Novidades no Unified Service Desk para administradores
Este tópico contém informações sobre alterações no Unified Service Desk para administradores de sistema nas versões mais recentes e anteriores. Para os novos recursos no Unified Service Desk para desenvolvedores e personalizadores de sistema, consulte MSDN: Novidades no Unified Service Desk para desenvolvedores.
O que há de novo no Unified Service Desk 1.2.0
O Unified Service Desk agora fornece recursos de gerenciamento de conhecimento com integração com Parature, da Microsoft que permite que seus agentes de serviço procurem facilmente artigos atualizados e mais precisos no Parature no Unified Service Desk, associem um artigo a uma ocorrência e compartilhem informações do artigo com clientes em vários canais, como Web, chat, email ou telefone).
O novo pacote do Gerenciamento do Conhecimento fornece uma configuração de exemplo para integrar a base de conhecimento de Parature com o Unified Service Desk de forma que os agentes de serviço possam procurar rapidamente por artigos relevantes armazenados no Parature do aplicativo do agente e os compartilhem com clientes imediatamente, o que reduz o tempo de tratamento de chamada e melhora a satisfação do cliente. Para obter mais informações sobre:
O novo pacote do Gerenciamento do Conhecimento, consulte Exemplo de aplicativos do Unified Service Desk
Os requisitos mínimos do sistema para implantar o novo pacote de Gerenciamento de Conhecimento, consulte Requisitos do sistema do Unified Service Desk
Implantando o novo pacote, consulte Implantar exemplo de aplicativos do Unified Service Desk no servidor de CRM usando o Package Deployer
O que há de novo no Unified Service Desk 1.1.0
Unified Service Desk agora requer Microsoft .NET Framework 4.5.2 e suporta Microsoft Dynamics CRM 2015 além de CRM 2013 SP1 e CRM Online. Para obter mais informações: Requisitos do sistema do Unified Service Desk
O que há de novo no Unified Service Desk 1.0.1
Esta seção contém informações sobre alterações no Unified Service Desk na versão Pacote cumulativo de atualizações 1 para o Microsoft Dynamics CRM 2013 Service Pack 1.
Novos direitos de acesso para o Unified Service Desk
Dois novos direitos de acesso - Administrador do USD e Agente do USD, agora também estão disponíveis na instância do Microsoft Dynamics CRM quando você implanta o Unified Service Desk. Isso implica que você não precisará mais definir manualmente esses direitos de acesso. Para obter mais informações sobre os novos direitos de acesso, consulte Segurança no Unified Service Desk.
Se você tiver uma implantação existente do Unified Service Desk de uma versão anterior, deve atualizar sua implantação para que os novos direitos de acesso fiquem disponíveis na sua instância do CRM. Para obter mais informações: Atualize a Unified Service Desk
Nova área de configurações para configuração do Unified Service Desk
Na área Configurações, agora você tem a área do Unified Service Desk onde pode encontrar e configurar todas as entidades do Unified Service Desk. A área Configurações > Unified Service Desk ficará disponível na instância do CRM quando você implantar o Unified Service Desk em sua instância do Microsoft Dynamics CRM.
Se você tiver uma implantação existente do Unified Service Desk de uma versão anterior, deve atualizar sua implantação para que a nova área Configurações > Unified Service Desk fique disponível na sua instância do CRM. Para obter mais informações: Atualize a Unified Service Desk
Consulte também
Conceitos
Visão geral do Unified Service Desk
Atualize a Unified Service Desk
Instalar e implantar o Unified Service Desk
Outros recursos
MSDN: Guia de Desenvolvedor do Unified Service Desk
MSDN: Novidades no Unified Service Desk para desenvolvedores
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