Distribuire le applicazioni Unified Service Desk di esempio nel server CRM utilizzando Package Deployer

Unified Service Desk per Microsoft Dynamics CRM viene fornito insieme a quattro applicazioni di esempio che è possibile utilizzare come base da cui partire per la configurazione di un'applicazione dell'agente personale: Base, CRM 2013 SP1 e CRM 2013 SP1 con gli aggiornamenti del prodotto e Gestione delle informazioni. Ulteriori informazioni: Applicazioni di Unified Service Desk di esempio

Queste applicazioni di esempio sono aggregate come pacchetti che devono essere distribuiti in un'istanza di Microsoft Dynamics CRM prima di poter iniziare a utilizzarli. Dopo la distribuzione, che viene effettuata con Package Deployer per Microsoft Dynamics CRM, le entità e il codice personalizzato specifici in Unified Service Desk diventano disponibili nell'istanza di CRM.

In questo argomento

Distribuire un pacchetto di esempio di Unified Service Desk utilizzando Package Deployer

Passaggio post-distribuzione per CRM 2013 SP1 con gli aggiornamenti del prodotto

Rimuovere un pacchetto di esempio di Unified Service Desk

Risolvere i problemi di distribuzione del pacchetto utilizzando file di registro

Distribuire un pacchetto di esempio di Unified Service Desk utilizzando Package Deployer

1. Scarica il file di pacchetto di Unified Service Desk (CRM2015-7.x.x-USD-PackageDeployer.exe) dal Area download Microsoft e salvalo nel computer.

2. Eseguire il file scaricato per estrarre il contenuto in una cartella.

3. Dopo aver estratto i file, Strumento Package Deployer viene avviato automaticamente. In caso contrario, spostati nella cartella <ExtractedFolder>\USDPackageDeployer e fai doppio clic sul file PackageDeployer.exe per eseguire Strumento Package Deployer.

4. Nella schermata introduttiva dello Strumento Package Deployer scegliere Continua.

5. Nella schermata Connessione a Microsoft Dynamics CRM fornire i dettagli di autenticazione per connettersi all'istanza di CRM in cui si desidera distribuire il pacchetto. Se si dispone di più organizzazioni e si desidera selezionare l'organizzazione in cui si desidera distribuire il pacchetto di Unified Service Desk, selezionare la casella di controllo Visualizza sempre l'elenco delle organizzazioni disponibili. Scegliere Accedi.

   

6. Se si dispone di più organizzazioni e si è scelto di selezionare l'organizzazione a cui connettersi nel passaggio precedente, nella schermata successiva sarà disponibile l'elenco di organizzazioni. Selezionare un'organizzazione di CRM a cui connettersi e proseguire.

7. Una volta eseguita l'autenticazione, nella schermata successiva vengono visualizzati i pacchetti disponibili per la distribuzione. Leggere la descrizione di ognuno per scegliere il pacchetto da distribuire, selezionare il pacchetto e scegliere Avanti.

   

8. Nella schermata successiva vengono visualizzate informazioni dettagliate sul pacchetto selezionato e sulle funzionalità che verranno installate nell'istanza di CRM. Esaminare le informazioni e scegliere Avanti.

9. Nella schermata Inizio installazione vengono visualizzati il pacchetto selezionato per la distribuzione e il nome dell'organizzazione CRM nella quale sarà distribuito il pacchetto. Esaminare le informazioni e scegliere Avanti.

10. Nella schermata successiva viene visualizzato lo stato di convalida del pacchetto selezionato per la distribuzione. Una volta completata la convalida con esito positivo, scegliere Avanti.

    

11. La schermata seguente viene visualizzata solo se hai selezionato il pacchetto CRM 2013 SP1 o CRM 2013 SP1 con gli aggiornamenti del prodotto nel passaggio 7. Se hai selezionato il pacchetto Base o Gestione delle informazioni nel passaggio 7, vai al passaggio successivo.

    In questa schermata specifica il percorso in cui desideri copiare i file o gli assembly che definiscono la funzionalità personalizzata implementata nel pacchetto selezionato. Questa operazione è necessaria per abilitare le funzionalità personalizzate nell'applicazione client di Unified Service Desk. In questo caso, i file vengono copiati nella cartella C:\USD. Una volta completata distribuzione del pacchetto CRM 2013 SP1 o CRM 2013 SP1 con gli aggiornamenti del prodotto, devi copiare tali file nella directory di installazione dell'applicazione client Unified Service Desk. Per ulteriori informazioni, vedere Copiare i file nel client per funzionalità personalizzate. Scegli Avanti.

    

    Importante

    1. Se i file necessari non vengono copiati per la funzionalità personalizzata del pacchetto CRM 2013 SP1 o CRM 2013 SP1 con aggiornamenti del prodotto, verrà visualizzato un messaggio di errore indicante che i controlli non possono essere creati durante la connessione al pacchetto dal client Unified Service Desk e in qualsiasi momento successivo quando si accede al controllo nell'applicazione client.
       
       
    2. Assicurarsi di copiare i file o gli assembly necessari per le funzionalità personalizzate in tutti i computer in cui viene installata l'applicazione client di Unified Service Desk.
       
       
       • Per un ambiente di sviluppo o di test in cui vi sono meno applicazioni client installate, è possibile copiare manualmente il file nella directory di installazione del client. Per informazioni su questa operazione, vedere Copiare i file nel client per funzionalità personalizzate.
         
         
       • In un ambiente di produzione in cui è disponibile un ampio numero di installazioni client, è consigliabile prendere in considerazione di combinare i file e gli assembly insieme al Programma di installazione di Windows Installer (MSI) di Unified Service Desk per creare un'applicazione con Windows Installer o ClickOnce integrata e quindi distribuirla.
         
