Installer et déployer le Centre de services unifié

Article
07/15/2015

Avant de pouvoir installer et déployer le Unified Service Desk pour Microsoft Dynamics CRM, vous devez identifier l'instance de CRM sur laquelle vous souhaitez créer et déployer la configuration. Bien que vous puissiez utiliser une nouvelle instance de CRM, le Centre de services unifié fonctionne mieux lorsque la personnalisation de CRM est presque complète. Le Centre de services unifié contrôle la vue de l'agent du centre d'appels de Microsoft Dynamics CRM en manipulant les fenêtres, en , injectant du JavaScript, etc. Si des modifications majeures se produisent dans l'environnement CRM après le déploiement du Centre de services unifié, cela peut amener votre configuration Centre de services unifié à ne plus fonctionner comme nécessaire. Bien que la configuration du Centre de services unifié ait souvent lieu ultérieurement dans une implémentation de CRM, le fait de garder le Centre de services unifié à l'esprit lors de la conception de votre environnement CRM est utile.

L'installation et le déploiement duCentre de services unifié est effectuée par phases, dans lesquelles vous commencez par paramétrer un environnement de développement pour configurer des applications agent à l'aide de l'un des exemples d'applications Centre de services unifié comme base. Ensuite, vous testez la façon dont les configurations apparaissent et fonctionnent à l'aide de l'application cliente Centre de services unifié, en vous connectant à l'instance de CRM où vous avez configuré le Centre de services unifié. Ensuite, vous déployez la configuration personnalisée du Centre de services unifié sur une instance de production CRM, puis l'application cliente, ainsi que tous les fichiers et assemblys requis de vos personnalisations, sur les ordinateurs de l'agent dans votre organisation.

Important

Vous pouvez configurer Centre de services unifié pour intégrer des applications métier de tiers. Toutefois, avant de déployer une solution intégrée (impliquant Centre de services unifié et des applications métier) dans l'environnement de production de votre organisation, vous devez soigneusement tester votre solution intégrée pour vous assurer que ses performances sont conformes à vos attentes. Le Centre de services unifié peut ne pas fonctionner correctement s'il est intégré avec des applications métier ayant des problèmes de blocages d'interface utilisateur (IU), de fuite de mémoire et de temps de réponse lents.

Vous trouverez ci-dessous l'ordre que nous recommandons pour installer et déployer le Centre de services unifié dans votre organisation. Avant d'installer Centre de services unifié, assurez-vous que vous respectez la configuration requise : Configuration requise pour le Centre de services unifié.

Étape 1 : Installation et déploiement initiaux

Identifiez un serveur CRM où vous voulez déployer le Centre de services unifié et un ordinateur de développement qui sera utilisé pour déployer les packages Centre de services unifié et se connecter aux packages à l'aide du client Centre de services unifié.

Installez le client Centre de services unifié sur l'ordinateur de développement. Pour plus d'informations, consultez : Installer le client du Centre de services unifié
Déployez les packages Centre de services unifié sur l'instance de CRM. Pour plus d'informations, consultez : Déployer des exemples d'applications du Centre de services unifié sur le serveur CRM à l'aide du système de déploiement de packages
Copiez les fichiers et assemblys requis pour la fonctionnalité personnalisée du package CRM 2013 SP1 ou CRM 2013 SP1 avec mises à jour du produit vers le répertoire d'installation client Centre de services unifié. Pour plus d'informations, consultez : Copier les fichiers sur le client pour la fonctionnalité personnalisée
Exécutez le client Centre de services unifié, et connectez-vous à l'instance de CRM où vous avez déployé les packages, afin de vérifier que tout fonctionne parfaitement. Pour plus d'informations, consultez : Se connecter à une instance de CRM avec le client Unified Service Desk

Installer des ordinateurs de développement supplémentaires

Pour installer des ordinateurs de développement supplémentaires pour configurer vos applications bureau de l'agent avec le Centre de services unifié :

Installez le client Centre de services unifié sur l'ordinateur. Pour plus d'informations, consultez : Installer le client du Centre de services unifié
Copiez les fichiers et les assemblys requis pour la fonctionnalité personnalisée dans le package CRM 2013 SP1 ou CRM 2013 SP1 avec mises à jour du produit. Pour plus d'informations, consultez : Copier les fichiers sur le client pour la fonctionnalité personnalisée

Étape 2 : Configuration et test de votre application agent

Utilisez votre environnement de développement pour configurer votre application agent en la générant sur un exemple d'application que vous avez déployé (Base, CRM 2013 SP1, ou CRM 2013 SP1 avec mises à jour du produit), puis testez-le en vous connectant au package personnalisé à l'aide de l'application cliente Centre de services unifié. Pour plus d'informations, consultez : Use Unified Service Desk to configure your agent application

Étape 3 : Déploiement de l'application agent personnalisée

Après avoir personnalisé votre application agent via une configuration ou un code personnalisé, vous devez installer l'application cliente Centre de services unifié avec tous les fichiers requis pour la fonctionnalité personnalisée sur les ordinateurs de l'agent. Envisagez de créer une application ClickOnce ou un programme d'installation de package MSI pour regrouper tous les fichiers et les déployer sur les ordinateurs de l'agent de votre organisation. Pour plus d'informations, consultez :, consultez Sécurité et déploiement de ClickOnce ou Windows Installer.

Vous pouvez également migrer votre configuration du Centre de services unifié depuis un développement/test vers un environnement de production. Vous pouvez utiliser le nouvel Outil de migration de configuration pour migrer vos données de configuration du Centre de services unifié vers l'instance de CRM. Pour plus d'informations, consultez : Migrer votre configuration Unified Service Desk vers un autre serveur CRM