Nouveautés dans Unified Service Desk pour les administrateurs

  • Article

Cette rubrique contient des informations sur les modifications apportées au Centre de services unifié pour les administrateurs système dans la dernière version et les précédentes. Pour les nouvelles fonctionnalités de Centre de services unifié pour les personnalisateurs et les développeurs système, voir MSDN : What's New in Unified Service Desk for developers (Nouveautés dans Unified Service Desk pour les développeurs).

Nouveautés d'Unified Service Desk 1.2.0

Centre de services unifié fournit maintenant des fonctionnalités de gestion des connaissances améliorées via l'intégration à Parature, de Microsoft qui permet à vos agents de service de rechercher facilement les derniers articles les plus précis dans Parature Centre de services unifié, d'associer un article à un incident et de partager les informations de l'article avec les clients via divers canaux tels que le Web, le chat (conversation en ligne), le courrier électronique ou le téléphone.

Le nouveau package Gestion des connaissances fournit un exemple de configuration pour intégrer la base de connaissances Parature à Centre de services unifié afin que les agents de service puissent rapidement trouver les articles appropriés stockés dans Parature depuis leur application agent, et de les partager avec les clients immédiatement, ce qui réduit le temps de gestion des appels et améliore la satisfaction client. Pour plus d'informations sur :

Nouveautés d'Unified Service Desk 1.1.0

Le Centre de services unifié requiert maintenant Microsoft .NET Framework 4.5.2 et prend en charge Microsoft Dynamics CRM 2015 en plus de CRM 2013 SP1 et CRM Online. Pour plus d'informations, consultez : Configuration requise pour le Centre de services unifié

Nouveautés d'Unified Service Desk 1.0.1

Cette section contient des informations sur les modifications du Centre de services unifié dans la version Correctif cumulatif 1 pour Microsoft Dynamics CRM 2013 Service Pack 1.

Nouveaux rôles de sécurité pour Unified Service Desk

Deux nouveaux rôles de sécurité, Administrateur USD et Agent USD sont désormais disponibles dans votre instance Microsoft Dynamics CRM lorsque vous déployez Centre de services unifié. Cela sous-entend que vous n’avez plus besoin de définir ces rôles de sécurité manuellement. Pour plus d’informations sur les nouveaux rôles de sécurité, voir Sécurité dans le Centre de services unifié.

Si vous avez un déploiement existant de Centre de services unifié d’une version précédente, vous devrez mettre votre déploiement à jour pour que les nouveaux rôles de sécurité soient disponibles dans votre instance de CRM. Pour plus d'informations, consultez : Mettre à jour le Centre de services unifié

Nouvelle zone Paramètres pour la configuration de Unified Service Desk

Dans la zone Paramètres, vous disposez maintenant de la zone Unified Service Desk où vous pourrez trouver et configurer toutes les entités de Centre de services unifié. La zone Paramètres > Unified Service Desk devient disponible dans votre instance de CRM lorsque vous déployez Centre de services unifié dans votre instance de Microsoft Dynamics CRM.

Si vous avez un déploiement existant de Centre de services unifié d’une version précédente, vous devrez mettre votre déploiement à jour pour que la nouvelle zone Paramètres > Unified Service Desk devienne disponible dans CRM. Pour plus d'informations, consultez : Mettre à jour le Centre de services unifié

Voir aussi

Concepts

Présentation du Centre de services unifié
Mettre à jour le Centre de services unifié
Installer et déployer le Centre de services unifié

Autres ressources

MSDN : Unified Service Desk Developer Guide (Guide du développeur de Unified Service Desk)
MSDN : What's New in Unified Service Desk for developers (Nouveautés dans Unified Service Desk pour les développeurs)

Send comments about this topic to Microsoft.
© 2015 Microsoft. All rights reserved.