統合サービスデスクのインストールと展開

[アーティクル]
07/15/2015

をインストールおよび展開する前に、構成を構築して展開するインスタンスを識別する必要があります。新しいCRMインスタンスを使用することもできますが、CRMのカスタマイズがほとんど完了している場合、Unified Service Deskが最も適しています。Unified Service Deskは、ウィンドウの操作や、JavaScriptの投入などにより、コールセンターエージェントのMicrosoft Dynamics CRMの表示を制御します。の展開後に、環境に大幅な変更が発生した場合、の構成が適切に動作しなくなる可能性かあります。の実装中に、後からを構成する場合が多いとはいえ、を念頭に置いて環境を設計することは有益です。

Unified Service Deskのインストールと導入は、サンプルのアプリケーションをベースとして使用してエージェントアプリケーションを構成するため、最初に開発環境を設定した場所で、段階的に実行されます。次に、構成の表示方法と動作をテストします。テストは、を構成したインスタンスに接続することにより、クライアントアプリケーションを使用して実行します。次に、カスタマイズされたの構成をの運用環境インスタンスに展開します。また、クライアントアプリケーション、およびカスタマイズに必要なすべてのファイルとアセンブリを、組織内のエージェントのコンピューターに展開します。

重要

をコンフィギュレーションして、サードパーティ製の業務 (LOB) アプリケーションと統合できます。ただし、組織の運用環境に (および LOB アプリケーションを含む) 統合ソリューションを展開する前に、統合されたソリューションを徹底的にテストして、パフォーマンスの結果が期待どおりであることを確認する必要があります。ユーザーインターフェイス (UI) ブロック、メモリリークの問題、および応答時間の遅い LOB アプリケーションと統合する場合、は適切に機能しない場合があります。

を組織にインストールおよび展開するための、推奨される順序を以下に示します。Unified Service Deskをインストールする前に、統合サービスデスクのシステム要件のシステム要件を満たしていることを確認します。

手順 1: 最初のインストールと展開

と開発用コンピューターを展開するサーバーを特定します。このコンピューターは、パッケージを展開してから、クライアントを使用してパッケージに接続するのに使用します。

クライアントを、開発用コンピューターにインストールします。詳細 : 統合サービスデスククライアントのインストール
パッケージをインスタンスに展開します。詳細 : パッケージ展開機能を使用したサンプル統合サービスデスクアプリケーションの CRM サーバーへの展開
CRM 2013 SP1 または CRM 2013 SP1 の製品更新プログラム パッケージ内の、カスタム機能に必要なファイルとアセンブリを、Unified Service Desk クライアントインストールディレクトリにコピーします。詳細 : クライアント上にカスタム機能用のファイルをコピーする
クライアントを実行し、パッケージを展開したインスタンスに接続し、すべてが正常に動作していることを確認します。詳細 : Unified Service Desk クライアントを使用して CRM インスタンスへ接続する

その他の開発用コンピューターを設定します

使用して、エージェントのデスクトップアプリケーションを構成するための追加の開発用コンピューターを設定するには、以下を実行します。

クライアントを、コンピューターにインストールします。詳細 : 統合サービスデスククライアントのインストール
カスタム機能に必要なアセンブリとファイルを、または に、製品の更新プログラムパッケージと共にコピーします。詳細 : クライアント上にカスタム機能用のファイルをコピーする

手順 2: エージェントアプリケーションを構成、テストします

開発環境を使用して、展開したサンプルアプリケーション (ベース、、または 、および製品の更新プログラム) を基盤に、エージェントアプリケーションを構成します。その後、クライアントアプリケーションを使用して、カスタマイズされたパッケージに接続し、エージェントアプリケーションをテストします。詳細 : Use Unified Service Desk to configure your agent application

手順 3: カスタマイズされたエージェントアプリケーションを展開します

構成コードまたはユーザー設定コードを使用してエージェントのアプリケーションをカスタマイズした後、エージェントのコンピューターのカスタム機能に必要なすべてのファイルと共に、クライアントアプリケーションをインストールする必要があります。ClickOnce アプリケーションまたは MSI パッケージインストーラーを作成してすべてのファイルを 1 つにまとめ、組織内のエージェントコンピューターで展開することを検討します。「ClickOnce のセキュリティと展開」、または「Windows インストーラー」を参照してください

Unified Service Deskの構成を、開発/テスト環境から運用環境に移行することもできます。新しい構成移行ツールを使用して、CRMインスタンス間でUnified Service Deskの構成データを移行できます。詳細 : 別の CRM サーバーへの統合サービスデスク構成の移行