages d'assistance vocale personnalisés dans un sous-répertoire du répertoire du point de publication des messages d'assistance vocale. |
La figure 1 illustre l'architecture du point de publication des messages d'assistance vocale et les tâches exécutées par la cmdlet Copy-UMCustomPrompt ou lors de la configuration du plan de commutation des appels ou du standard automatique pour utiliser un fichier audio personnalisé à l'aide de la console de gestion Exchange.
Figure 1 Architecture de la publication de messages d'assistance vocal personnalisés
.gif "Architecture de publication de messages d'assistance vocale personnalisée")
La cmdlet Copy-UMCustomPrompt interroge l'objet plan de commutation des appels approprié dans Active Directory pour déterminer l'emplacement du point de publication des messages d'assistance vocale. Il n'existe qu'un seul point de publication des messages d'assistance vocale pour chaque plan de commutation des appels : il est stocké en tant que chemin d'accès de partage de fichiers Windows (également appelé UNC, Universal Naming Convention) qui identifie un partage de fichiers disponible pour les messages personnalisés. Une fois l'emplacement du point de publication des messages d'assistance vocale déterminé, la cmdlet valide le contenu du message d'assistance vocal personnalisé, vérifie que le format est correct et que le codec audio utilisé est pris en charge. Si le message d'assistance vocal personnalisé réussit les tests de validation, la commande de l'environnement de ligne de commande Exchange Management Shell copie le contenu du message dans le point de publication des messages d'assistance vocale.
Les fichiers audio personnalisés dans le point de publication des messages d'assistance vocale sont automatiquement organisés dans une structure de répertoires correspondant aux plans de commutation des appels et standards automatiques configurés dans votre organisation Exchange 2007.
La figure 2 illustre la structure de répertoires du point de publication des messages d'assistance vocale. Dans la figure 2, un point de publication des messages d'assistance vocale est doté de divers sous-répertoires qui correspondent aux plans de commutation des appels de MU. Il y a des standards automatiques dans chaque plan de commutation des appels.
Figure 2 Structure de répertoires du point de publication des messages d'assistance vocale
.gif "Structure de dossiers de message d'assistance vocale personnalisée")
Chaque plan de commutation des appels et standard automatique de MU créé est doté d'un ID unique. Les noms de répertoire sont générés à partir des ID uniques donnés au plan de commutation des appels ou au standard automatique lors de la création de leurs objets de configuration. Il n'est pas nécessaire de connaître les emplacements ou les noms exacts des fichiers sous le point de publication des messages d'assistance vocale, car la cmdlet Copy-UMCustomPrompt utilise l'ID unique associé au plan de commutation des appels ou au standard automatique pour s'assurer que le message d'assistance vocal personnalisé est copié à l'emplacement approprié de la structure de répertoires.
Une fois le message d'assistance vocal personnalisé copié dans le point de publication des messages d'assistance vocale et les mises à jour de répertoire nécessaires effectuées, le message d'assistance vocal est copié sur chaque serveur de messagerie unifiée du plan de commutation des appels. Une fois le message d'assistance vocal personnalisé ajouté dans le dossier approprié sur le serveur de messagerie unifiée configuré en tant que point de publication des messages d'assistance vocale, le service de distribution de fichiers de Microsoft Exchange qui s'exécute sur chaque serveur de messagerie unifiée fait référence au point de publication des messages d'assistance vocale et détermine si les fichiers du point de publication des messages d'assistance vocale ont été modifiés ou si des fichiers ont été ajoutés. Si des fichiers ont été modifiés ou ajoutés, les autres serveurs de messagerie unifiée extraient les messages d'assistance vocale personnalisés du point de publication des messages d'assistance vocale et les copient à l'emplacement approprié dans le dossier \\<Nom du serveur>\ExchangeUM existant sur le lecteur local.
Notes
Le service de distribution de fichiers Microsoft Exchange est installé avec le rôle serveur de messagerie unifiée. Il est également installé avec le rôle serveur d'accès au client car il est également utilisé pour copier le carnet d'adresses en mode hors connexion pour les clients qui exécutent Microsoft Office Outlook Web Access.
