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統合サービス デスク デスクの更新

  • [アーティクル]

以前のリリースの Microsoft Dynamics CRM から Unified Service Desk をインストールし、Microsoft Dynamics CRM 2015 リリースにアップデートする場合にのみ、このトピックを参照します。

初めて Unified Service Desk をインストールする場合は、このトピックをスキップできます。

このトピックの内容

統合サービス デスクを更新する必要があるかどうかの確認

統合サービス デスク ソリューションの更新

統合サービス デスクのクライアントの更新

統合サービス デスクを更新する必要があるかどうかの確認

Unified Service Deskのインストールを更新する必要があるか不確かな場合、以下のバージョンを確認します。

統合サービス デスク ソリューション バージョンの確認

CRM​​ インスタンスで、Microsoft Dynamics CRM > [設定] > [ソリューション] に移動します。ソリューションのバージョン番号がテーブル内の番号と一致する場合、最新バージョンの Unified Service Deskであり、更新する必要はありません。

ソリューション名 バージョン

UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011

3.2.0.xxx

DynamicsUnifiedServiceDesk

1.2.0.xxx

統合サービス デスク クライアント バージョンの確認

最新バージョンの Unified Service Desk クライアント アプリケーションは 1.2.0.0 です。

クライアント アプリケーションのバージョンは、Windows の [プログラムと機能] ダイアログ ボックス ([コントロール パネル] > [プログラム] > [プログラムと機能]) で確認できます。Unified Service Desk クライアント アプリケーションの最新バージョンをインストールしている場合、更新する必要はありません。

統合サービス デスク ソリューションの更新

Unified Service Desk ソリューションを更新する前に、CRM​​ 設置型組織のバージョンが CRM 2015 または CRM 2013 SP1 であることを確認します。

  1. Unified Service Deskのパッケージ ファイル (CRM2015-7.x.x-USD-PackageDeployer.exe) をダウンロードし、コンピューターに保存します。

  2. ダウンロードしたファイルを実行し、中身をフォルダーに抽出します。

  3. ファイルが解凍された後、パッケージ展開機能ツール が自動的に開始される場合、それを閉じます。

  4. 展開したフォルダーに、次の 2 つのソリューション ファイルを USDPackageDeployer\<PackageName> フォルダーに配置します。ここで、<PackageName> は Unified Service Desk パッケージの名前で、現在 CRM​​ インスタンスにインストールされています。

    • UiiForMicrosoftDynamicsCRM_3_0_managed.zip

    • DynamicsUnifiedServiceDesk_1_0_managed.zip

    たとえば、現在、基本パッケージがインストール済みの場合、更新するソリューション ファイルはUSDPackageDeployer\BasePackageフォルダーにあります。同様に、CRM 2013 SP1 パッケージがある場合は USDPackageDeployer\CRM2013SP1Package フォルダーに移動し、CRM 2013 SP1 と共に製品更新パッケージがある場合は USDPackageDeployer\CRM2013SP1withProductUpdatesPackage フォルダーに移動します。

  5. Microsoft Dynamics CRM にサインインします。

  6. [設定]、[ソリューション] の順に移動します。(アクセス方法)

  7. アクションツール バーで、[インポート] をクリックします。

  8. 手順 4 で説明されている適切なフォルダーにある UiiForMicrosoftDynamicsCRM_3_0_managed.zip ファイルに移動し、それを選択してインポートし、CRM​​インスタンスの既存のソリューションを更新します。

    ソリューションのインポートが正常に完了すると、UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011 ソリューションが更新されます。

  9. 手順 7 および 8 を DynamicsUnifiedServiceDesk_1_0_managed.zip ファイルに対して繰り返し、CRM​​インスタンスのDynamicsUnifiedServiceDesk ソリューションを更新します。

    ソリューションのインポートの詳細については、「ソリューションのインポート」を参照してください。

  10. CRM​​ で、更新済みソリューションのバージョン番号を前の表のリストを使って確認し、それが最新バージョンであることを確認します。

  11. ブラウザー インスタンスを閉じ、再度 CRM​​ にサインインし、Unified Service Deskの新機能を表示します。詳細 : Unified Service Deskの管理者用新機能.

統合サービス デスクのクライアントの更新

  1. Unified Service Desk クライアント アプリケーションが実行中の場合は、その既存のアプリケーションを終了します。

  2. 適切な Unified Service Desk のクライアント設定ファイル (.exe) をダウンロードし、コンピューターに保存します。

    • 32 ビット版の Windows では、UnifiedServiceDesk-i386.exe ファイルをダウンロードします。

    • 64 ビット版の Windows では、UnifiedServiceDesk-amd64.exe ファイルをダウンロードします。

  3. ダウンロードしたファイルをダブルクリックし、セットアップ コンテンツをフォルダーに抽出します。

  4. ファイルが抽出された後、Unified Service Desk クライアントのインストーラが自動的に開始します。開始されない場合、抽出したフォルダーに移動し、SetupUnifiedServiceDesk.exe ファイルを実行してインストールを開始します。

  5. 画面のプロンプトに従い、Unified Service Desk クライアント アプリケーションを更新します。

  6. インストールが完了したら、プログラムと機能ダイアログ ボックス (コントロール パネル > プログラム > プログラムと機能)でクライアント アプリケーションのバージョンを確認して、そのバージョンが 1.2.0.0 であることを確認します。

    Unified Service Desk クライアントを実行し、最新の Unified Service Desk パッケージの展開先の CRM​​ インスタンスに接続し、正しく実行されるかどうかを確認します。詳細 : Unified Service Desk クライアントを使用して CRM インスタンスへ接続する

関連項目

概念

Unified Service Desk クライアントを使用して CRM インスタンスへ接続する
統合サービス デスクのインストールと展開

他のリソース

MSDN: Unified Service Deskの開発者ガイド

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