Téléchargement des données d'utilisateur, de file d'attente et de boîte aux lettres de transfert (En ligne)
Date de publication : février 2017
S’applique à : Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online
Notes
Cette rubrique d'aide s'applique aux utilisateurs de Microsoft Dynamics CRM Online. Pour trouver des informations comparables s'appliquant au déploiement local de Microsoft Dynamics CRM, voir Téléchargement des données d'utilisateur, de file d’attente et de boîte aux lettres de transfert (Local).
La procédure détaillée dans cette section décrit comment afficher des données sur les utilisateurs, les files d'attente et les boîtes aux lettres de transfert Microsoft Dynamics CRM permettant de tester et de configurer le fonctionnement du service E-mail Router. Une fois que vous avez téléchargé les données en cliquant sur Télécharger les données, le Gestionnaire de configuration de Microsoft E-mail Router se connecte à Microsoft Dynamics CRM et affiche une liste d'utilisateurs et de files d'attente.
Pour apparaître dans la liste, chaque utilisateur ou file d’attente doit avoir les paramètres de configuration suivants sur le formulaire Boîte aux lettres ou File d’attente de l’application Microsoft Dynamics CRM :
Synchronisation côté serveur ou Routeur de messagerie sélectionné comme mode de livraison de courrier électronique entrant ou sortant, ou les deux à la fois. Par défaut, les utilisateurs Microsoft Dynamics CRM n’ont pas cette option configurée pour les paramètres utilisateur.
Adresse de messagerie valide.
Approbation par courrier électronique.
Important
L’adresse de messagerie principale de l’enregistrement utilisateur doit être approuvée par l’administrateur système. Les utilisateurs avec le rôle de sécurité administrateur système peuvent approuver une adresse de messagerie en cliquant sur Approuver un courrier électronique sur le formulaire Boîte aux lettres de l’utilisateur dans l’application Microsoft Dynamics CRM.
Après avoir défini les profils de configuration et les déploiements de votre choix, vous pouvez charger les informations relatives aux utilisateurs, aux files d’attente et aux boîtes aux lettres de transfert à partir de l’instance de Microsoft Dynamics CRM Online.
Télécharger des informations relatives aux utilisateurs, files d'attente et boîtes aux lettres de transfert pour E-mail Router
Sous l'onglet Utilisateurs, files d'attente et boîtes aux lettres de transfert, sélectionnez le déploiement souhaité, puis cliquez sur Télécharger les données. Les informations relatives à l'utilisateur et à la file d'attente Microsoft Dynamics CRM s'affichent dans la liste.
Dans la liste, vous pouvez sélectionner un utilisateur individuel à modifier ou désactiver, ou tester l'accès de tous les éléments.
Pour afficher les informations de boîte aux lettres de transfert, cliquez sur l'onglet Boîtes aux lettres de transfert.
Impossible de télécharger des informations relatives aux utilisateurs, files d'attente et boîtes aux lettres de transfert pour Microsoft Dynamics CRM
Si le Gestionnaire de configuration de Microsoft E-mail Router ne parvient pas à télécharger des données, vérifiez que l'URL du déploiement sélectionné est exprimée sous la forme https://dev.crm.dynamics.com/*nom\_organisation\_unique*, où nom_organisation_unique correspond au nom de l'organisation à laquelle le déploiement est connecté.
En outre, le service E-mail Router est configuré par défaut pour être exécuté sous le compte système local. Le service E-mail Router risque de ne pas pouvoir se connecter à Microsoft Dynamics CRM Online dans les conditions suivantes :
Le service E-mail Router est configuré pour être exécuté sous le compte système local.
Le service E-mail Router doit transférer des informations et s'authentifier auprès d'un serveur proxy Internet afin de se connecter à Microsoft Dynamics CRM.
Pour contourner ce problème, nous vous conseillons de configurer le service E-mail Router de façon à ce qu'il utilise un compte d'utilisateur de domaine Active Directory. Notez que le compte utilisateur spécifié doit pouvoir accéder à Internet par le biais du serveur proxy.
Configurer le service E-mail Router pour l'utilisation d'un compte d'utilisateur de domaine
Sur l'ordinateur exécutant le service E-mail Router, cliquez sur Démarrer, pointez sur Outils d'administration, puis cliquez sur Services.
Dans la liste des services, cliquez avec le bouton droit sur Microsoft Dynamics CRM E-mail Router, puis cliquez sur Propriétés.
Dans la page des propriétés, cliquez sur l'onglet Connexion, cliquez sur Ce compte, entrez ou sélectionnez un compte d'utilisateur et un mot de passe, puis cliquez sur OK.
Vous devez redémarrer le service E-mail Router. Pour cela, dans la liste des services, cliquez avec le bouton droit sur Microsoft Dynamics CRM E-mail Router, puis cliquez sur Redémarrer.
Fermez le composant logiciel enfichable MMC Services.
Voir aussi
Gérer les utilisateurs, les files d’attente et les boîtes aux lettres de transfert.
Téléchargement des données d'utilisateur, de file d’attente et de boîte aux lettres de transfert (Local)
Désactiver ou activer un utilisateur, une file d’attente ou une boîte aux lettres de transfert
Spécification d'une boîte aux lettres de transfert
Tester l’accès pour les utilisateurs, les files d’attente et les boîtes aux lettres de transfert
Modifier un utilisateur, une file d’attente ou une boîte aux lettres de transfert
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