Gerenciamento de TI: Verdade, a percepção e a cultura
Apresentar um rosto confiante em nome da cultura do que gostaria de ir um longo caminho para mudar as percepções.
Romi Mahajan
Foi sempre um argumento para a promoção de uma cultura pró-ativa, Confiante em que profissionais de rejeitam os estereótipos que abundam sobre eles. Os estereótipos de persistem até hoje — um bando de nerds desconectadas que adoro gadgets mais do que os seres humanos, ou escravos para as empresas cuja máquina só valor é comando e controle.
São estes preconceitos de idade, cansados do uso excessivo? Tem pessoas evoluiu e começou a perceber a importância da equipe de TI para o bom funcionamento da economia? Percepções mudaram drasticamente em favor de profissionais de TI? Houve progressos notáveis em alguns bairros, ainda retrenchment em outros. E o que é realmente cansativo é que é alguns dos suspeitos do costume, trotar os argumentos de prateleira-gasta mesmo.
Vamos começar a discussão com esta posição inequívoca e equilibrada: O calibre de empresa moderno equipe de TI poder da economia. Ele é foi dito antes, mas vale a pena repetir, que TI e negócios são em grande parte em um ponto de singularidade (consulte minha coluna de junho de 2012). Profissionais de TI são alguns dos profissionais mais dinâmicos no mundo dos negócios. Eles não só mudança de energia, mas eles também muitas vezes junto ao início da curva de aprendizagem.
Por outro lado, tem um grave problema de marketing. Muito poucos profissionais de TI aceitam seu sequestro como axiomático e enquadram os seus argumentos e carreiras em termos menos útil. Em termos de auto-promoção, torna-se um "A" a substância, mas um "F" no formulário. Os resultados desta dicotomia criar alguns efeitos adversos. Vamos examinar alguns como visto através das lentes de várias funções diferentes em toda a empresa.
**Desenvolvedores:**Alguns consideram o rancor entre desenvolvedores e uma Guerra Santa, uma oposição primordial de duas culturas diferentes. Se é esse extremo ou não, basta dizer que os desenvolvedores de condescendência mostram para profissionais de TI é injusta e equivocada. Enquanto não há dúvida é o reconhecimento da Comunidade para o desenvolvimento sobre a ascendência (e por que não deveria ser?), lá tem igualmente pouco duvido que — em um ambiente de negócios — a maioria de nós o incrível trabalho de desenvolvedores através dos sistemas que torna possível a experiência.
Além disso, o que é construído deve ser mantida, mexido, melhorado e útil. Esses elementos são o domínio dele. Os desenvolvedores merecem o devido, mas não à custa de IT. A oposição é falsa e o dano é elevado, dado os custos de oportunidade, que cria essa cisma. Estamos todos no mesmo time.
**Executivos:**A suite de nível c ainda parece estar pensando em um modo retórico com custo, no que se refere a ele. Executivos de nível c usam palavras e frases, como eficiência e ROI, efetivamente reduzindo-o a um Estado sitiado e posicionando-a profissionais como cidadãos de segunda classe. Ninguém quer andar salas de qualquer corporação com um proverbial "Paga" post-it aposta nas suas costas.
Para reduzir a força do ataque, os profissionais de TI devem virar a mesa sobre executivos, usando as mesmas frases. Orgulhosos profissionais de TI devem perguntar, "se é eficiência você quer, não fico feliz de você ter nós na linha para garantir que os sistemas da empresa inteira está em funcionamento constante, para que cada funcionário possa fazer seu trabalho sem demora?"
**Vendas e Marketing:**Todos os estereótipos injustos e epítetos sobre ele estão vivo e bem em vendas e marketing. Estas são duas áreas que são de intensa comunicação e de forma consciente. Ele é chamado o punchline de uma piada ou como a folha para o cara de Clark Kent, como vendas.
Quando as coisas dão errado (como eles às vezes), vendas e marketing pessoal ficar furioso. Onde está meu relatório de vendas? Por que meu e-mail não está funcionando?" Eles a culpa como os detentores da tecnologia. Culpar é fácil. Entender o valor que outros fornecem é difícil.
Do lado de TI
Vamos agarrar esta oportunidade para fazer um caso sucinto para os pontos fortes e os pontos altos do que os profissionais e a cultura IT. Acho que esses pontos como sendo o que ele pode ensinar o resto da empresa.
- **Cooperação demonstra confiança:**Nenhuma profissão na empresa — com a possível exceção de desenvolvedores — tem a confiança para compartilhar, ensinar e aprender tanto quanto ele. A cultura de é um de inteligência de rede e troca de conhecimento (consulte minha coluna de março de 2012). Snarky concorrência com seus pares, nem pensar "dentro do firewall" é considerado aceitável. Grandes soluções surgindo nele por causa da cultura de partilha e cooperação. Isso é um sinal de confiança incrível e a sustentabilidade dentro da cultura dele.
- **Ouvindo:**O mundo de todo o negócio está alvoroçado com conversa de "escuta", de diálogo em vez de monólogo, de compreender o que os clientes querem por erguer postos de escuta. Na verdade, grande parte da Web social baseia-se na noção de partilha e escuta. Bem, acho que foi ouvir atentamente o que o grupo de um dia? Se os usuários internos são os clientes, em seguida, um profissional de TI fala para 10 clientes por dia. Tem que wend através do labirinto de problemas para encontrar saídas adequadas e salutares. Profissionais de TI ouvir com mais atenção do que de marketing ou vendas — duas funções de negócios que se orgulham de diálogo excepcional.
- **Humildade:**Em muitas partes da empresa, uma cultura muscular de comportamento gozando e alfa é considerada um ingrediente e um índice de sucesso. Que não é tanto o caso dentro dele. Quando a última vez que você ouviu um profissional de TI strut em torno de proclamar arrogantemente grandeza devido o tempo de atividade que ele forneceu a você ou o número de ameaças de segurança que ele staved fora em serviço da empresa? É claro o quanto os profissionais de TI podem nos ensinar sobre o que significa, também, "fazer o nosso trabalho" sem enfeites de auto-serviço.
Estereótipos dissipam o que seria contrário a empatia natural. Eles impedem o desenvolvimento de uma cultura dinâmica, cooperativa, humana em toda a empresa. Verdade e percepção muitas vezes lutar uns aos outros, o último vencendo parte a maior do tempo. Ele não tem que ser assim, porém.
Profissionais de TI são a espinha dorsal da indústria, e ela evoluiu para uma poderosa cultura. Apenas toma alguma compreensão.
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Romi Mahajan é presidente do grupo de KKM. Antes de se juntar KKM, Mahajan foi diretor de marketing da Ascentium Corp. Um palestrante conhecido no circuito de tecnologia e mídia, ele serve a uma variedade de conselhos consultivos e fala em mais de uma dúzia de eventos de indústria por ano.