別の CRM サーバーへの統合サービス デスク構成の移行
エージェント アプリケーションの開発または構成が完了した後、最新の Unified Service Desk 構成データを、開発環境またはテスト環境から運用環境へ移行するかと思います。Unified Service Desk の構成データの移行には、ソースのCRM インスタンスからの既存の構成データのエクスポートと、ターゲットの CRM インスタンスへのそのデータのインポートが含まれています。
構成データのエクスポートには、新しい 構成移行ツール と Unified Service Desk の既定の構成データ スキーマ ファイル (USDDefaultSchema.xml) を使用できます。既定のスキーマ ファイルには、Unified Service Desk のエンティティ、リレーションシップ、およびエンティティごとに一意の定義のすべてに関する情報が含まれているので、 このファイルをすぐ使用して、既存の展開から最新の構成データをエクスポートできます。詳細 : 統合サービス デスクの構成データをエクスポートする
構成移行ツール の詳細については、Microsoft Dynamics CRM の 実装ガイド の「構成データの管理」のセクションを参照してください。
注意
既定の Unified Service Desk の構成データ スキーマ ファイルは、ソース システムからユーザー情報をエクスポートしません。
次のいずれかの方法を使用して、Unified Service Desk のエクスポートされた構成データを CRM インスタンスにインポートできます、。
構成移行ツールの使用: このツールを使用して、エクスポートされた構成データをインポートすることもできます。ただし、これを使用する前に、サンプルの Unified Service Desk パッケージのいずれかを展開して、基になるエンティティを CRM インスタンス内に作成するする必要があります。詳細 : 構成移行ツールを使用して構成データをインポート
Unified Service Desk のユーザー定義パッケージの使用: エクスポートしたデータ、およびサンプルの Unified Service Desk のパッケージのいずれかに含まれるファイルを共に含んだ、Unified Service Desk のユーザー定義パッケージを作成し、そのユーザー定義パッケージを、パッケージ展開機能ツール を使用して、ターゲットの CRM インスタンスに対して展開します。詳細 : 統合サービス デスクのカスタム パッケージを使用して構成データをインポート
重要
構成移行ツール は、ログ記録をサポートして、以下の内容について詳細な情報を記録します。
- ツールを使用して Microsoft Dynamics CRM のインスタンスにサインインするときに発生するエラー
- スキーマ定義および構成データのエクスポートまたはインポート中に、ツールによって実行された活動
- ツールを使用してインポートされたデータ。
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関連項目
他のリソース
統合サービス デスクの運営および管理
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