建立回應群組佇列
上次修改主題的時間： 2010-12-14
請依照下列步驟，使用 Lync Server 控制台建立佇列。
若要建立佇列
以 RTCUniversalServerAdmins 群組成員，或支援回應群組的某個預先定義管理角色成員的身分登入。如果您未登入為其中一種角色的成員，則系統會提示您輸入替代認證。
開啟瀏覽器視窗，然後輸入管理 URL 以開啟 Lync Server 控制台。如需可用於啟動 Lync Server 控制台的不同方法的詳細資料，請參閱開啟 Lync Server 系統管理工具。
在左導覽列中，按一下 [回應群組]，然後按一下 [佇列]。
在 [佇列] 頁面上，按一下 [新增]。
在 [選取服務] 的搜尋欄位中，輸入要在其中加入佇列的部分或完整 ApplicationServer 服務名稱。
在服務清單中，按一下所需的服務，然後按一下 [確定]。
在 [新增佇列] 的 [名稱] 中，輸入佇列的描述性名稱。
在 [描述] 中，輸入佇列的描述。
在 [群組] 中按一下 [選取]。
在 [選取群組] 搜尋欄位中，輸入要指派給佇列的部分或完整代理人群組名稱。
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附註：伺服器搜尋佇列中的有空專員時，會使用群組順序。也就是會先搜尋清單中的第一個群組，然後是清單中的第二個群組，以此類推。若要變更 [群組] 清單中的群組順序，請按一下群組，然後按一下向上箭頭或向下箭頭。 在搜尋結果清單中，按一下您需要的代理人群組，然後按一下 [確定]。
若要指定來電者等候專員接聽通話之前的最長保留期間，請選取 [啟用佇列逾時] 核取方塊，然後執行下列動作：
在 [逾時期限 (秒)] 中，指定來電者等候專員接聽通話的最長秒數。
在 [撥號動作] 中，選取通話逾時時進行的動作 (如下所示)：
若要在逾時之後中斷通話，請按一下 [中斷連線]。
若要將通話轉接至語音信箱，請按一下 [轉送至語音信箱]，然後在 [SIP 位址] 欄位中輸入語音信箱位址，其格式為 sip:<使用者名稱>@<網域名稱> (例如，sip:bob@contoso.com)。
若要將通話轉接至另一個電話號碼，請按一下 [轉接至電話號碼]，然後在 [SIP 位址] 欄位中輸入電話號碼，其格式為 sip:<號碼>@<網域名稱> (例如，sip:+14255550121@contoso.com)。
若要將通話轉接給另一位使用者，請按一下 [轉接至 SIP 位址]，然後在 [SIP 位址] 欄位中輸入使用者的 URI，其格式為 sip:<使用者名稱>@<網域名稱>。
若要將通話轉接至另一個佇列，請按一下 [轉接至其他佇列]，然後瀏覽至想要使用的佇列。
若要指定佇列可以保留的通話數目上限，請選取 [啟用佇列溢位] 核取方塊，然後執行下列動作：
在 [通話數目上限] 中，選取想要佇列保留的通話數目上限。
在 [轉接來電] 中，選取佇列已滿時要轉接的通話：[最新通話] 或 [最早通話]。
選取符合溢位臨界值時進行的動作 (如下所示)：
若要在逾時之後中斷通話，請按一下 [中斷連線]。
若要將通話轉接至語音信箱，請按一下 [轉送至語音信箱]，然後在 [SIP 位址] 欄位中輸入語音信箱位址，其格式為 sip:<使用者名稱>@<網域名稱> (例如，sip:bob@contoso.com)。
若要將通話轉接至另一個電話號碼，請按一下 [轉接至電話號碼]，然後在 [SIP 位址] 欄位中輸入電話號碼，其格式為 sip:<號碼>@<網域名稱> (例如，sip:+14255550121@contoso.com)。
若要將通話轉接給另一位使用者，請按一下 [轉接至 SIP 位址]，然後在 [SIP 位址] 欄位中輸入使用者的 URI，其格式為 sip:<使用者名稱>@<網域名稱>。
若要將通話轉接至另一個佇列，請按一下 [轉接至其他佇列]，然後瀏覽至想要使用的佇列。
按一下 [認可]。