Procédure de création d'un objectif de niveau de service
Date de publication : mars 2016
S’applique à : System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager
Dans System Center 2012 - Service Manager, il est possible de créer un objectif de contrat afin d'établir des relations entre une file d'attente et un niveau de service, un élément de calendrier et une métrique temporelle, et définir les actions devant être exécutées avant ou après la fin du contrat. Ensuite, lorsque vous affichez les incidents ou les demandes de service et qu'ils approchent de leur délai d'avertissement, vous voyez une notification indiquant que l'élément est sur le point d'être en violation. Vous pouvez également créer des notifications régulières, si vous souhaitez que les analystes reçoivent des courriers électroniques pour les incidents ou les demandes de service qui risquent de violer leurs objectifs de niveau de service.Pour plus d'informations sur l'envoi de notifications, consultez Comment envoyer des informations de Notification SLA pour l'utilisateur assigné à.
Avant de créer un objectif de contrat, il est préférable d'avoir au préalable créé ou défini un élément de calendrier et une métrique contrat de niveau de service. En outre, l'objectif de contrat que vous créez doit être lié à une file d'attente. La file d'attente que vous associez à l'objectif de contrat doit cibler le même type d'élément de travail, selon sa classe. Sinon, la file d'attente ne sera pas disponible lorsque vous voudrez créer l'objectif de contrat.
Pour créer un objectif de contrat
Dans la Console de Service Manager, cliquez sur Administration.
Dans le volet Administration, développez Gestion du niveau de service, puis cliquez sur Objectif de niveau de service.
Dans le volet Tâches, sous Objectifs du contrat, cliquez sur Créer un objectif du contrat.
Sur la page Avant de commencer de l'Assistant Création d'un objectif de contrat, cliquez sur Suivant.
Sur la page Général, dans la zone Nom, tapez un nom pour le nouvel objectif de contrat.
Dans la zone Description, tapez une description pour l'objectif de contrat.
En regard de Classe, cliquez sur Parcourir pour ouvrir la boîte de dialogue Sélectionner une classe, puis sélectionner une classe correspondant au type d'objectif de contrat que vous souhaitez créer. Normalement, vous devriez choisir Incident ou Demande de service.
Assurez-vous qu'Activé est sélectionné, puis cliquez sur Suivant.
Dans la page Critère de niveau de service, sélectionnez un calendrier et une métrique temporelle, ou créez-en.Pour plus d'informations sur la création d'un calendrier, voir Comment faire pour modifier un élément de calendrier.Pour plus d'informations sur la création d'une métrique de contrat de niveau de service, voir Procédure de création de métriques de contrat de niveau de service.
Sous Cible, spécifiez la durée (en heures ou en minutes) au bout de laquelle l'élément de travail doit être terminé.
Sous Seuil d'avertissement, spécifiez la durée (en heures ou en minutes) nécessaire avant que le contrat n'atteigne la limite d'effraction et qu'un avertissement n'apparaisse dans la barre de notification, puis cliquez sur Suivant.
Sur la page Résumé, vérifiez les paramètres que vous avez définis, puis cliquez sur Créer.
Sur la page Achèvement, cliquez sur Fermer.
Voir aussi
Comment créer un élément de calendrier
Procédure de création de métriques de contrat de niveau de service
Comment envoyer des informations de Notification SLA pour l'utilisateur assigné à