Mettre à jour le Centre de services unifié

Lisez cette rubrique uniquement si vous avez Centre de services unifié provenant de la version antérieure de Microsoft Dynamics CRM et que vous voulez mettre à jour vers la version Microsoft Dynamics CRM 2015.

Si vous installez le Centre de services unifié pour la première fois, vous pouvez ignorer cette rubrique.

Contenu de la rubrique

Vérifiez si vous avez besoin de mettre à jour le Centre de services unifié.

Mettre à jour les solutions du Centre de services unifié

Mettre à jour le client du Centre de services unifié

Vérifiez si vous avez besoin de mettre à jour le Centre de services unifié.

Si vous n'êtes pas sûr de devoir mettre à jour votre installation du Centre de services unifié, consultez les versions suivantes pour vous en assurer.

Consulter la version de la solution Centre de services unifié

Dans votre instance CRM, accédez à Microsoft Dynamics CRM > Paramètres > Solutions. Si les numéros de version des solutions correspondent à ceux du tableau, vous avez la dernière version de Centre de services unifié et la mise à jour n'est pas nécessaire.

Consulter la version du client du Centre de services unifié

La dernière version de l’application cliente Centre de services unifié est la version 1.2.0.0.

Vous pouvez vérifier la version de l’application cliente dans la boîte de dialogue Programmes et fonctionnalités (Panneau de configuration > Programmes > Programmes et fonctionnalités) dans Windows. Si vous disposez de la version la plus récente de l'application cliente Centre de services unifié installée, vous n'avez pas besoin de mise à jour.

Mettre à jour les solutions du Centre de services unifié

Avant de mettre à jour vos solutions Centre de services unifié, vérifiez que la version de votre organisation locale CRM est CRM 2015 ou CRM 2013 SP1.

1. Téléchargez le fichier du package Unified Service Desk (CRM2015-7.x.x-USD-PackageDeployer.exe) et enregistrez-le sur votre ordinateur.

2. Exécutez le fichier téléchargé pour extraire le contenu dans un dossier.

3. Une fois les fichiers extraits, si l'Outil de système de déploiement de packages démarre automatiquement, fermez-le.

4. Dans le dossier extrait, recherchez les deux fichiers de solution suivants dans le dossier USDPackageDeployer\<PackageName>, où <NomPackage> représente le nom du package du Centre de services unifié qui est installé actuellement dans votre instance CRM :

   • UiiForMicrosoftDynamicsCRM_3_0_managed.zip

   • DynamicsUnifiedServiceDesk_1_0_managed.zip

   Par exemple, si le package de base est actuellement installé, vous devez accéder au dossier USDPackageDeployer\BasePackage pour rechercher les fichiers de solution pour la mise à jour. De même, accédez au dossier USDPackageDeployer\CRM2013SP1Package si vous disposez du package CRM 2013 SP1 et au dossier USDPackageDeployer\CRM2013SP1withProductUpdatesPackage si vous avez le package CRM 2013 SP1 avec mises à jour du produit.

5. Connectez-vous à Microsoft Dynamics CRM.

6. Accédez à Paramètres > Solutions. (Comment y accéder ?)

7. Dans la barre d'outils Actions, cliquez sur Importer.

8. Accédez au fichier UiiForMicrosoftDynamicsCRM_3_0_managed.zip dans le dossier approprié comme il est décrit dans l'étape 4, et choisissez de l'importer pour mettre à jour la solution existante dans votre instance de CRM.

   Une fois l'importation de la solution terminée correctement, la solution UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011 est mise à jour.

9. Répétez les étapes 7 et 8 pour le fichier DynamicsUnifiedServiceDesk_1_0_managed.zip pour mettre à jour la solution DynamicsUnifiedServiceDesk dans votre instance de CRM.

   Pour consulter des informations détaillées sur l'importation des solutions, voir Importer une solution.

10. Dans CRM, vérifiez les numéros de version des solutions mises à jour avec celles répertoriées dans le tableau présenté précédemment pour vous assurer qu'elles correspondent bien aux dernières versions.

11. Fermez l'instance de navigateur, puis reconnectez-vous à CRM pour afficher les nouvelles fonctionnalités du Centre de services unifié. Pour plus d'informations, consultez : Nouveautés dans Unified Service Desk pour les administrateurs.

Mettre à jour le client du Centre de services unifié

1. Quittez l'application cliente Centre de services unifié existante si elle est en cours d'exécution.

2. Téléchargez le fichier de configuration du client Centre de services unifié approprié (.exe) et enregistrez-le sur votre ordinateur :

   • Pour les versions 32 bits de Windows, téléchargez le fichier UnifiedServiceDesk-i386.exe.

   • Pour les versions 64 bits de Windows, téléchargez le fichier UnifiedServiceDesk-amd64.exe.

3. Double-cliquez sur le fichier téléchargé pour extraire le contenu de configuration dans un dossier.

4. Une fois les fichiers extraits, le programme d’installation du client Centre de services unifié démarre automatiquement. Si ce n’est pas le cas, accédez au dossier extrait et exécutez le fichier SetupUnifiedServiceDesk.exe pour commencer l’installation.

5. Suivez les instructions affichées à l'écran pour mettre à jour l'application cliente Centre de services unifié.

6. Une fois l'installation terminée, vérifiez la version de l'application cliente dans la boîte de dialogue Programmes et fonctionnalités (Panneau de configuration > Programmes > Programmes et fonctionnalités) pour vérifier que la version est 1.2.0.0.

   Exécutez le client Centre de services unifié et connectez-vous à l’instance CRM où le package Centre de services unifié le plus récent est déployé pour vérifier s’il s’exécute correctement. Pour plus d'informations, consultez : Se connecter à une instance de CRM avec le client Unified Service Desk

Voir aussi

Concepts

Se connecter à une instance de CRM avec le client Unified Service Desk
Installer et déployer le Centre de services unifié

Autres ressources

MSDN : Unified Service Desk Developer Guide (Guide du développeur Unified Service Desk)

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