Informationen zur Verarbeitung von eingehenden Unified Messaging-Anrufen

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Gilt für: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

Letztes Änderungsdatum des Themas: 2006-04-27

Dieses Thema enthält eine Übersicht der Anrufverarbeitungfunktionen, die in Microsoft Exchange Server 2007 Unified Messaging (UM) enthalten sind. Jeder Abschnitt in diesem Thema stellt Informationen zur Verfügung, die für das Verständnis der Anrufverarbeitungsfunktionen erforderlich sind, die in Exchange 2007 Unified Messaging enthalten sind.

Übersicht

"Anrufverarbeitung" ist ein Begriff, der zum Beschreiben verwendet wird, wie eingehende Anrufe von einem Computer beantwortet und verarbeitet werden, der Exchange 2007 Unified Messaging ausführt. Die folgenden Arten von eingehenden Anrufen werden von Exchange 2007 UM verarbeitet:

  • Sprachanrufe

  • Faxanrufe

  • Outlook Voice Access

  • Die Funktion "Wiedergabe über Telefon"

  • Automatische UM-Telefonzentralen

Weitere Informationen zum Unified Messaging-Nachrichtenfluss und -Routing finden Sie unter Unified Messaging-Anrufverarbeitung - Übersicht.

Sprachanrufe

Die Sprachanrufverarbeitung wird verwendet, wenn ein interner oder externer Benutzer eine Sprachnachricht für einen Teilnehmer des Exchange 2007 Unified Messaging-Systems hinterlässt. Eingehende Sprachanrufe werden als MIME-Nachrichten erstellt und anschließend mithilfe von SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) von dem Computer mit Exchange 2007, auf dem die Serverfunktion UnifiedMessaging installiert ist, an einen Computer mit Exchange 2007 übermittelt, auf dem die Serverfunktion Hub-Transport installiert ist. Die beiden Serverfunktionen müssen am gleichen Active Directory-Standort installiert sein. Der SMTP-Nachrichtentransport für eingehende Sprachanrufe ist nicht nur standortaktiviert, sondern alle Sprachnachrichten werden selbst dann an den Hub-Transport-Servercomputer mittels SMTP übermittelt, wenn sich das Postfach auf dem gleichen Computer befindet, auf dem auch die Serverfunktion Mailbox installiert ist.

Weitere Informationen zu Sprachanrufen und Nachrichtenrouting finden Sie unter Sprach- und Faxnachrichtenverarbeitung bei Unified Messaging.

Faxanrufe

Die Faxanrufverarbeitung wird verwendet, wenn ein interner oder externer Benutzer eine Faxnachricht an einen UM-aktivierten Empfänger im Exchange 2007 Unified Messaging-Systems sendet. Eingehende Faxanrufe werden als MIME-Nachrichten erstellt und vom Unified Messaging-Server an einen Hub-Transport-Servercomputer am gleichen Active Directory-Standort mithilfe von SMTP übermittelt. Der SMTP-Nachrichtentransport für eingehende Faxanrufe ist nicht nur standortaktiviert, sondern alle Faxnachrichten werden selbst dann an den Hub-Transport-Servercomputer mittels SMTP übermittelt, wenn sich das Postfach auf dem gleichen Postfachserver befindet.

Weitere Informationen zu Faxanrufen und Nachrichtenrouting finden Sie unter Sprach- und Faxnachrichtenverarbeitung bei Unified Messaging.

Outlook Voice Access

Unified Messaging-Server verarbeiten auch eingehende Anrufe, die von Benutzern von Outlook Voice Access empfangen werden, und leiten diese weiter. Wenn ein UM-aktivierter Benutzer oder Teilnehmer eine Teilnehmerzugriffsnummer wählt, die in einem UM-Wählplan festgelegt ist, um auf sein Exchange 2007-Postfach zuzugreifen, hört er eine Willkommenansage sowie eine Reihe von Telefonbenutzerschnittstellen-Ansagen (Telephone User Interface, TUI). Das Sprachmenüsystem, das dem Benutzer zur Verfügung gestellt wird, heißt Outlook Voice Access. Die Ansagen unterstützen den Benutzer beim Navigieren im und Interagieren mit dem Unified Messaging-System, indem Tastaturwahl- oder Spracheingaben verwendet werden.

Hinweis

Wenn ein Anrufer, der Outlook Voice Access nutzt, Tastaturwahleingaben auf einer Telefontastatur verwendet, wird die Telefonbenutzerschnittstelle (TUI) verwendet. Wenn der gleiche Benutzer Spracheingaben über das Telefon verwendet, wird die Sprachbenutzerschnittstelle (Voice User Interface, VUI) verwendet.

Weitere Informationen zu TUI-Ansagen in Exchange 2007 Unified Messaging finden Sie unter Grundlegendes zu Unified Messaging-Telefonansagen.

