Instalar e implantar o Unified Service Desk

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Para que seja possível instalar e implantar o Central de serviços unificada para Microsoft Dynamics CRM, você deverá identificar a instância do CRM na qual deseja criar e implantar a configuração. Embora seja possível usar uma nova instância do CRM, o Unified Service Desk funciona melhor quando a maior parte da personalização do CRM está concluída. O Unified Service Desk controla a visualização que o agente do call center possui do Microsoft Dynamics CRM com a manipulação de janelas, a injeção de JavaScript e assim por diante. Se ocorrerem grandes alterações no ambiente do CRM após a implantação do Unified Service Desk, a configuração do Unified Service Desk poderá não funcionar da maneira necessária. Embora a configuração do Unified Service Desk sempre ocorra posteriormente em uma implantação do CRM, é benéfico ter o Unified Service Desk em mente ao projetar o ambiente do CRM.

A instalação e a implantação do Unified Service Desk são feitas em fases e inicialmente é instalado um ambiente de desenvolvimento para configurar os aplicativos do agente usando um dos aplicativos Unified Service Desk de amostra como base. Em seguida, você testa como as configurações aparecem e funcionam usando o aplicativo cliente Unified Service Desk, conectando-se à instância do CRM na qual o Unified Service Desk foi configurado. Depois disso, você implanta a configuração personalizada do Unified Service Desk em uma instância de produção do CRM, e o aplicativo cliente, juntamente com todos os arquivos e assemblies necessários para as personalizações, nos computadores do agente na organização.

Importante

Você pode configurar o Unified Service Desk para integração com aplicativos de linha de negócios (LOB) de terceiros. No entanto, antes de implantar uma solução integrada (envolvendo o Unified Service Desk e aplicativos de LOB) no ambiente de produção na organização, você deve testar totalmente a solução integrada para garantir que os resultados de desempenho estejam alinhados com as suas expectativas. O Unified Service Desk poderá não funcionar de forma adequada se for integrado com aplicativos LOB que apresentem bloqueio de interface do usuário (UI), problemas de perda de memória e lentidão de tempos de resposta.

Abaixo está listada a sequência recomendada para a instalação e a implantação do Unified Service Desk na organização. Antes de instalar o Unified Service Desk, certifique-se de que os requisitos do sistema sejam atendidos: Requisitos do sistema do Unified Service Desk.

Etapa 1: Instalação inicial e implantação

Identifique um servidor do CRM no qual deseja implantar o Unified Service Desk e um computador de desenvolvimento que será usado para implantar os pacotes do Unified Service Desk e, em seguida, conectar aos pacotes usando o cliente Unified Service Desk.

  1. Instale o cliente Unified Service Desk no computador de desenvolvimento. Para obter mais informações: Instalar o cliente do Unified Service Desk

  2. Implante os pacotes do Unified Service Desk na instância do CRM. Para obter mais informações: Implantar exemplo de aplicativos do Unified Service Desk no servidor de CRM usando o Package Deployer

  3. Copie os arquivos e assemblies necessários para a funcionalidade personalizada no CRM 2013 SP1 ou o pacote CRM 2013 SP1 com Atualizações do produto no diretório de instalação do cliente Unified Service Desk. Para obter mais informações: Copiar arquivos para o cliente para funcionalidade personalizada

  4. Execute o cliente Unified Service Desk e conecte-se à instância do CRM na qual os pacotes foram implantados para verificar se tudo está funcionando corretamente. Para obter mais informações: Conectar-se à uma instância do CRM usando o cliente do Unified Service Desk

Instale computadores de desenvolvimento adicionais

Para instalar computadores de desenvolvimento adicionais para configurar os aplicativos de área de trabalho do agente usando o Unified Service Desk:

  1. Instale o cliente Unified Service Desk no computador. Para obter mais informações: Instalar o cliente do Unified Service Desk

  2. Copie os arquivos e assemblies necessários para a funcionalidade personalizada no CRM 2013 SP1 ou o pacote CRM 2013 SP1 com Atualizações do produto. Para obter mais informações: Copiar arquivos para o cliente para funcionalidade personalizada

Etapa 2: Configure e teste o aplicativo do agente

Use o ambiente de desenvolvimento para configurar o aplicativo do agente, desenvolvendo um aplicativo de amostra implantado (Base, CRM 2013 SP1, ou CRM 2013 SP1 com Atualizações do produto) e, em seguida, o teste conectando-se ao pacote personalizado usando o aplicativo cliente Unified Service Desk. Para obter mais informações: Configure your agent application using Unified Service Desk

Etapa 3: Implante o aplicativo do agente personalizado

Depois de personalizar o aplicativo do agente por meio de configuração ou código personalizado, você deverá instalar o aplicativo cliente Unified Service Desk, juntamente com todos os arquivos necessários para a funcionalidade personalizada nos computadores do agente. Considere a criação de um aplicativo ClickOnce ou um instalador de pacote MSI para reunir todos os arquivos e implantar nos computadores do agente na organização. Para obter mais informações: consulte Segurança e implantação do ClickOnce ou Windows Installer

Convém também migrar a configuração do Unified Service Desk de um ambiente de desenvolvimento ou teste para um ambiente de produção. É possível usar o novo Ferramenta de Migração de Configuração para migrar os dados de configuração do Unified Service Desk entre instâncias do CRM. Para obter mais informações: Migrar a configuração do Unified Service Desk para outro servidor de CRM

Consulte também

Conceitos

Visão geral do Unified Service Desk
Atualize a Unified Service Desk

Outros recursos

Administrar e gerenciar o Unified Service Desk
Guia de administração do Unified Service Desk for Microsoft Dynamics CRM

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