Incidensek és problémák kezelése a System Center 2012 – Service Manager alkalmazással

Közzétéve: 2016. július

Hatókör: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager

A System Center 2012 – Service Manager a segélyszolgálati jegykezelési folyamatok megvalósításával és automatizálásával nyújt segítséget az incidensek és problémák kezelésében. A folyamatok megfelelnek a Microsoft Operations Framework (MOF) keretrendszerben és az Information Technology Infrastructure Library (ITIL) szabványban található bevált gyakorlatoknak. További információ az MOF 4.0 keretrendszerről: Microsoft Operations Framework.

Ha szeretné kibővíteni a Service Manager funkcióit egyéni incidens- és problémakezelési folyamatok megvalósítása érdekében, akkor használja a Microsoft normál fejlesztőeszközeit, illetve a Service Manager SDK-t.

A jelen szakaszban bemutatott eljárások gyakori probléma- és incidenskezelési forgatókönyvek szerint vannak rendszerezve. Ugyan a mintaforgatókönyvek a Woodgrove Bank nevű fiktív szervezet köré épülnek, az ismertetett forgatókönyvek és lépések valódi használati szituációkon alapulnak, és bemutatják a Service Manager probléma- és incidenskezelési funkcióinak használatát.

Elsőre lehet, hogy nem világos, mi a különbség az érintett elemek és csatolt elemek között, amelyek a probléma- és incidensűrlapokon szerepelnek. Azonban két eltérő kapcsolattípusról van szó. Az érintett elem olyan dolog, amire a probléma vagy incidens közvetlenül hatással van. Ilyen lehet például egy adott számítógép. Ezzel szemben a kapcsolódó elem olyan dolog, ami lazábban kapcsolódik, ám nem közvetlenül érintett. Kapcsolódó elem lehet például egy olyan konfigurációelem, amely nem érintett közvetlenül, ám referenciaként egy másik konfigurációelemhez csatlakozik.

• Mintaforgatókönyvek: Az incidensek és problémák kezelése

  A Service Manager incidensekkel és problémákkal kapcsolatos forgatókönyveit ismerteti.

• Az incidensek kezelése

  Útmutatás incidensek és incidensnézetek létrehozásához, szerkesztéséhez és feloldásához.

• Az incidensekkel kapcsolatos hibák elhárítása

  Útmutatás az incidensekkel kapcsolatos hibák elhárításához szolgáltatástérképek használatával és feladatok futtatásával.

• A problémák kezelése

  Útmutatás problémarekordok létrehozásához és szerkesztéséhez, problémák és kapcsolódó incidensek automatikus feloldásához, valamint incidensek vagy változáskérések problémarekordokhoz csatolásához.

• A System Center 2012 – Service Manager főoldala a TechNet könyvtárban

• A System Center 2012 – Service Manager használati útmutatója

• A System Center 2012 – Service Manager rendszergazdai útmutatója

• A System Center 2012 – Service Manager tervezési útmutatója