         

12. Nella pagina successiva viene visualizzato lo stato di distribuzione del pacchetto. È possibile scegliere il collegamento al registro nell'angolo inferiore sinistro della schermata per visualizzare il file di registro relativo alla distribuzione del pacchetto, PackageDeployer.log. Per ulteriori informazioni sulla registrazione, vedere Risolvere i problemi di distribuzione del pacchetto utilizzando file di registro più avanti in questo argomento. A completamento della distribuzione del pacchetto viene visualizzato un messaggio di conferma. Fare clic su Avanti.

    

13. Nella schermata successiva vengono visualizzati il nome e le informazioni sul pacchetto appena distribuito. Esaminare le informazioni e scegliere Fine per uscire dallo Strumento Package Deployer.

Passaggi successivi

• Se hai distribuito CRM 2013 SP1 o CRM 2013 SP1 con gli aggiornamenti del prodotto, copia i file e gli assembly necessari per le funzionalità personalizzate nella directory di installazione del client Unified Service Desk. Ulteriori informazioni: Copiare i file nel client per funzionalità personalizzate

• Se è stato distribuito il pacchetto CRM 2013 SP1 con aggiornamenti del prodotto, eseguire i passaggi nella sezione seguente.

Passaggio post-distribuzione per CRM 2013 SP1 con gli aggiornamenti del prodotto

Se è stato distribuito il pacchetto CRM 2013 SP1 con gli aggiornamenti del prodotto, è necessario attivare manualmente i seguenti record nell'area Gestione servizi (Impostazioni > Gestione servizi) che sono stati creati dal pacchetto:

Il pacchetto CRM 2013 SP1 con gli aggiornamenti del prodotto crea anche una coda, una pianificazione del servizio clienti e i record della pianificazione festività di esempio.

Rimuovere un pacchetto di esempio di Unified Service Desk

Quando si distribuisce un pacchetto di esempio Unified Service Desk in un'organizzazione CRM, vengono create le seguenti tre soluzioni gestite:

• UiiforMicrosoftDynamicsCRM

• DynamicsUnifiedServiceDesk

• USD*<PackageName>*Customization, dove <NomePacchetto> è il nome del pacchetto distribuito.

Se si desidera distribuire un altro pacchetto di esempio di Unified Service Desk, è necessario rimuovere prima queste tre soluzioni. Per eseguire questa operazione:

1. Accedere a Microsoft Dynamics CRM.

2. Sulla barra di spostamento scegliere Microsoft Dynamics CRM, quindi scegliere Impostazioni.

3. Scegliere Impostazioni > Soluzioni.

4. Nella pagina Soluzioni scegliere una delle soluzioni selezionandola, quindi scegliere Elimina. Verrà chiesto di confermare la disinstallazione di una soluzione gestita. Scegliere OK per continuare.

   Nota

   Non è possibile rimuovere la soluzione UiiforMicrosoftDynamicsCRM prima di rimuovere la soluzione DynamicsUnifiedServiceDesk perché alcuni componenti della soluzione DynamicsUnifiedServiceDesk dipendono dai componenti della soluzione UiiforMicrosoftDynamicsCRM.

5. Una volta rimossa la soluzione, ripetere i passaggi per eliminare le altre due soluzioni.

Risolvere i problemi di distribuzione del pacchetto utilizzando file di registro

Lo Strumento Package Deployer offre supporto di registrazione per ottenere informazioni dettagliate sugli errori che possono verificarsi durante l'accesso all'istanza di Microsoft Dynamics CRM tramite lo strumento e durante la distribuzione dei pacchetti. Lo strumento genera tre file di registro che sono disponibili nel percorso seguente nel computer in cui viene eseguito lo strumento: c:\Users\<NomeUtente>\AppData\Roaming\Microsoft\PackageDeployer\<Versione>.

• Login_ErrorLog.log: fornisce informazioni sui problemi che si verificano durante l'accesso all'istanza di CRM tramite lo strumento. Se si verificano dei problemi durante l'accesso, viene visualizzato un messaggio nella schermata di accesso dello strumento con un collegamento a questo file di registro che indica che si è verificato un errore durante la richiesta di elaborazione dell'accesso e che l'utente può visualizzare il log dell'errore. È possibile scegliere il collegamento nel messaggio per visualizzare il file di registro. Il file di registro viene creato la prima volta che si verifica un problema di accesso nello strumento. Questo file di registro viene quindi utilizzato per registrare tutte le informazioni sui successivi problemi di accesso.

• PackageDeployer.log: fornisce informazioni dettagliate su ciascuna attività eseguita nello strumento durante la distribuzione dei pacchetti. È possibile visualizzare il file di registro dallo strumento scegliendo il collegamento Visualizza file di registro nella parte inferiore dello schermo.

• ComplexImportDetail.log: fornisce informazioni dettagliate sui dati importati durante l'ultima distribuzione utilizzando lo strumento. Ogni volta che si distribuisce un pacchetto utilizzando questo strumento, i dettagli esistenti del file di registro vengono spostati in un file denominato CompelxImportDetail._old.log nella stessa directory, mentre il file ComplexImportDetail.log contiene informazioni sull'ultima importazione eseguita utilizzando lo strumento.

Vedere anche

Concetti

Copiare i file nel client per funzionalità personalizzate
Installare e distribuire Unified Service Desk

Altre risorse

Deploy packages using the Package Deployer tool and Windows PowerShell
MSDN: Guida per gli sviluppatori di Unified Service Desk

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