Konfigurieren des Incident Managements in System Center 2012 – Service Manager

Gilt für: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager

In diesem Abschnitt wird in übersichtlicher Form die Konfiguration des Incident Managements in System Center 2012 – Service Manager beschrieben. Dieser Abschnitt enthält zudem Verfahren zum Konfigurieren des Incident Managements am Beispiel unterschiedlicher Szenarien. Hierzu gehören u. a. das Konfigurieren von Incidenteinstellungen und von Incidentsupport per E-Mail sowie das Erstellen von Incidentvorlagen.

• Informationen zum Konfigurieren des Incident Managements in Service Manager

  In diesem Abschnitt wird in übersichtlicher Form die Konfiguration des Incident Managements beschrieben.

• Festlegen der Anlage Dateigrenzen

  Hier wird beschrieben, wie die Anzahl der Dateien und die Größe der einzelnen Dateien, die einem Incident angefügt werden können, eingerichtet werden.

• Übergeordnete Ereignisoptionen festlegen

  Hier wird beschrieben, wie Sie übergeordnete und untergeordnete Standardaktionen für automatische Incidentauflösung, automatische Neuaktivierung und automatische Updates des Incidentstatus festlegen.

• Festlegen der Priorität Vorfall

  Hier wird beschrieben, wie die Incidentpriorität basierend auf Auswirkung und Dringlichkeit eingerichtet wird.

• Festlegen der Zeit für die Lösung

  Hier wird beschrieben, wie die Auflösungszeit für Incidents basierend auf der Incidentpriorität eingerichtet wird.

• Festlegen von Operations Manager Webeinstellungen

  Beschreibt das Angeben der URL, die Service Manager verwendet, um eine Verbindung mit der Operations Manager 2007-Webkonsole herzustellen.

• Konfigurieren die Infrastruktur für E-Mail Incident Support mit Exchange Server 2007

  Hier wird beschrieben, wie Sie Exchange Server 2007 und SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) so konfigurieren, dass Benutzer Incidents per E-Mail übermitteln können.

• Konfigurieren die Infrastruktur für E-Mail Incident Support mit Exchange Server 2007

  Hier wird beschrieben, wie Sie Exchange Server 2010 und SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) so konfigurieren, dass Benutzer Incidents per E-Mail übermitteln können.

• Erstellen von Vorfällen Vorlagen

  Hier wird beschrieben, wie eine Vorlage erstellt wird, die bei der Erstellung von Incidents verwendet wird.

• Hauptseite der TechNet-Bibliothek für System Center 2012 – Service Manager

• Administratorhandbuch zu System Center 2012 – Service Manager

• Planungshandbuch zu System Center 2012 – Service Manager

• Betriebshandbuch zu System Center 2012 – Service Manager