Bereitstellen des Reaktionsgruppendiensts

Letztes Änderungsdatum des Themas: 2009-05-13

Mit dem Reaktionsgruppendienst können Administratoren eine oder mehrere Reaktionsgruppen erstellen und konfigurieren. Reaktionsgruppen, die auch als Workflows bezeichnet werden, leiten eingehende Anrufe an Gruppen mit zugewiesenen Agents weiter und fügen Anrufe in Warteschlangen ein. Beim Konfigurieren eines Workflows können Sie auch eine Willkommensnachricht angeben, Wartemusik bereitstellen und Informationen von Anrufern erfassen, indem Sie die interaktive Sprachantwort (Interactive Voice Response, IVR) verwenden.

Der Reaktionsgruppendienst wird vom Microsoft Office Communications Server 2007 R2-Anwendungsserver gehostet. Der Anwendungsserver und der Reaktionsgruppendienst werden standardmäßig bei der Bereitstellung von Office Communications Server 2007 R2 installiert. In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie den Reaktionsgruppendienst konfigurieren und Workflows erstellen.