System Center 2012 - Service Manager에서 인시던트 및 문제 관리
게시 날짜: 2016년 7월
적용 대상: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager
System Center 2012 – Service Manager 는 조직에서 MOF(Microsoft Operations Framework) 및 ITIL(정보 기술 인프라 라이브러리)에 기술된 모범 사례에 부합하는 지원 센터 티켓 발급 프로세스를 구현하고 자동화하여 인시던트와 문제를 관리할 수 있도록 지원합니다. MOF 4.0에 대한 자세한 내용은 Microsoft Operations Framework를 참조하십시오.
인시던트와 문제를 해결하는 사용자 지정 프로세스를 구현하도록 Service Manager 기능을 추가하거나 확장해야 할 경우 표준 Microsoft 개발 도구와 Service Manager SDK를 사용할 수 있습니다.
이 섹션의 절차는 일반적인 문제 및 인시던트 관리 시나리오에 맞추어 구성되었습니다. 샘플 시나리오에서 Woodgrove Bank라는 가상의 조직을 사용하긴 하지만 이 시나리오는 실제 사례를 바탕으로 Service Manager의 문제 및 인시던트 관리 기능을 사용하는 방법을 단계별로 설명하고 있습니다.
처음에는 문제 및 인시던트 형태 면에서 영향받는 항목과 관련 항목의 차이점이 분명하지 않을 수 있습니다. 그러나 이 차이점으로 여러 관계를 설명할 수 있습니다. 영향받는 항목은 문제 또는 인시던트(예: 컴퓨터)로부터 직접 영향을 받는 것입니다. 반면에 관련 항목은 느슨하게 관련되지만 직접 영향을 받지는 않습니다. 예를 들어 관련 항목은 직접 영향을 받지 않지만 다른 구성 항목에 참조로 연결된 다른 모든 구성 항목이 될 수 있습니다.
인시던트 및 문제 항목
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Service Manager의 인시던트 및 문제와 관련한 시나리오를 설명합니다.
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인시던트 및 인시던트 보기를 만들고 편집하고 해결하는 방법을 설명합니다.
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서비스 맵을 사용하고 작업을 실행하여 인시던트 문제를 해결하는 방법을 설명합니다.
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문제 레코드를 생성 및 편집하고 문제와 관련 인시던트를 자동으로 해결하고 인시던트 또는 변경 요청을 문제 레코드에 연결하는 방법을 설명합니다.