Управление доступом с помощью конфигурации Unified Service Desk

Конфигурация Unified Service Desk – отличный способ фильтрации элементов, которые нужно отображать агентам, не управляя их ролями безопасности. Агенты имеют доступ только к тем компонентам Unified Service Desk в клиентском приложении Unified Service Desk, которые добавлены в назначенной им конфигурации.

В конфигурацию можно добавить следующие компоненты Unified Service Desk:

• Вызовы действия

• Скрипты агентов

• Поиски по сущностям

• События

• Формы

• Размещенные элементы управления

• Параметры

• Сценарии ScriptLet

• Сведения о сеансе

• Панель инструментов

• Правило навигации по окнам

Содержание

Создание конфигурации в Unified Service Desk

Назначение пользователей для конфигурации единой службы технической поддержки

Создание конфигурации в Unified Service Desk

1. Выполните вход в Microsoft Dynamics CRM.

2. На панели навигации щелкните Microsoft Dynamics CRM и выберите Параметры.

3. Перейдите в раздел Параметры > Unified Service Desk > Настройка.

4. На странице конфигурации нажмите кнопку Создать.

5. На странице Создать конфигурацию введите название конфигурации и нажмите Сохранить.

6. После сохранения новой конфигурации на панели навигации щелкните стрелку вниз рядом с названием конфигурации. Будут отображены компоненты, которые могут быть добавлены в конфигурацию.

   

7. Щелкните компонент, чтобы его добавить. Откроется страница поиска по сущностям для соответствующего компонента. Нажмите кнопку Добавить существующий <имя_компонента> для поиска существующих записей. Например, если выбрано Вызовы действий, нажмите Добавить существующий вызов действия на странице поиска по сущности.

8. Введите имя компонента в поле поиска и нажмите клавишу ВВОД или нажмите кнопку поиска. Если запись не существует, нажмите кнопку Создать в поле результатов поиска для создания экземпляра компонента, который требуется добавить.

   

9. Повторите это действие с другими компонентами, которые необходимо добавить в конфигурацию.

10. После добавления компонентов нажмите кнопку Сохранить () в правом нижнем углу страницы, чтобы сохранить конфигурацию.

Назначение пользователей для конфигурации единой службы технической поддержки

После создания конфигурации Unified Service Desk можно назначить для нее пользователей. Пользователи, назначенные конфигурации, могут работать только с теми компонентами в клиентском приложении Unified Service Desk, которые добавлены в конфигурации.

1. Выполните вход в Microsoft Dynamics CRM.

2. На панели навигации щелкните Microsoft Dynamics CRM и выберите Параметры.

3. Перейдите в раздел Параметры > Unified Service Desk > Настройка.

4. На странице настройки найдите нужную запись настройки.

5. Чтобы открыть определение конфигурации, щелкните имя этой конфигурации или выберите запись и нажмите кнопку Изменить. Откроется определение конфигурации.

6. На панели навигации щелкните стрелку вниз рядом с именем конфигурации и нажмите кнопку Назначенные пользователи.

   

7. На следующей странице можно назначить эту конфигурацию существующему пользователю или создать нового пользователя и назначить конфигурацию ему.

8. Введите имя нужного пользователя в поле поиска и нажмите клавишу ВВОД или нажмите кнопку поиска.

9. Выберите имена пользователей, которых нужно добавить в конфигурацию. Нажмите кнопку Сохранить () в левом нижнем углу, чтобы сохранить изменения.

   Если щелкнуть имя пользователя в столбце Имя откроется запись пользователя, где в поле в Конфигурация USD можно увидеть, что конфигурация Unified Service Desk назначена этому пользователю.

   

См. также

Основные понятия:

Управление доступом с помощью ролей безопасности Unified Service Desk
Безопасность в Unified Service Desk

Другие ресурсы

Пошаговые руководства по настройке Unified Service Desk

Send comments about this topic to Microsoft.
© 2015 Microsoft. All rights reserved.