Что нового в Unified Service Desk для администраторов
В этом разделе содержатся сведения об изменениях в Unified Service Desk последнего и предыдущего выпусков для системных администраторов. Новые функции в Unified Service Desk для настройщиков систем и разработчиков см. в MSDN: Что нового в Unified Service Desk для разработчиков.
Что нового в Unified Service Desk 1.2.0
Unified Service Desk теперь предоставляет расширенные возможности управления знаниями за счет интеграции с Parature, от Майкрософт, что позволяет агентам по обслуживанию быстро искать наиболее точные и актуальные статьи в Parature из Unified Service Desk, связывать статью с обращением и вместе с клиентами совместно использовать данные в статье по другим каналам, таким как сеть, чат, электронная почта или телефон.
Новый пакет Управление знаниями содержит пример конфигурации для интеграции базы знаний Parature с Unified Service Desk, чтобы агенты по обслуживанию могли быстро находить соответствующие статьи в Parature из своего приложения агента и сразу обмениваться ими с клиентами, что снизит время обработки звонков и повысит удовлетворение клиента. Дополнительные сведения:
Новый пакет Управление знаниями см. в Примеры приложений Unified Service Desk
Минимальные системные требования для развертывания нового пакета Управление знаниями см. в Требования к системе для Unified Service Desk
Развертывание нового пакета см. в Развертывание образцов приложений Unified Service Desk на сервере CRM с помощью программы развертывания приложений
Что нового в Unified Service Desk 1.1.0
Unified Service Desk теперь требует Microsoft .NET Framework 4.5.2 и поддерживает Microsoft Dynamics CRM 2015 в дополнение к CRM 2013 с пакетом обновления 1 и CRM Online. Дополнительные сведения: Требования к системе для Unified Service Desk
Что нового в Unified Service Desk 1.0.1
В этом разделе содержатся сведения об изменениях в Unified Service Desk в выпуске Накопительный пакет обновления 1 для Microsoft Dynamics CRM 2013 с пакетом обновления 1.
Новые роли безопасности для Unified Service Desk
Две новые роли безопасности Администратор USD и Агент USD теперь доступны в экземпляре Microsoft Dynamics CRM при развертывании Unified Service Desk. Это значит, что больше не требуется вручную определять эти роли безопасности. Дополнительные сведения о новых ролях безопасности см. в разделе Безопасность в Unified Service Desk.
При наличии существующего развертывания Unified Service Desk из предыдущего выпуска следует обновить развертывание, чтобы новые роли безопасности стали доступны в экземпляре CRM. Дополнительные сведения: Обновление Unified Service Desk
Новая область параметров для конфигурации Unified Service Desk
В области Параметры теперь доступна область Unified Service Desk, в которой можно найти и настроить все сущности Unified Service Desk. Область Параметры > Unified Service Desk станет доступна в экземпляре CRM при развертывании Unified Service Desk в экземпляре Microsoft Dynamics CRM.
При наличии существующего развертывания Unified Service Desk из предыдущего выпуска следует обновить развертывание, чтобы новая область Параметры > Unified Service Desk стала доступна в CRM. Дополнительные сведения: Обновление Unified Service Desk
См. также
Основные понятия:
Обзор Unified Service Desk
Обновление Unified Service Desk
Установка и развертывание Unified Service Desk
Другие ресурсы
MSDN: Руководство для разработчиков Unified Service Desk
MSDN: Что нового в Unified Service Desk для разработчиков
Send comments about this topic to Microsoft.
© 2015 Microsoft. All rights reserved.