Comment modifier un objectif de niveau de Service
Date de publication : juillet 2016
S’applique à : System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager
Dans System Center 2012 - Service Manager, vous pouvez modifier un objectif de niveau de service afin de changer les relations entre une file d'attente et un niveau de service, un élément de calendrier et une métrique temporelle, ainsi que les opérations effectuées avant ou après la violation du niveau de service. Ensuite, lorsque vous affichez les incidents ou les demandes de service et qu'ils approchent de leur délai d'avertissement, vous voyez une notification indiquant que l'élément est sur le point d'être en violation. Vous pouvez également créer des notifications régulières, si vous souhaitez que les analystes reçoivent des courriers électroniques pour les incidents ou les demandes de service qui risquent de violer leurs objectifs de niveau de service.
L'objectif de niveau de service que vous modifiez est lié à une file d'attente. Si vous souhaitez modifier l'association d'une file d'attente à un objectif de niveau de service, l'objectif de niveau de service doit cibler le même type d'éléments de travail que la file d'attente, en fonction de sa classe ; autrement, la file d'attente ne sera pas disponible lorsque vous modifiez l'objectif de niveau de service.
Pour modifier un objectif de niveau de service
Dans la Console de Service Manager, cliquez sur Administration.
Dans le volet Administration, développez Gestion du niveau de service, puis cliquez sur Objectif de niveau de service.
Dans la liste Objectifs de niveau de service, sélectionnez un objectif de niveau de service existant, puis, dans le volet Tâches, sous <Nom de l'objectif du niveau de service>, cliquez sur Propriétés.
Dans la boîte de dialogue Modifier les objectifs du contrat, modifiez l'un des éléments suivants si nécessaire.Pour plus d'informations sur les éléments figurant sur cette page, consultez Procédure de création d'un objectif de niveau de service.
Titre
Files d'attente
Critère de niveau de service
Cliquez sur OK pour fermer la boîte de dialogue Modifier le contrat de niveau de service.
Voir aussi
Comment créer un élément de calendrier
Procédure de création de métriques de contrat de niveau de service
Procédure de création d'un objectif de niveau de service