Что нового в Unified Service Desk для администраторов

Unified Service Desk 2.0
 

Опубликовано: Ноябрь 2016

Применимо к: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

В этом разделе содержатся сведения об изменениях в Unified Service Desk в этой версии для системных администраторов. Новые функции в Unified Service Desk для настройщиков систем и разработчиков см. в MSDN: Что нового в Unified Service Desk для разработчиков.

Администраторы смогут использовать следующие улучшения и новые возможности в этом выпуске.

Наличие подробных и всесторонних записей и отчетов о том, что происходит во время сбоя компонента, приложения или системы, может помочь определить, когда и как произошел сбой. В дополнение к стандартному ведению журналов диагностики теперь доступно создание дампов памяти приложения и расширенная отчетность о диагностике для включения в сведения о состоянии системы и приложения, которые можно собрать в случае исключения в клиенте Unified Service Desk.Отчетность о диагностике ошибок

Поддержка настраиваемого ведения журналов переключения на файл продолжения, которая определяет максимальное число журналов диагностики для сохранения перед тем, как будут удалены самые старые журналы для минимизирования потребления жесткого диска.Настройка ведения журнала диагностики клиента Unified Service Desk

Возможность для клиентов связываться с агентами — основная черта отличного сервиса и поддержки. Агенты могут вести несколько сеансов чата в реальном времени в Dynamics 365 (сетевая версия) или Unified Service Desk с помощью приложения Live Assist для Dynamics 365 под управлением CaféX, которое можно установить из Центр администрирования Dynamics 365.Дополнительные сведения:Установка или удаление предпочтительного решения

Приложение Live Assist для Dynamics 365 под управлением CaféX разработано CaféX как стороннее решение. Администраторы настраивают Live Assist для Dynamics 365 под управлением CaféX из Microsoft Dynamics 365 или Unified Service Desk для предоставления разнообразных комплексных функций для агентов, которые включают управление присутствием, индикаторы чатов и визуальное взаимодействие с клиентами благодаря совместному просмотру.

System_CAPS_importantВажно
  • В настоящее время эта функция доступна в Северной Америке (NAM), Канаде (CAN), Европе, Ближнем Востоке и Африке (EMEA).

  • Мы сделали эту предварительную версию, чтобы вы могли опробовать ее и поделиться своим мнением. Ваши отзывы помогут нам определить приоритетные направления работы и включить в основной выпуск наиболее ценные и нужные для вас возможности. Присылайте свои предложения и сообщайте о проблемах, используя наш общедоступный сайт для отзывов:Microsoft Connect

Дополнительные сведения:Live Assist for Microsoft Dynamics 365 под управлением CaféX

Администраторы смогут использовать следующие улучшения и новые возможности в этом выпуске.

Unified Service Desk теперь предоставляет расширенные диагностические сведения, которые позволяют легче определять и устранять возникающие неполадки. Кроме того, теперь Unified Service Desk запрашивает перезагрузку клиента Unified Service Desk в случае устранимых исключений и автоматически перезагружает клиент в случае неустранимых исключений. Ведение журналов диагностики было еще более усовершенствовано, чтобы исключить запись всего кода JavaScript, который стал причиной исключения. Теперь записывается только неверный код вместе с описанием исключения.Дополнительные сведения:Настройка ведения журнала диагностики клиента в Unified Service Desk

Работа клавиши TAB и сочетания клавиш SHIFT + TAB была упрощена в клиенте Unified Service Desk для эффективной и надежной навигации с помощью клавиатуры между элементами управления на панели.Дополнительные сведения:Справка и обучение. Доступность в Unified Service Desk для Dynamics 365

Администраторы смогут использовать следующие улучшения и новые возможности в этом выпуске.

В Unified Service Desk внесены следующие основные усовершенствования для использования специальных возможностей:

  • Доступ с клавиатуры для размещенных элементов управления IE Process. Для выхода из текущей вкладки размещенного элемента управления пользователь может нажать сочетание клавиш CTRL + СТРЕЛКА ВВЕРХ, чтобы перевести фокус с размещенного элемента управления на имя вкладки. Администраторы могут использовать параметр IEProcessKeyboardShortcut в Unified Service Desk, чтобы назначить другое сочетание клавиш для выхода из размещенного элемента управления IE Process.Дополнительные сведения:Управление параметрами Unified Service Desk

  • Доступ с клавиатуры для экрана-заставки. Пользователи теперь могут с клавиатуры переходить по ссылке "Изменить учетные данные" на экране-заставке клиента Unified Service Desk, нажимая клавишу TAB для просмотра страницы входа в систему.

  • Поддержка режима высокой контрастности. Клиент Unified Service Desk работает в режиме высокой контрастности, если в Windows включен режим высокой контрастности.

Дополнительные сведения о специальных возможностях в Unified Service Desk см. в разделе Справка и обучение. Специальные возможности в Unified Service Desk для Dynamics 365.

