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了解整合通訊的功能

  • 發行項

 

適用版本： Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

上次修改主題的時間： 2016-11-28

Microsoft Exchange Server 2010 整合通訊 (UM) 在 Exchange 通訊中引進新的概念。Exchange 2010 整合通訊可針對電子郵件及語音信箱，提供單一的儲存位置。

這個整合通訊中的新元件、功能及概念的概觀中，包括下列各項：

  • Active Directory UM 物件

  • 自動語音應答

  • 使用 Outlook 語言存取的使用者存取

目錄

Active Directory UM 物件

自動語音應答

使用者存取

其他元件

Active Directory UM 物件

在您安裝並設定整合通訊伺服器後，可以建立 Active Directory 物件來啟用在 Exchange 2010 中找到的 UM 功能。順利安裝 Unified Messaging server role 之後，必須建立下列物件：

  • 撥號對應表物件

  • IP 閘道器物件

  • 群組搜尋物件

  • 信箱原則物件

  • 自動語音應答物件

  • UM 伺服器物件

Active Directory UM 物件提供整合整合通訊、Active Directory 及現有電話語音基礎結構所需的組態資訊。Active Directory 中建立的每個不同類型物件都可控制整合通訊中的各個功能集。

例如，當您建立 UM 自動語音應答物件時，自動語音應答物件上的設定就會控制該自動語音應答的功能及設定。當您設定或修改自動語音應答物件時，可控制的設定包括營業時間、非營業時間、公告歡迎詞，以及是否使用複頻式訊號 (DTMF) 輸入，或是要不要啟用自動語音應答的語音辨識功能。

如需 UM 物件的相關資訊，請參閱了解整合通訊元件。

自動語音應答

當內部或外部呼叫者撥號到 UM 系統時，會有一連串的語音提示協助他們移動到名為自動語音應答的選單系統。自動語音應答可讓呼叫者連接到組織中的人員，或是尋找組織中的使用者，如此使用者就不需要人工接線的協助就可撥打電話。呼叫者會聽到語音提示，而不是人工的接線通話，例如「如需技術支援服務，請按 1」。

您可在整合通訊中建立多個自動語音應答。在 Active Directory 中，每個自動語音應答都代表一個物件。自動語音應答的組態設定是在 Active Directory 物件上進行，其中可包含語言設定、自訂選單及其他選單瀏覽設定。您也可設定每個 UM 自動語音應答，當有外部呼叫者或內部呼叫者撥打電話時，會由 UM 自動語音應答來接聽，並且呼叫者可使用 DTMF 輸入或語音輸入來進入 UM 選單系統。

注意事項附註：
呼叫者使用電話按鍵進入選單系統的動作，就稱為 DTMF 輸入。在這個情況下，會使用電話使用者介面。

如需自動語音應答的相關資訊，請參閱了解整合通訊自動語音應答。

使用者存取

整合通訊可讓使用者存取 UM 系統。訂戶是指內部商務使用者或網路使用者，其擁有整合通訊功能並擁有 Exchange 2010 信箱。內部使用者可利用使用者存取，存取個人的信箱來擷取電子郵件、語音信箱及連絡人與行事曆資訊。建立的每個撥號對應表物件都至少包含一個使用者存取號碼或分機號碼。訂戶會使用此電話或分機號碼來存取個人的信箱。

如需使用者存取的相關資訊，請參閱了解整合通訊訂戶存取。

有兩種整合通訊使用者介面可供擁有 UM 功能的訂戶使用：電話使用者介面及語音使用者介面。在 Exchange 2010 中，這兩個介面統稱為 Outlook Voice Access。當訂戶從外部或內部電話存取 UM 系統時，即可使用 Outlook 語音存取。訂戶可使用 Outlook 語音存取來存取他們的 Exchange 2010 信箱，包括個人電子郵件、語音訊息及行事曆資訊。

注意事項附註：
如需 Unified Messaging Outlook Voice Access Quick Reference Guide 的副本，請參閱 Quick Start Guide for Outlook Voice Access 2010。

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其他元件

如需整合通訊中許多元件和功能的相關資訊，請參閱下列主題：

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