管理统一消息自动助理

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适用于： Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

上一次修改主题： 2007-08-29

外部用户呼叫 Microsoft Exchange Server 2007 统一消息 (UM) 系统时会听到一系列语音提示，这些提示将帮助他们访问组织的电话菜单系统。自动助理是呼叫者在向具有 Exchange 2007 统一消息的组织发出呼叫时所听到的一系列语音提示，而不是人工接线员。此主题讨论如何管理统一消息的自动助理或自动助理对象。

自动助理呼叫者界面

当 UM 自动助理应答传入呼叫时，呼叫者可以使用语音输入，也可以使用双音调多频率 (DTMF) 输入（也称为 Touchtone 输入）。每个呼叫者都会接到为自动助理预先录制的问候消息。然后，系统引导呼叫者对邮件提示作出响应。呼叫者可以使用电话键盘进行响应，或者，如果启用了 UM 自动助理自动语音识别 (ASR)，呼叫者也可以使用语音输入来访问菜单系统。配置 UM 自动助理时，可以选择启用 ASR，以便只允许呼叫者使用电话键盘输入响应，也可以允许呼叫者使用两种输入类型。

important要点：
在某些公司（尤其是东亚的公司）中，办公室电话的电话键上可能没有字母。这使得在不具备键映射应用知识的情况下，几乎无法运用使用 DTMF 接口拼写姓名的功能。默认情况下，Exchange 2007 统一消息使用 E.161 键映射。例如，2=ABC、3=DEF、4=GHI、5=JKL、6=MNO、7=PQRS、8=TUV、9=WXYZ。在输入字母和数字的组合（例如“Mike1092”）时，数字将映射到其自身。若要正确输入电子邮件别名“Mike1092”，用户必须按数字 64531092。同时，对于 A-Z 和 0-9 以外的字符，不存在对应的电话键。因而不应输入这些字符。例如，电子邮件别名“mike.wilson”应输入为 6453945766。因此，要输入的字符有 11 个，但用户只需输入 10 个数字，因为“.”没有对应的数字。

UM 自动助理

默认情况下，在安装 Exchange 2007 期间没有创建 UM 自动助理。安装之后，必须手动创建 UM 自动助理。UM 自动助理的配置设置是通过使用 Exchange 命令行管理程序或 Exchange 管理控制台来进行的，而且可以包括语言设置、自定义菜单和其他菜单导航设置。

有关如何使用 Exchange 管理控制台来管理 UM 自动助理的详细信息，请参阅下列主题：

有关如何使用 Exchange 命令行管理程序来管理统一消息自动助理的详细信息，请参阅下列主题：

要管理已安装统一消息服务器角色的 Exchange 2007 服务器，需要有管理权限。有关对统一消息执行管理任务所需的权限的详细信息，请参阅管理统一消息所需的权限。

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