Aprenda a usar Servicios unificados

Publicado: noviembre de 2016

Se aplica a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

En esta sección se proporciona información sobre las características y capacidades de Unified Service Desk for Microsoft Dynamics 365 que puede usar para configurar la aplicación de escritorio del agente. Es recomendable leer los temas de esta sección en el orden que aparecen en la tabla de contenido para sacar el máximo partido de la información y desarrollar su conocimiento sobre Unified Service Desk.

Después de leer estos temas, es posible que desee recorrer varios tutoriales que muestran cómo crear progresivamente una aplicación de agente mediante las diferentes características de Unified Service Desk.Más información:Tutoriales de configuración de Servicios unificados

En esta sección

Tipos de controles hospedados, acciones y eventos

Ver acciones y eventos predefinidos para un control hospedado

Ver ayuda incrustada para acciones y eventos

Use parámetros de sustitución para configurar Servicios unificados

Paneles, tipos del panel y diseños de panel en Unified Service Desk

Barras de herramientas en Servicios unificados

Utilizar reglas de navegación de ventanas en Servicios unificados

Administración de sesión en Servicios unificados

Guiar las interacciones de los clientes con scripts de agente

Ejecutar scripts con scriptlets en Servicios unificados

Buscar datos usando búsquedas de entidades en Servicios unificados

Usar conocimiento de Dynamics 365 o Parature para una interacción efectiva con los clientes

Referencia

Referencia de tipos de control hospedado y acciones/eventos

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Introducción a la configuración de la aplicación del agente

Tutoriales de configuración de Servicios unificados

Unified Service Desk 2.0

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