FOPE のヘルプとテクニカル サポート

  • [アーティクル]

 

適用対象: Office 365 Enterprise, Live@edu, Forefront Online Protection for Exchange

FOPE のサブスクリプションには、グローバルな 24 時間のサポートが含まれますが、Microsoft はさらに Forefront Online Protection for Exchange に役立つ多数の選択肢を提供しています。コミュニティおよびセルフヘルプ Web サイトで見つけられる情報を利用して、ご自身で問題を解決できる場合もあります。

最初に、「管理センター」の [情報] タブにある [リソース] ページを見てください。また、追加のサポート情報を探すには、「FOPE ヘルプの追加のインターネット リソース」を参照します。

テクニカル サポートに問い合わせてサポート インシデントを開く 3 つの方法

管理者は、管理センターを使用して新しいサポート インシデントを送信できます。テクニカル サポートのサービス レベル目標およびテクニカル サポートのエスカレーション パスは、管理センターの [ようこそ] ウィンドウの [リソース] タブに表示されます。

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管理センターの [今すぐヘルプを使用する] オプション: 管理センターの登録ユーザーは、[今すぐヘルプを使用する] オプションを使用して、テクニカル サポートの要求を送信できるようになりました。このオプションへは、[サポート] ページ、および登録ユーザーのログオン名の下にあるショートカット メニューからアクセスできます。このリンクからマイクロソフト サポートのホーム ページに移動できます。このページでは、登録ユーザーはサポートの要求を入力して送信したり、既に送信した要求の進行状況を確認したりできます。サポートの要求に対する返信は、通常 24 時間以内に行われます。登録ユーザーとは、管理センターで管理者レベルのロールを与えられているユーザーです。[今すぐヘルプを使用する] オプションへのアクセスが許可されているすべてのロールの一覧を次に示します。管理センターを使用している他のユーザーに対しては、このオプションは表示されません。

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    管理者

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    管理者 (読み取り専用)

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    レポート ユーザー

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    アカウント マネージャー

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    検疫管理者

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    アーカイブ関係の管理者

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    アーカイブ ロールの管理者

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    アーカイブ保持の管理者

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    アーカイブ コンプライアンスの管理者

  • 電話: 米国およびカナダからは、フリー ダイヤル (866) 291-7726 または直通 (204) 927-2299 にお電話ください。米国以外からは、国際フリー ダイヤル 800-0000-0060 にお電話ください。

  • Microsoft プレミア サポート: このサービスは、Microsoft プレミア サポートの登録ユーザーのみがご利用いただけます。プレミア サポートのご利用方法の詳細については、Microsoft プレミア サポート オンライン ポータルまたは Microsoft プレミア サポート Web サイトをご覧ください。

関連項目

概念

FOPE ヘルプの国際電話サポートとダイヤル コード
FOPE ヘルプの追加のインターネット リソース
FOPE のスパム報告のガイドライン