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Unified Service Deskの管理者用新機能

  • [アーティクル]

このトピックには、最新および以前のリリースのUnified Service Desk のシステム管理者向け変更に関する情報が含まれます。Unified Service Deskのシステム カスタマイザーと開発者用新機能については、「MSDN: Unified Service Deskの開発者用新機能」を参照してください。

統合サービス デスク 1.2.0 での新機能

Unified Service Desk では、Parature (提供: Microsoft) との統合によって拡張されたナレッジ マネージメント機能が提供されました。それにより、サービス エージェントは、Parature の最も正確で最新の記事を Unified Service Deskで簡単に検索することができ、記事をサポート技術情報に関連付けたり、記事の情報を Web、会話、電子メール、電話など各種チャンネルで顧客と共有することができます。

新しいナレッジ マネージメントパッケージでは、Parature サポート情報をUnified Service Desk に統合するサンプル構成を提供しています。それにより、サービス エージェントはエージェント アプリケーションからParatureに保存されている関連記事を素早く検索し、顧客にすぐにその情報を共有できるので、通話処理時間を削減し、顧客満足度を高めることができます。詳細情報:

統合サービス デスク 1.1.0 での新機能

Unified Service Desk では Microsoft .NET Framework 4.5.2 が必要となり、CRM 2013 SP1 および CRM Online に加えて Microsoft Dynamics CRM 2015 をサポートするようになりました。詳細 : 統合サービス デスク のシステム要件

統合サービス デスク 1.0.1 の新機能

このセクションには、Microsoft Dynamics CRM 2013 Service Pack 1 の更新プログラム ロールアップ 1 リリースの Unified Service Deskにおける変更に関する情報が含まれます。

統合サービス デスクの新しいセキュリティ ロール

2 つの新しいセキュリティ ロール、USD 管理者および USD エージェントが、Unified Service Deskの展開時に Microsoft Dynamics CRM インスタンスで使用できるようになりました。これは、これらのセキュリティ ロールを手動で定義する必要がなくなることを意味します。新しいセキュリティ ロールの詳細については、「統合サービス デスクのセキュリティ」を参照してください。

以前のリリースの Unified Service Deskの既存の展開がある場合、新しいセキュリティ ロールが CRM​​ インスタンスで使用できるように、展開を更新する必要があります。詳細 : 統合サービス デスク デスクの更新

統合サービス デスク構成の新しい設定領域

[設定] 領域に [統合サービス デスク] 領域が含まれるようになりました。ここですべての Unified Service Desk エンティティを構成できます。Unified Service Deskを Microsoft Dynamics CRM インスタンスに展開するとき、[設定] > [統合サービス デスク] 領域が CRM​​ インスタンスで利用できるようになります。

以前のリリースの Unified Service Deskの既存の展開がある場合、新しい [設定] > [統合サービス デスク] 領域が CRM​​ で利用できるようにするため、展開を更新する必要があります。詳細 : 統合サービス デスク デスクの更新

関連項目

概念

統合サービス デスクの概要
統合サービス デスク デスクの更新
統合サービス デスクのインストールと展開

他のリソース

MSDN: Unified Service Deskの開発者ガイド
MSDN: Unified Service Deskの開発者用新機能

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