Téléchargement des données d'utilisateur, de file d’attente et de boîte aux lettres de transfert (Local)

Date de publication : février 2017

S’applique à : Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

La procédure détaillée dans cette section décrit comment afficher des données sur les utilisateurs, les files d’attente et les boîtes aux lettres de transfert Microsoft Dynamics CRM permettant de tester et de configurer le fonctionnement d’E-mail Router. Une fois que vous avez téléchargé les données en cliquant sur Télécharger les données, le Gestionnaire de configuration de Microsoft E-mail Router se connecte à Microsoft Dynamics CRM et affiche une liste d'utilisateurs et de files d'attente.

Pour apparaître dans la liste, chaque utilisateur ou file d’attente doit avoir les paramètres de configuration suivants sur le formulaire Boîte aux lettres ou File d’attente de l’application Microsoft Dynamics CRM :

• Synchronisation côté serveur ou Routeur de messagerie sélectionné comme mode de livraison de courrier électronique entrant ou sortant, ou les deux à la fois. Par défaut, les utilisateurs Microsoft Dynamics CRM n’ont pas cette option configurée pour les paramètres utilisateur.

• Adresse de messagerie valide.

• Approbation par courrier électronique.

  Important

  L’adresse de messagerie principale de l’enregistrement utilisateur doit être approuvée par l’administrateur système. Les utilisateurs avec le rôle de sécurité administrateur système peuvent approuver une adresse de messagerie en cliquant sur Approuver un courrier électronique sur le formulaire Boîte aux lettres de l’utilisateur dans l’application Microsoft Dynamics CRM.

Après avoir défini les profils de configuration et les déploiements de votre choix, vous pouvez télécharger les informations relatives aux utilisateurs, aux files d'attente et aux boîtes aux lettres de transfert à partir du Microsoft Dynamics CRM Server.

Charger les informations relatives aux utilisateurs, files d’attente et boîtes aux lettres de transfert

1. Sous l'onglet Utilisateurs, files d'attente et boîtes aux lettres de transfert, sélectionnez le déploiement souhaité, puis cliquez sur Télécharger les données. Les informations relatives à l'utilisateur et à la file d'attente Microsoft Dynamics CRM s'affichent dans la liste.

2. Dans la liste, vous pouvez sélectionner un utilisateur individuel à modifier ou désactiver, ou tester l'accès de tous les éléments.

Pour afficher les informations de boîte aux lettres de transfert, cliquez sur l'onglet Boîtes aux lettres de transfert.

Résolution des problèmes liés au téléchargement des données

Si le Gestionnaire de configuration de Microsoft E-mail Router ne parvient pas à charger les données, vérifiez les éléments suivants :

• L’URL du déploiement sélectionné se présente sous la forme http://myCRMServer:5555/NomUniqueOrganisation, où CRMServer:5555 correspond au nom de l’ordinateur où Microsoft Dynamics CRM Server s’exécute et au numéro de port, et où NomUniqueOrganisation correspond au nom de l’organisation à laquelle le déploiement est connecté. Pour plus d'informations sur la façon de déterminer OrganizationUniqueName, consultez Création ou modification d'un déploiement (Local).

• Lorsque vous spécifiez les informations d’accès pour un déploiement local de Microsoft Dynamics CRM, ces informations doivent respecter le format Domaine\NomUtilisateur, où Domaine est le nom du domaine et où NomUtilisateur est le nom du compte d’utilisateur doté des autorisations adéquates.

• Si au minimum un utilisateur ou une file d'attente est configurée de manière à utiliser un profil de configuration défini par l'utilisateur, l'ordinateur exécutant le service E-mail Router doit être membre du groupe de sécurité PrivUserGroup dans Active Directory. (Cet ordinateur appartiendra déjà au groupe de sécurité PrivUserGroup si vous avez spécifié l'ordinateur exécutant le service E-mail Router lors du paramétrage du Microsoft Dynamics CRM Server.)

  Notes

  Une fois l'ordinateur exécutant le service E-mail Router ajouté au groupe de sécurité PrivUserGroup, vous risquez de devoir patienter avant que le Gestionnaire de configuration de Microsoft E-mail Router commence à télécharger les données. Si le téléchargement des données échoue, il vous faudra éventuellement réinitialiser les services IIS sur le serveur Web sur lequel l’application Web Microsoft Dynamics CRM est installée. Pour ce faire, accédez au serveur Web en tant qu'administrateur, cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez iisreset dans la zone Ouvrir, puis cliquez sur OK.

  Avertissement

  Lorsque vous redémarrez les services IIS, toutes les sessions connectées à votre serveur Web (y compris Internet, FTP, SMTP et NNTP) sont fermées. Toutes les données des applications Web sont perdues. Les sites Internet restent indisponibles jusqu'au redémarrage des services Internet. Vous devez donc éviter, si possible, de redémarrer ou d'arrêter votre serveur.

Voir aussi

Gérer les utilisateurs, les files d’attente et les boîtes aux lettres de transfert.
Téléchargement des données d'utilisateur, de file d'attente et de boîte aux lettres de transfert (En ligne)
Désactiver ou activer un utilisateur, une file d’attente ou une boîte aux lettres de transfert
Spécification d'une boîte aux lettres de transfert
Tester l’accès pour les utilisateurs, les files d’attente et les boîtes aux lettres de transfert
Modifier un utilisateur, une file d’attente ou une boîte aux lettres de transfert

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