Outlook Voice Access ist die Funktion, die einen UM-aktivierten Benutzer in die Lage versetzt, auf sein Exchange 2007-Postfach mithilfe eines Analog-, Digital- oder Mobiltelefons zuzugreifen. Indem Benutzer auf ihr Exchange 2007-Postfach zugreifen, können sie die folgenden Aufgaben durchführen:

  • Neue und gespeicherte E-Mail- und Voicemailnachrichten über ein Telefon abhören.

  • E-Mail- und Voicemailnachrichten weiterleiten, speichern oder löschen oder auf sie antworten.

  • Mit ihrem Kalender interagieren und folgende Aufgaben ausführen:

    • Die täglichen Kalendertermine und Besprechungsdetails anhören.

    • E-Mail annehmen oder ablehnen und Besprechungsanfragen zusagen oder ablehnen.

    • Eine Nachricht mit dem Inhalt "Ich verspäte mich" an die Besprechungsteilnehmer senden.

    • Auf eine Besprechungsanfrage mithilfe von Spracheingaben antworten, um eine Nachricht an die Besprechungsteilnehmer zu senden.

    • Besprechungen ablehnen oder stornieren.

  • Mit der Globalen Adressliste (GAL) und persönlichen Kontakten interagieren. Dabei handelt es sich um folgende Interaktionen:

    • Eine Person in der GAL oder den persönlichen Kontakten suchen.

    • Eine Telefondurchwahlnummer eingeben, um eine Nachricht für eine Person zu hinterlassen.

    • Eine Sprachnachricht an eine Person senden.

  • Die PIN, den gesprochenen Namen oder die Begrüßungen ändern.

Weitere Informationen zum Navigieren in den Menüs von Outlook Voice Access finden Sie in der Schnellanleitung für Outlook Voice Access von Microsoft Exchange Server 2007 Unified Messaging. Diese Schnellanleitung ist im Ordner <Programme>\Microsoft\Exchange Server\bin verfügbar.

Weitere Informationen zum Nachrichtenrouting von Outlook Voice Access finden Sie unter Unified Messaging-Anrufverarbeitung - Outlook Voice Access.

Die Funktion "Wiedergabe über Telefon"

Wenn Sie die Funktion "Wiedergabe über Telefon" für UM-aktivierte Benutzer aktivieren möchten, muss der UM-Server einen Anruf zuerst beantworten und dann richtig weiterleiten, wenn er von einem Benutzer stammt, der Exchange 2007 Outlook Web Access oder Microsoft Office Outlook 2007 verwendet. Wenn sich ein UM-aktivierter Benutzer an einem öffentlichen Ort befindet oder die Sprachnachricht vertraulich ist, möchte er die Sprachnachricht wahrscheinlich nicht über die Lautsprecher seines Computers wiedergeben. Die Funktion "Wiedergabe über Telefon" von Exchange 2007 Unified Messaging ermöglicht es einem UM-aktivierten Benutzer, eine Sprachnachricht mithilfe eines Telefons statt über die Lautsprecher des Computers oder Kopfhörer wiederzugeben.

Weitere Informationen zur Funktion "Wiedergabe über Telefon" finden Sie unter Anrufverarbeitung durch "Wiedergabe über Telefon" in Unified Messaging.

Automatische UM-Telefonzentralen

Wenn Sie die Funktion "Automatische UM-Telefonzentrale" in Exchange 2007 Unified Messaging aktivieren möchten, müssen die UM-Server die eingehenden Anrufe, die von internen oder externen anonymen oder authentifizierten Benutzern empfangen werden, ordnungsgemäß annehmen und dann weiterleiten.

Um eine automatische UM-Telefonzentrale für das Beantworten eingehender Anrufe zu aktivieren, müssen Sie zuerst eine automatische UM-Telefonzentrale aktivieren und konfigurieren. Das Erstellen und Konfigurieren von automatischen UM-Telefonzentralen ist eine optionale Funktion in Exchange 2007 Unified Messaging. Automatische UM-Telefonzentralen unterstützen interne und externe Anrufer jedoch beim Auffinden und Anrufen von Unternehmensbenutzern und Abteilungen in einer Organisation.

Eine automatische UM-Telefonzentrale ist eine Sammlung von Ansagen, die Anrufer anstelle einer menschlichen Vermittlungsstelle hören, wenn sie bei einer Organisation anrufen, die über Exchange 2007 Unified Messaging verfügt. Eine automatische UM-Telefonzentrale unterstützt Anrufer beim Navigieren im Menüsystem einer Organisation, indem DMTF-Eingaben (Dual Tone Multi-Frequency, Mehrfrequenzwahlverfahren; auch als Tastaturwahl bezeichnet) oder sprachaktivierte Eingaben verwendet werden, die Spracherkennung verwenden, damit ein Benutzer oder Anrufer in einer Organisation aufgefunden und der Benutzer bzw. die Abteilung dann angerufen werden kann.

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