Atualize a Unified Service Desk

Somente leia este tópico se você tiver uma instalação existente do Unified Service Desk da liberação anterior do Microsoft Dynamics CRM e desejar atualizar a liberação do Microsoft Dynamics CRM 2015.

Se você estiver instalando o Unified Service Desk pela primeira vez, ignore este tópico.

Neste tópico

Verifique se é necessário atualizar a Unified Service Desk

Atualize as soluções Unified Service Desk

Atualize o cliente Unified Service Desk

Verifique se é necessário atualizar a Unified Service Desk

Se não tiver certeza se precise atualizar a instalação do Unified Service Desk, verifique as seguintes versões para garantir.

Verifique a versão da solução Unified Service Desk

Na instância do CRM, navegue para Microsoft Dynamics CRM > Configurações > Soluções. Se os números de versão das soluções corresponderem aos que estão na tabela, você terá a versão mais recente do Unified Service Desk e não será necessário atualizar.

Verifique a versão do cliente Unified Service Desk

A versão mais recente do aplicativo cliente Unified Service Desk é a 1.2.0.0.

Você pode verificar a versão do aplicativo cliente na caixa de diálogo Programa e recursos (Painel de controle > Programas > Programas e recursos) no Windows. Se você tiver a versão mais recente do aplicativo cliente Unified Service Desk instalada, não será necessário atualizar.

Atualize as soluções Unified Service Desk

Antes de atualizar as soluções de Unified Service Desk, certifique-se de que a versão de sua organização local de CRM é do CRM 2015 ou CRM 2013 SP1.

1. Baixe o arquivo do pacote do Unified Service Desk (CRM2015-7.x.x-USD-PackageDeployer.exe) e salve-o em seu computador.

2. Execute o arquivo transferido por download para extrair os conteúdos em uma pasta.

3. Depois que os arquivos forem extraídos, se o Ferramenta Implantador de Pacotes for iniciado automaticamente, feche-a.

4. Na pasta extraída, localize os dois seguintes arquivos da solução na pasta USDPackageDeployer\<PackageName>, em que <PackageName> é o nome do pacote do Unified Service Desk que está instalado atualmente na instância do CRM:

   • UiiForMicrosoftDynamicsCRM_3_0_managed.zip

   • DynamicsUnifiedServiceDesk_1_0_managed.zip

   Por exemplo, se o pacote Base estiver instalado atualmente, você deverá navegar para a pasta USDPackageDeployer\BasePackage para encontrar os arquivos da solução para atualizar. De maneira semelhante, navegue para a pasta USDPackageDeployer\CRM2013SP1Package se você tiver o pacote CRM 2013 SP1 e para a pasta USDPackageDeployer\CRM2013SP1withProductUpdatesPackage se você tiver o pacote CRM 2013 SP1 com Atualizações do produto.

5. Entre no Microsoft Dynamics CRM.

6. Vá para Configurações > Soluções. (Como chego lá?)

7. Na barra de ferramentas Ações, clique em Importar.

8. Procure o arquivo UiiForMicrosoftDynamicsCRM_3_0_managed.zip na pasta apropriada, conforme explicado na etapa 4 e selecione para importá-lo para atualizar a solução existente em sua instância do CRM.

   Depois que a importação da solução for concluída com sucesso, a solução UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011 será atualizada.

9. Repita as etapas 7 e 8 para que o arquivo DynamicsUnifiedServiceDesk_1_0_managed.zip atualize a solução DynamicsUnifiedServiceDesk em sua instância de CRM.

   Para obter informações detalhadas sobre a importação de soluções, consulte Importar uma solução.

10. No CRM, verifique os números da versão das soluções atualizadas com aquelas listadas na tabela mostrada anteriormente, para garantir que são das versões mais recentes.

11. Feche a instância do navegador e conecte-se ao CRM para ver os novos recursos no Unified Service Desk. Para obter mais informações: Novidades no Unified Service Desk para administradores.

Atualize o cliente Unified Service Desk

1. Feche o aplicativo cliente Unified Service Desk existente, caso esteja em execução.

2. Baixe o arquivo apropriado de instalação do cliente do Unified Service Desk (.exe) e salve-o em seu computador:

   • Para as versões de 32 bits do Windows, baixe o arquivo UnifiedServiceDesk-i386.exe.

   • Para as versões de 64 bits do Windows, baixe o arquivo UnifiedServiceDesk-amd64.exe.

3. Clique duas vezes no arquivo transferido por download para extrair o conteúdo de instalação em uma pasta.

4. Depois de extrair os arquivos, o instalador do cliente do Unified Service Desk é iniciado automaticamente. Caso contrário, navegue até a pasta extraída e execute o arquivo SetupUnifiedServiceDesk.exe para iniciar a instalação.

5. Siga os prompts na tela para atualizar o aplicativo cliente Unified Service Desk.

6. Depois que a instalação estiver concluída, verifique a versão do aplicativo cliente na caixa de diálogo Programas e recursos (Painel de Controle > Programas > Programas e Recursos) para garantir que a versão é 1.2.0.0.

   Execute o cliente Unified Service Desk e conecte-se à instância do CRM na qual o pacote mais recente do Unified Service Desk está implementado para verificar se ela é executada com sucesso. Para obter mais informações: Conectar-se à uma instância do CRM usando o cliente do Unified Service Desk

Consulte também

Conceitos

Conectar-se à uma instância do CRM usando o cliente do Unified Service Desk
Instalar e implantar o Unified Service Desk

Outros recursos

MSDN: Guia de Desenvolvedor do Unified Service Desk

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