统一消息自动助理呼叫过程

适用于： Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

上一次修改主题： 2006-04-25

统一消息 (UM) 自动助理接收到的传入呼叫首先通过组织的电话网络，然后到达处理和路由传入呼叫的 Microsoft Exchange Server 2007 统一消息服务器。本主题讨论 Exchange 2007 统一消息自动助理接收到的传入邮件流。

UM 自动助理

当外部呼叫者或匿名呼叫者使用外部业务电话号码发出呼叫，或者内部匿名呼叫者使用内部分机号码发出呼叫时，会为呼叫者显示语音提示以帮助他们导航统一消息菜单系统。UM 自动助理是一组语音提示或 .wav 文件，呼叫者在呼叫拥有 Exchange 2007 统一消息的组织时，他们将听见这些语音提示或看见这些文件，而不是听见人工接线员或接待员的声音。使用 Exchange 2007 统一消息，您可以根据组织需要创建一个或多个自动助理。有关 UM 自动助理的详细信息，请参阅了解统一消息自动助理。

自动助理邮件流

Exchange 2007 统一消息服务器接收到呼叫时，此服务器会对 Active Directory 目录服务域控制器执行轻型目录访问协议 (LDAP) 查询以确定如何处理传入呼叫。

图 1 说明了在 Exchange 2007 组织中使用统一消息自动助理时的邮件流过程。

图 1 UM 自动助理邮件流

详细信息

• 有关 Exchange 2007 统一消息服务器处理的不同邮件类型的详细信息，请参阅统一消息呼叫处理概述。

• 有关语音邮件流和传真邮件流的详细信息，请参阅统一消息语音和传真呼叫处理。

• 有关 Outlook 语音访问邮件流的详细信息，请参阅统一消息 Outlook Voice Access 呼叫处理。

• 有关在电话上播放邮件流的详细信息，请参阅统一消息电话播放呼叫处理。