Toutes les informations du service de distribution de fichiers de Microsoft Exchange sont stockées dans Active Directory. Vous devez toutefois sauvegarder les emplacements sources des fichiers répliqués, tels que les carnets d'adresses en mode hors connexion et les messages d'assistance vocale de MU. La source du carnet d'adresses en mode hors connexion est le serveur de boîtes aux lettres qui génère le carnet d'adresses en mode hors connexion et l'emplacement des messages d'assistance vocale de MU se trouve sur le premier serveur de messagerie unifiée sauf spécification contraire. Tant que la source est sauvegardée ou restaurée, le service de distribution de fichiers de Microsoft Exchange réplique le contenu. En cas d'arrêt d'un des serveurs de réplication, le service de distribution de fichiers de Microsoft Exchange réplique le contenu à partir de la source dès que le serveur est de nouveau en ligne sans intervention de l'administrateur. La cmdlet Update-FileDistributionService permet de forcer la réplication si vous ne voulez pas attendre l'exécution du processus automatique.
.gif "important") Important : |
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| Une fois que vous avez configuré ou mis à jour un nouveau message d'assistance vocal personnalisé, l'opération effectuée par le service de distribution de fichiers de Microsoft Exchange visant à rendre le message d'assistance vocal personnalisé disponible sur tous les serveurs de messagerie unifiée dans votre organisation Exchange 2007 peut prendre plusieurs minutes. Si vous voulez que le message personnalisé soit immédiatement disponible sur tous les serveurs de messagerie unifiée dans votre organisation, vous devez exécuter la cmdlet Update-FileDistributionService pour vous assurer que le message est copié sur tous les serveurs de messagerie unifiée de votre organisation. |
Modification du point de publication des messages d'assistance vocale
Le point de publication des messages d'assistance vocale d'un plan de commutation des appels de MU est automatiquement défini lorsque le premier serveur de messagerie unifiée est ajouté au plan de commutation des appels. Il peut se trouver sur n'importe quel serveur accessible aux serveurs de messagerie unifiée associés à un plan de commutation des appels spécifique. Le point de publication des messages d'assistance vocale est une propriété définie dans un plan de commutation des appels de MU sur \\<Nom du serveur>\ExchangeUM, où <Nom du serveur> est remplacé par le nom NetBIOS du serveur de messagerie unifiée.
Pour les plans de commutation des appels disposant d'un serveur de messagerie unifiée, il n'est pas utile de modifier l'emplacement du point de publication des messages d'assistance vocale. Toutefois, vous pouvez modifier le point de publication des messages d'assistance vocale pour les raisons suivantes :
Dans un plan de commutation des appels à plusieurs serveurs de messagerie unifiée, le point de publication des messages d'assistance vocale représente un point de défaillance unique.
En général, un serveur de messagerie unifiée n'agit pas comme un serveur de fichiers. Un serveur de messagerie unifiée peut ne pas être sauvegardé aussi souvent que les autres serveurs et ne pas être configuré pour disposer de périphériques de stockage tels que des volumes RAID (Redundant Array of Independent Disks). Si un serveur de fichiers disposant d'un volume RAID existe sur le réseau, vous voudrez peut-être l'utiliser comme copie principale des messages d'assistance vocale personnalisés de MU.
Important
Le point de publication des messages d'assistance vocale doit être déplacé vers un autre emplacement pour désinstaller le rôle serveur de messagerie unifiée.
Pour plus d'informations sur la modification du point de publication de message, consultez la rubrique Procédure de modification du point de publication de message.
Pour plus d'informations
Pour plus d'informations sur les messages d'assistance vocale de messagerie unifiée, consultez la rubrique Présentation des messages audio de messagerie unifiée.
Pour plus d'informations sur la gestion des messages d'assistance vocale personnalisés de messagerie unifiée, consultez la rubrique Gestion des messages audio personnalisés.