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Processus de déploiement de Response Group

 

Dernière rubrique modifiée : 2010-12-09

Cette section décrit la procédure pour déployer l’application Response Group.

Processus de déploiement de Response Group

Phase Étapes Autorisations Documentation de déploiement

Installer l’application Response Group

L’application Response Group est installée et activée par défaut lorsque vous déployez Voix Entreprise.

RTCUniversalServerAdmins

Déploiement de Voix Entreprise

Installer les composants de Response Group

Le Panneau de configuration Lync Server, l’outil de configuration Response Group, la console de connexion et de déconnexion des agents et le service Web du client Response Group sont installés dans le cadre des services Web. Les services Web sont installés lorsque vous déployez un pool Enterprise Edition ou un serveur Standard Edition Server.

RTCUniversalServerAdmins

Déploiement de Lync Server 2010 Enterprise Edition

Activer des utilisateurs

Activez les utilisateurs qui seront des agents pour Lync Server et Voix Entreprise. Les utilisateurs doivent être activés pour pouvoir être ajoutés aux groupes d’agents. Habituellement, les utilisateurs sont activés pour Lync Server au cours du déploiement Enterprise Edition ou Standard Edition. Habituellement, les utilisateurs sont activés pour Voix Entreprise au cours du déploiement Voix Entreprise.

RTCUniversalUserAdmins

CsUserAdministrator

CsAdministrator

Activer ou désactiver des utilisateurs pour Lync Server 2010

Activer les utilisateurs pour Voix Entreprise

Créer et configurer des groupes de réponses

  1. Utilisez les cmdlets Panneau de configuration Lync Server ou Lync Server Management Shell pour effectuer les opérations suivantes :

    1. Créer et configurer des groupes d’agents

    2. Créer et configurer des files d’attente

  2. Si vous le souhaitez, vous pouvez utiliser les cmdlets New-CsRgsTimeRange, New-CSRgsHoursOfBusiness, New-CsRgsHoliday et New-CsRgsHolidaySet pour définir les horaires de travail et les jours de congé du groupe de réponses prédéfini.

  3. Utilisez les cmdlets de l’outil de configuration Response Group ou de Lync Server Management Shell pour créer et configurer des workflows (groupes de recherche ou flux d’appels du système de réponse vocale interactive), y compris les horaires de travail et les jours de congé du groupe de réponses personnalisé.

RTCUniversalServerAdmins

CsResponseGroupAdministrator

CsVoiceAdministrator

CsServerAdministrator

CsAdministrator

Créer des groupes d'agents Response Group

Créer des files d’attente Response Group

Créer des workflows Response Group

Vérifier votre déploiement Response Group

Testez la réponse aux appels des workflows de votre groupe de recherche et de votre système de réponse vocale interactive pour vérifier que la configuration fonctionne comme prévu.

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(Facultatif) Vérifier le déploiement de Response Group