Novità di Unified Service Desk per gli amministratori

Articolo
07/15/2015

In questo argomento sono contenute le informazioni sulle modifiche apportate a Unified Service Desk per gli amministratori di sistema nelle versioni più e meno recenti. Per le nuove funzionalità in Unified Service Desk per gli addetti alla personalizzazione del sistema e gli sviluppatori, vedi MSDN: Novità di Unified Service Desk per gli sviluppatori.

Novità di Unified Service Desk 1.2.0

Unified Service Desk ora include funzionalità migliorate della gestione delle informazioni tramite l'integrazione con Parature, da Microsoft che consente agli agenti del servizio di trovare con facilità gli articoli di Parature più accurati e più aggiornati direttamente da Unified Service Desk, associare un articolo a un caso e condividere informazioni dell'articolo con i clienti su vari canali come Web, chat, e-mail o telefono.

Il nuovo pacchetto Gestione delle informazioni fornisce una configurazione di esempio per l'integrazione della Knowledge Base di Parature con Unified Service Desk in modo che gli agenti del servizio possano individuare rapidamente gli articoli pertinenti archiviati in Parature dall'applicazione dell'agente e condividerli con clienti immediatamente, riducendo i tempi di gestione delle chiamate e migliorando la soddisfazione dei clienti. Per ulteriori informazioni:

Il nuovo pacchetto Gestione delle informazioni, vedi Applicazioni di Unified Service Desk di esempio
I requisiti minimi di sistema per distribuire il nuovo pacchetto Gestione delle informazioni, vedi Requisiti di sistema di Unified Service Desk
Distribuzione del nuovo pacchetto, vedi Distribuire le applicazioni Unified Service Desk di esempio nel server CRM utilizzando Package Deployer

Novità di Unified Service Desk 1.1.0

Unified Service Desk richiede ora Microsoft .NET Framework 4.5.2 e supporta Microsoft Dynamics CRM 2015 oltre a CRM 2013 SP1 e a CRM Online. Ulteriori informazioni: Requisiti di sistema di Unified Service Desk

Novità di Unified Service Desk 1.0.1

In questa sezione sono contenute le informazioni sulle modifiche apportate a Unified Service Desk nella versione Aggiornamento cumulativo 1 per Microsoft Dynamics CRM 2013 Service Pack 1.

Nuovi ruoli di sicurezza per Unified Service Desk

Sono disponibili due nuovi ruoli di sicurezza, Amministratore USD e Agente USD, sono ora disponibili nell'istanza di Microsoft Dynamics CRM quando si distribuisce Unified Service Desk. Ciò implica che non occorre più definire manualmente questi ruoli di sicurezza. Per ulteriori informazioni sui nuovi ruoli di sicurezza, vedere Sicurezza in Unified Service Desk.

In una distribuzione esistente di Unified Service Desk da una versione precedente, è necessario aggiornare la distribuzione per rendere disponibili i nuovi ruoli di sicurezza nell'istanza di CRM. Ulteriori informazioni: Aggiornare Unified Service Desk

Nuova area di impostazioni per la configurazione di Unified Service Desk

Nell'area Impostazioni è ora disponibile l'area Unified Service Desk in cui è possibile trovare e configurare tutte le entità di Unified Service Desk. L'area Impostazioni > Unified Service Desk diventa disponibile nell'istanza di CRM quando si distribuisce Unified Service Desk nell'istanza di Microsoft Dynamics CRM.

In una distribuzione esistente di Unified Service Desk da una versione precedente, è necessario aggiornare la distribuzione per rendere disponibile la nuova area Impostazioni > Unified Service Desk in CRM. Ulteriori informazioni: Aggiornare Unified Service Desk

Vedere anche

Concetti

Panoramica di Unified Service Desk
Aggiornare Unified Service Desk
Installare e distribuire Unified Service Desk

Altre risorse

MSDN: Guida per gli sviluppatori di Unified Service Desk
MSDN: Novità di Unified Service Desk per gli sviluppatori

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