Интеграция с системами CTI с использованием адаптеров CTI

  • Статья

Для интеграции Unified Service Desk с системой интеграция компьютерной телефонии (CTI), используйте адаптер CTI. Структура User Interface Integration (UII) CTI содержит компоненты, которые можно использовать для построения адаптера CTI. Дополнительные сведения: Компоненты платформы UII CTI.

Можно создать два типа адаптеров CTI для Unified Service Desk:

  • Первый тип предусматривает определение компонента Диспетчер рабочего стола CTI с необходимыми действиями для звонка и управлением состоянием агентов, который может обмениваться данными с системой CTI. Далее следует настроить его как тип размещенного элемента управления Диспетчер рабочего стола CTI в Unified Service Desk, что позволит вам интерпретировать запросы системы CTI, а затем направить в Unified Service Desk.

    Unified Service Desk предоставляет универсальный адаптер прослушивателя, который можно использовать для проверки системы CTI, отправляя запросы CTI на порт со стандартными параметрами, которые Unified Service Desk может определить как событие CTI. Дополнительные сведения: Использование адаптера универсального прослушивателя в Unified Service Desk

  • Второй тип адаптера подразумевает построение всех компонентов адаптера CTI с нуля, где вы определяете способ соединения с системой CTI (Коннектор CTI), управления звонками и состояниями агента (Диспетчер рабочего стола CTI), а также оформление вашего программного телефона (Элементы управления CTI). Этот тип адаптера применяется, если система CTI использует систему поллинга, основанную на службах, либо использует систему ответного звонка/уведомления о событии. Дополнительные сведения: Создание настраиваемого адаптера CTI для Unified Service Desk

В этом разделе

Использование адаптера универсального прослушивателя в Unified Service Desk

Создание настраиваемого адаптера CTI для Unified Service Desk

Рекомендации для создания адаптера CTI для Unified Service Desk

Пошаговое руководство. Использование адаптера универсального прослушивателя для маршрутизации событий CTI

Связанные разделы

Платформа интеграции компьютерной телефонии UII (CTI)

Справка по программированию в Unified Service Desk

Unified Service Desk
Send comments about this topic to Microsoft.
© 2015 Microsoft. All rights reserved.