Gestion des articles de base de connaissances dans System Center 2012 – Service Manager
Date de publication : juillet 2016
S’applique à : System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager
Les articles de la base de connaissances relatifs à System Center 2012 - Service Manager peuvent aider les analystes du service desk et les utilisateurs à comprendre et à résoudre les problèmes. Comme tous les employés peuvent rechercher et voir des articles de base de connaissances, créez des articles de sorte que les utilisateurs finaux puissent eux-mêmes résoudre des problèmes informatiques avant l'ouverture de nouveaux éléments de travail. Les analystes du service desk doivent également lier les éléments de travail aux articles de base de connaissances.
Utilisez les procédures de cette section pour créer et rechercher des articles de base de connaissances.
Rubriques relatives à la gestion des articles de la base de connaissances
Comment créer un article de base de connaissances
Décrit comment créer un article de base de connaissances.
Comment rechercher un article de base de connaissances
Décrit comment rechercher un article de base de connaissance.
Autres ressources pour ce composant