Безопасность в Unified Service Desk

Статья
07/15/2015

Сущности конфигурации Unified Service Desk и нижележащие сущности User Interface Integration (UII) хранятся в Microsoft Dynamics CRM, причем модель безопасности CRM можно использовать для управления обоими видами этих сущностей. CRM включает надежную модель безопасности, в которой для определения суммарных прав безопасности пользователя объединяются параметры безопасности на основе ролей, параметры уровня записи и параметры уровня поля. Дополнительные сведения о безопасности в CRM см. в разделе TechNet: Вопросы безопасности в Microsoft Dynamics CRM.

Пользователей Unified Service Desk можно разделить на две широкие категории:

Администраторы. Пользователи, которые настраивают Unified Service Desk и сущности UII, определяя клиентское приложение.
Агенты. Пользователи, которые будут использовать клиентское приложение Unified Service Desk для считывания конфигурации в Unified Service Desk и сущностях UII для выполнения своей повседневной работы в центре обработки вызовов.

Использование ролей безопасности Unified Service Desk

При развертывании Unified Service Desk в экземпляре CRM создается четыре роли безопасности.

Роли UIIAdministrator и UIIAgent определяют доступ к UII и необходимым сущностям CRM.
Роли Администратор USD и Агент USD определяют доступ к сущностям Unified Service Desk, основным сущностям UII и необходимым сущностям CRM. Необходимо назначить одну из этих ролей пользователям в организации в зависимости от их роли заданий (администратор или агент).

Дополнительные сведения: Управление доступом с помощью ролей безопасности Unified Service Desk

Использование конфигурации Unified Service Desk

Другой подход к фильтрации доступа к данным Unified Service Desk – это использование конфигураций. Конфигурация является логическим группированием различных компонентов в приложении агента Unified Service Desk, таких как вызовы действий, скрипты агентов, поиск сущностей, события и размещенные элементы управления. Конфигурации могут быть назначены пользователям таким образом, что, когда пользователь запускает приложение агента Unified Service Desk, отображаются только компоненты, включенные в конфигурацию. Это отличный способ фильтрации элементов, которые нужно отображать агентам, не управляя их ролями безопасности. Тем не менее помните о следующем:

Конфигурацию можно назначить только пользователю, а не группе в Microsoft Dynamics CRM.
Конфигурация фильтрует компоненты только при доступе к информации Unified Service Desk с помощью клиентского приложения. Если осуществлять доступ к Microsoft Dynamics CRM или Microsoft Dynamics CRM для Outlook напрямую, можно обращаться к данным как при использовании своей роли безопасности CRM.

Дополнительные сведения: Управление доступом с помощью конфигурации Unified Service Desk

В этом разделе

Управление доступом с помощью ролей безопасности Unified Service Desk

Управление доступом с помощью конфигурации Unified Service Desk

См. также

Другие ресурсы

MSDN: Руководство для разработчиков Unified Service Desk