Создание настраиваемого адаптера CTI для Unified Service Desk

Можно создать настраиваемый адаптер интеграция компьютерной телефонии (CTI) для подключения к системе CTI, которая предоставляет доступ к действиям и событиям CTI через веб-службы или API.

Инфраструктура User Interface Integration (UII) CTI поддерживает подключение к обеим моделям (веб-службы или API). Построение настраиваемого адаптера включает следующее:

1. Создание моста подключения к системе CTI. Создание коннектора CTI

2. Создание диспетчера CTI, который обеспечивает связь уровня подключения CTI и Unified Service Desk для управления вызовами и состоянием агента. Create a CTI Desktop Manager

3. Укажите пользовательский интерфейс или элементы управления на рабочем столе агента для помощи в управлении вызовами и отображении состояния агента. Создание элемента управления CTI

См. также

Основные понятия:

Рекомендации для создания адаптера CTI для Unified Service Desk

Другие ресурсы

Интеграция с системами CTI с использованием адаптеров CTI

Unified Service Desk
Send comments about this topic to Microsoft.
© 2015 Microsoft. All rights reserved.