Администраторы смогут использовать следующие улучшения и новые возможности в этом выпуске.

В выпуск включены примеры демонстрационных пакетов для новых сред Unified Service Desk, обновлений существующих сред Unified Service Desk, интеграции интерактивного центра обслуживания и веб-клиентов Dynamics CRM 2013 или более поздних версий.Дополнительные сведения:Развертывание образца приложений Unified Service Desk с помощью Package Deployer

Центр обновления Windows — это простой способ обеспечения безопасности и бесперебойной работы приложений Майкрософт, таких как клиент Unified Service Desk. Все, что необходимо сделать, — это включить его, после чего вы будете получать самые актуальные средства обеспечения безопасности и другие важные обновления от Майкрософт автоматически. Также можно указать, что вы хотите применять их вручную.Дополнительные сведения:Установка или обновление клиента Unified Service Desk

Интерактивный центр обслуживания предназначен для упрощения ежедневной работы агента отдела обслуживания и специально оптимизирован для обслуживания клиентов. В нем показаны жизненно важные данные в одном месте и он позволяет агентам сосредоточиться на вещах, которые требуют внимания.Дополнительные сведения:MSDN. Страница интерактивного центра обслуживания (размещенный элемент управления)

Помогите улучшить Unified Service Desk, анонимно отправив данные об использовании в Майкрософт. Данные об использовании позволяют Unified Service Desk передавать важные сведения о компьютере и Unified Service Desk в Майкрософт.Дополнительные сведения:Помогите нам улучшить Unified Service Desk

Появятся следующие изменения в клиенте Unified Service Desk, которые позволят выполнить установку и развертывание более легко:

  • Более современный вид интерфейса мастера установки.

  • Поддержка автоматической установки. Можно запускать установку без взаимодействия с пользовательским интерфейсом, что позволяет производить установку или удаление в автоматическом режиме.

  • При установке клиента Unified Service Desk необходимо установить Microsoft .NET Framework и Windows Identity Foundation.

  • Есть местное обновление с предыдущей версии клиента Unified Service Desk.

  • Есть один установщик для всех поддерживаемых языков.

Дополнительные сведения:Установка или обновление клиента Unified Service Desk

Теперь доступны следующие усовершенствования функции конфигурации Unified Service Desk.

  • Можно клонировать конфигурацию. Это позволяет быстро скопировать существующую конфигурацию и соответствующие отношения для использования для другой конфигурации.

  • Можно определить конфигурацию по умолчанию с помощью атрибута По умолчанию записи конфигурации. После этого любой пользователь, не назначенный конфигурации, будет иметь кэшированными только компоненты Unified Service Desk, связанные с конфигурацией по умолчанию, при входе в Unified Service Desk.

  • Форма и таблицы конфигурации теперь отображают связанные сущности.

  • Аудит и диагностику можно включить для каждой конфигурации.

  • Аналогично с аудитом и диагностикой, файл настройки можно связать с конфигурацией. Дополнительные сведения о Легкое распространение и обновление настраиваемых компонентов см. ниже.

  • Команда Добавить в конфигурацию позволяет связать несколько записей с одной конфигурацией.

Дополнительные сведения:Управление доступом с помощью конфигурации Unified Service Desk

Аудит и диагностика включают эти новые функции.

  • Аудит и диагностика теперь управляются центрально для простоты включения и выбора компонентов для аудита или уровня диагностики для записи в журнал.

  • Администраторы Unified Service Desk могут создавать собственные источники аудита и диагностики для сбора событий пользователей и лент активности.

Дополнительные сведения:Настройка аудита и диагностики в Unified Service Desk

  • Записи файла настройки позволяют прикрепить сжатый файл (.zip), содержащий настраиваемые размещенные элементы управления. Затем можно связать запись файла настройки с конфигурацией. Всем пользователям, связанным с конфигурацией, на их компьютер будут применены пользовательские элементы управления при входе в клиентское приложение Unified Service Desk.

Дополнительные сведения:Распространение настраиваемых размещенных элементов управления с помощью файлов настройки

Браузерный элемент управления IE Process был переработан, чтобы упростить управление памятью и повысить стабильность и производительность веб-страниц, размещенных в Unified Service Desk. Также предусмотрена новая служба мониторинга — Процесс мониторинга Unified Service Desk (usdmp.exe) — для контроля работоспособности Unified Service Desk и прекращения работы экземпляров процессов браузера, которые не отвечают на запросы и приводят к тому, что Unified Service Desk зависает и не отвечает. Если экземпляр процесса браузера не отвечает на запросы, но Unified Service Desk продолжает отвечать на запросы, работа экземпляра процесса браузера не прекращается.Дополнительные сведения:MSDN. Выбор метода размещения для элементов управления

Unified Service Desk 2.0

© Корпорация Майкрософт (Microsoft Corporation), 2016. Все права защищены. Авторские права

Добавления сообщества

ДОБАВИТЬ
Показ: