Näidisprotseduur 5: saate kuvada seansiteabe, kuvades seansi nime ja ülevaateandmed

Eelmises kiirtutvustusesNäidisprotseduur 4: Microsoft Dynamics CRM-i kirje kuvamine agentrakenduse seansis kirjeldati, kuidas kuvada Microsoft Dynamics CRM-i salvestatud kliendikirjet Unified Service Desk-i seansis. Siiski oleks parem, kui saaksite identifitseerida iga seansi unikaalse nimega koos mõningase olulise seansi kirjet puudutava ülevaateteabega.

See kiirtutvustus näitab, kuidas seansi nime ja seansi ülevaate teavet dünaamiliselt kuvada, et täiustada kliendisuhtluse kogemust oma agentidele. Kiirtutvustus on loodud eelmise kiirtutvustuse Näidisprotseduur 4: Microsoft Dynamics CRM-i kirje kuvamine agentrakenduse seansis jätkuna.

Eeltingimused

• Teil peavad kiirtutvustused Walkthrough 1: Build a simple agent application ja Näidisprotseduur 4: Microsoft Dynamics CRM-i kirje kuvamine agentrakenduse seansis lõpule viidud olema. Nendes kiirtutvustustes lõpuleviidud konfiguratsioonid on selles kiirtutvustuses vajalikud.

• See kiirtutvustus eeldab, et kasutate sama kasutajamandaati, mida kasutasite kiirtutvustuses 1, et rakenduse testimiseks kiirtutvustuse lõppedes agentrakendusse sisse logida. Kui rakendust testib mõni teine kasutaja, peate määrama kasutaja Contoso konfiguratsioonile. Lisateave: Walkthrough 1: Build a simple agent application

• Peate Unified Service Desk-is teadma järgmist.

  • Hostitud juhtelemendi tüüpSeansi read ja Seansi vahekaardid. Lisateave: Session Lines (Hosted Control) ja Session Tabs (Hosted Control)

  • Konfigureerige seansi nimi ja seansi ülevaate teave. Lisateave: Configure session information

  • Filtreerige juurdepääsu Unified Service Deski konfiguratsiooni kasutades. Lisateave: TechNet: juurdepääsu haldamine Unified Service Deski konfiguratsiooni abil

Selles näidisprotseduuris

1. etapp: seansi ülevaate teabe kuvamiseks hostitud juhtelemendi seansi ridade tüübi loomine

2. etapp: seansi nime teabe määratlemine

3. etapp: seansi ülevaate teabe määratlemine

4. etapp: konfiguratsioonile juhtelementide lisamine

5. etapp: rakenduse testimine

Järeldus

1. etapp: seansi ülevaate teabe kuvamiseks hostitud juhtelemendi seansi ridade tüübi loomine

Agentrakenduses seansi ülevaateteabe kuvamiseks looge agentrakenduses hostitud juhtelemendi tüüp Seansi read.

1. Logige sisse rakendusse Microsoft Dynamics CRM.

2. Klõpsake või koputage navigeerimisribal valikut Microsoft Dynamics CRM ja valige seejärel Sätted.

3. Klõpsake valikuid Sätted > Unified Service Desk > Hostitud juhtelemendid.

4. Klõpsake suvandit Uus.

5. Lehel Uus hostitud juhtelement määrake järgmised väärtused.

   Väli	Väärtus
   Nimi	Contoso seansi ülevaade
   USD komponendi tüüp	Seansi read
   Kuva rühm	SessionExplorerPanel

   

6. Klõpsake nuppu Salvesta.

2. etapp: seansi nime teabe määratlemine

Seansi vahekaardi nime dünaamiliseks kuvamiseks konfigureerige asendusparameetreid kasutades seansi ridade reegel.

1. Logige sisse rakendusse Microsoft Dynamics CRM.

2. Klõpsake navigeerimisribal valikut Microsoft Dynamics CRM ja valige siis Sätted.

3. Klõpsake valikuid Sätted > Unified Service Desk > Seansi read.

4. Klõpsake suvandit Uus.

5. Lehel Uue seansi teave määrake järgmised väärtused.

   Väli	Väärtus
   Tellimus	Juhuslik väärtus; näiteks 5
   Nimi	Contoso seansi nimi
   Valitud olem	account
   Tüüp	Seansi nimi
   Kuva	Seanss: [[account.name]] Märkus Kasutame seansi vahekaardi nimevormingu määratlemiseks asendusparameetreid. Sellel juhul on seansi nimeks Seanss:, millele järgneb seansis kuvatava konto kirje nimi.

   

6. Klõpsake nuppu Salvesta.

3. etapp: seansi ülevaate teabe määratlemine

Määratlege seansi ülevaate teave, et kuvada 1. etapis konfigureeritud hostitud juhtelemendi tüüp Seansi read.

1. Logige sisse rakendusse Microsoft Dynamics CRM.

2. Klõpsake navigeerimisribal valikut Microsoft Dynamics CRM ja valige siis Sätted.

3. Klõpsake valikuid Sätted > Unified Service Desk > Seansi read.

4. Klõpsake suvandit Uus.

5. Lehel Uue seansi teave määrake järgmised väärtused.

   Väli	Väärtus
   Tellimus	Juhuslik väärtus; näiteks 6
   Nimi	Contoso seansi ülevaate teave
   Valitud olem	account
   Tüüp	Seansi ülevaade
   Kuva	<Grid Margin="0" xmlns:x="https://schemas.microsoft.com/winfx/2006/xaml" xmlns:CCA="clr-namespace:Microsoft.Crm.UnifiedServiceDesk.Dynamics;assembly=Microsoft.Crm.UnifiedServiceDesk.Dynamics"> <Grid.RowDefinitions> <RowDefinition Height="auto" /> <RowDefinition Height="auto" /> <RowDefinition Height="auto" /> <RowDefinition Height="auto" /> <RowDefinition Height="auto" /> <RowDefinition Height="auto" /> </Grid.RowDefinitions> <Grid.ColumnDefinitions> <ColumnDefinition Width="80"/> <ColumnDefinition Width="*" /> <ColumnDefinition Width="auto" /> </Grid.ColumnDefinitions> <TextBlock Margin="5,0,0,0" Grid.Row="0" TextWrapping="Wrap" Padding="3,0,0,3" Grid.ColumnSpan="3" FontFamily="Tohoma" FontSize="14" Style="{DynamicResource AutoCollapse}" Text="Primary Contact: [[account.primarycontactid.name]x]" /> <TextBlock Margin="5,0,0,0" Grid.Row="1" TextWrapping="Wrap" Padding="3,0,0,3" Grid.ColumnSpan="3" FontFamily="Tohoma" FontSize="14" Text="[[account.address1_line1]x]"/> <TextBlock Margin="5,0,0,0" Grid.Row="2" TextWrapping="Wrap" Padding="3,0,0,3" Grid.ColumnSpan="3" FontFamily="Tohoma" FontSize="14" Style="{DynamicResource AutoCollapse}" Text="[[account.address1_line2]+x]" /> <TextBlock Margin="5,0,0,0" Grid.Row="3" TextWrapping="Wrap" Padding="3,0,0,3" Grid.ColumnSpan="3" FontFamily="Tohoma" FontSize="14" Style="{DynamicResource AutoCollapse}" Text="[[account.address1_line3]+x]" /> <TextBlock Margin="5,0,0,0" Grid.Row="4" TextWrapping="Wrap" Padding="3,0,0,3" Grid.ColumnSpan="3" FontFamily="Tohoma" FontSize="14" Style="{DynamicResource AutoCollapse}" Text="[[account.address1_city]x], [[account.address1_stateorprovince]x] [[account.address1_postalcode]x]" /> <TextBlock Margin="5,0,0,0" Grid.Row="5" TextWrapping="Wrap" Padding="3,0,0,3" Grid.ColumnSpan="3" FontFamily="Tohoma" FontSize="14" Style="{DynamicResource AutoCollapse}" Text="Phone: [[account.telephone1]x]" /> </Grid> Märkus See näide kasutab XAML-i ja asendusparameetreid, et määratleda seansi ülevaate teave, mis kuvab praeguse konto seansi ülevaatealas peamise kontakti, aadressi ja telefoninumbri.

   

6. Klõpsake nuppu Salvesta.

4. etapp: konfiguratsioonile juhtelementide lisamine

Selles etapis lisage selles kiirtutvustuses konfigureeritud hostitud juhtelemendi ja seansi rea reeglid Contoso konfiguratsiooni, et kuvada neid juhtelemente konfiguratsioonile määratud kasutajale. Contoso konfiguratsioon loodi kiirtutvustuses Walkthrough 1: Build a simple agent application.

Lisage Contoso konfiguratsioonile järgmine.

Konfiguratsioonile juhtelemendi lisamiseks toimige järgmiselt.

1. Logige sisse rakendusse Microsoft Dynamics CRM.

2. Klõpsake navigeerimisribal valikut Microsoft Dynamics CRM ja valige seejärel Sätted.

3. Klõpsake valikuid Sätted > Unified Service Desk > Konfiguratsioon.

4. Määratluse avamiseks klõpsake valikut Contoso konfiguratsioon.

5. Navigeerimisribal klõpsake valiku Contoso konfiguratsioon kõrval olevat allanoolt ja valige Hostitud juhtelement.

6. Järgmisel lehel klõpsake valikut Lisa olemasolev hostitud juhtelement, tippige otsinguribale Contoso Session Overview ja seejärel vajutage sisestusklahvi ENTER või klõpsake otsinguikooni.

7. Klõpsake otsingutulemuste väljal hostitud juhtelementi, et lisada see Contoso konfiguratsiooni.

8. Sarnaselt saate lisada seansi rea juhtelemendid, klõpsates valiku Contoso konfiguratsioon kõrval olevat allanoolt ja klõpsates valikut Seansi read.

9. Klõpsake nuppu Salvesta.

5. etapp: rakenduse testimine

1. Käivitage klientrakendus Unified Service Desk, logige sisse eksemplari CRM, kus konfigureerisite Unified Service Deski, kasutades samu kasutajamandaate, mis määratakse Contoso konfiguratsioonile kiirtutvustuses Walkthrough 1: Build a simple agent application. Teavet ühenduse loomise kohta CRM-i eksemplariga klientrakenduse Unified Service Desk abil leiate jaotisest TechNet: CRM-i eksemplariga ühenduse loomine Unified Service Deski klientrakenduse abil

2. Klõpsake tööriistaribal nupu Otsi kõrval olevat allanoolt ja klõpsake seejärel valikut Konto, et kuvada konto kirjed CRM-i eksemplarist.

3. Klõpsake vasaku paani kuvamiseks laiendit (SessionExplorerPanel).

   

4. Klõpsake üht kontokirjet, et kuvada seansi vastav kontoteave agentrakenduses. Pange tähele, et seansi vahekaardi nimi kuvab automaatselt sõna Seanss:, millele järgneb praegune konto nimi. Vasakul paanil kuvatakse varem määratletud seansi ülevaate teave.

   

5. Kui avate teise kontokirje, kuvatakse see teie klientrakenduses teises seansis. Teise konto avamiseks klõpsake nupu Otsi kõrval olevat allanoolt, klõpsake nuppu Konto ja seejärel konto nime, et kuvada kontoteave teises seansis.

   

Järeldus

Selles kiirtutvustuses nägite, kuidas kasutada seansi ridade konfiguratsioonireegleid, et klientrakenduse seansi kirje kohta kuvada kontekstuaalselt seansi vahekaardi nimi ja peamine ülevaate teave. Samuti saite teada, kuidas filtreerida konfiguratsiooni abil juurdepääsu Unified Service Deski juhtelementidele.

Vt ka

Tööülesanded

Walkthrough 1: Build a simple agent application
Näidisprotseduur 2: välise veebilehe kuvamine klientrakenduses
Näidisprotseduur 3: Microsoft Dynamics CRM-i kirjete kuvamine agentrakenduses
Näidisprotseduur 4: Microsoft Dynamics CRM-i kirje kuvamine agentrakenduse seansis
Näidisprotseduur 6: siluri hostitud juhtelemendi konfigureerimine agentrakenduses
Näidisprotseduur 7: agendi skriptimise konfigureerimine agentrakenduses

Muud ressursid

Unified Service Deski konfigureerimise näidisprotseduurid

Unified Service Desk
Send comments about this topic to Microsoft.
© 2015 Microsoft. All rights reserved.