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建立專員群組

 

上次修改主題的時間： 2013-12-19

請依照下列步驟，使用 Lync Server 控制台建立代理人群組。

important重要事項：
當您將使用者指派為回應群組專員時，如果他們已啟用隱私權模式，請通知他們需要搜尋 "RGS Presence Watcher" 連絡人並將他們新增到其連絡人清單。已啟用隱私權模式但其連絡人清單中沒有 "RGS Presence Watcher" 的專員，無法接聽打給回應群組的電話。未啟用隱私權模式的專員則不受影響。

若要建立專員群組

  1. 以 RTCUniversalServerAdmins 群組成員，或支援回應群組的某個預先定義管理角色成員的身分登入。如果您未登入為其中一種角色的成員，則系統會提示您輸入替代認證。

  2. 開啟瀏覽器視窗，然後輸入管理 URL 以開啟 Lync Server 控制台。如需可用於啟動 Lync Server 控制台的不同方法的詳細資料，請參閱開啟 Lync Server 系統管理工具。

  3. 在左側導覽列中，按一下 [回應群組]，然後按一下 [群組]。

  4. 在 [群組] 頁面上，按一下 [新增]。

  5. 在 [選取服務] 搜尋欄位中，輸入要新增群組之 ApplicationServer 服務的全部或部分名稱，並在清單中按一下所要的服務，然後按一下 [確定]。

  6. 在 [新增群組] 頁面上的 [名稱] 欄位中，輸入群組的描述性名稱。

  7. 在 [描述] 中，輸入群組的描述。

  8. 在 [參與原則] 中，選取下列其中一項作業來設定群組的登入行為：

    • 選取 [非正式] 指定群組中的專員不需要登入及登出群組。專員會在登入 Lync Server 2010 後，自動登入該群組。

    • 選取 [正式] 指定群組中的專員必須登入和登出群組。當您選取這個選項時，專員會按一下 Lync 2010 中的功能表項目以開啟 Internet Explorer 並顯示網頁主控台，以便登入和登出群組。

  9. 在 [警示時間 (秒)] 中，指定專員的電話響幾秒 (預設值為 20 秒) 後會轉給下一個線上專員。

    important重要事項：
    [專員警示時間] 設定不得超過 180 秒。如果超過 180 秒，由於 SIP 交易計時器達到其最長等候時間，因此用戶端應用程式會拒絕來電。若要避免這種情況，請將 [警示時間] 值設為小於 180 秒。

  10. 在 [路由方法] 中，選取將電話路由轉送給群組專員的方式，如下所示：

    • 若要將新的來電先提供給閒置時間最長的專員 (在 Lync Server 中目前狀態為 [有空] 或 [非使用中] 的時間最長)，請按一下 [最長閒置時間]。

    • 若要將新電話同時提供給所有的線上專員，請按一下 [平行]。該電話會路由傳送給第一個接聽的專員。

    • 若要將新電話輪流提供給每個專員，請按一下 [循環配置資源]。

    • 若要永遠依照 [專員] 清單中的順序將新的來電提供給專員，請按一下 [序列]。

    • 若要將新的來電提供給已同時登入 Lync Server 2010 和 回應群組應用程式的所有專員，而不論其目前狀態為何，請按一下 [服務員]。已設定為專員的 Lync 2010 Attendant 使用者可以看見所有等待中的來電，並以任何順序接聽等待中的來電。來電會傳送給第一個接聽的專員，而其他 Lync 2010 Attendant 使用者就不再看見此來電。

  11. 在 [代理人] 中，指定要如何建立代理人清單：

    • 若要使用 Microsoft Exchange Server 通訊群組清單，請按一下 [使用現有的電子郵件通訊群組清單]，然後在 [通訊群組清單位址] 中，輸入通訊群組清單的電子郵件地址 (例如 NetworkSupport@contoso.com)。

      如果您使用電子郵件通訊群組清單，您會受到下列限制：

      • 您無法為專員群組選取多個通訊群組清單。每一個群組只支援一個通訊群組清單。

      • 如果通訊群組清單包含一或多個通訊群組清單，則巢狀通訊群組清單的成員不會加入到專員清單中。

      • 如果已選取序列和循環配置資源路由，則伺服器會根據路由方法以及通訊群組清單中的專員順序，將來電提供給適當的專員。

      • 如果通訊群組清單所包含的使用者有啟用 Lync Server 2010 卻沒有啟用企業語音，則該使用者會以功能不健全的代理人身分新增至代理人群組中。請確認通訊群組清單中，所有成員的使用者帳戶皆有啟用企業語音。

      important重要事項：
      如果您使用電子郵件通訊群組清單，則 回應群組 系統管理員或使用者可能會看得見隱藏的成員資格或隱藏的清單。

      在下列情況下，隱藏的成員資格或隱藏的清單會顯現出來：

      • 如果已設定通訊群組清單以便隱藏成員資格，且 回應群組 系統管理員將此通訊群組清單指派至專員清單，則使用者可以呼叫群組以找出成員。

      • 如果已設定通訊群組清單以便在 Exchange 全域通訊清單中隱藏，回應群組 系統管理員可能得以看見此通訊群組清單並將它指派到專員清單，但前提是回應群組程序具有適當的使用者權限，即使系統管理員沒有適當的使用者權限亦然。

    • 若要使用自訂專員清單，請按一下 [定義專員自訂群組]。按一下 [選取]，然後在 [選取代理人] 搜尋欄位中，輸入您要指派為此群組代理人之使用者的全部或部分名稱，然後按一下 [尋找]。在代理人清單中選取使用者，然後按一下 [確定]。

      note附註：
      如果群組使用循環配置資源或序列路由方法，請依照您要提供代理人電話的順序排列他們。若要變更代理人在清單中的順序，請在 [代理人] 清單中，按一下某個代理人，然後按一下向上箭頭按鈕或向下箭頭。

  12. 按一下 [認可]。