Configurando o grupo de respostas

Tópico modificado em: 2012-10-17

O Grupo de Resposta é um recurso do Enterprise Voice que roteia e enfileira chamadas recebidas para grupos de pessoas e agentes chamados, por exemplo, para suporte técnico ou serviço de atendimento ao cliente.

Os componentes necessários para o Grupo de Resposta são instalados e habilitados automaticamente no servidor Front-End ou servidor Standard Edition quando você implanta o Enterprise Voice. Para disponibilizar o Grupo de Resposta aos usuários, configure os grupos de operadores, as filas e as cargas de trabalho.

Esta seção o orienta durante a configuração do Grupo de Resposta do Microsoft Lync Server 2010. Ele supõe que você já leu as seções de planejamento relacionadas ao Grupo de Resposta e implantou um servidor Enterprise Edition ou Standard Edition com Enterprise Voice.

Dica:
Para obter detalhes e um script de exemplo para criar um Grupo de Resposta usando o Shell de Gerenciamento do Lync Server, consulte "Criando seu primeiro Grupo de Resposta usando o Lync Server Management Shell" em https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=204108&clcid=0x416.