Näidisprotseduur 4: Microsoft Dynamics CRM-i kirje kuvamine agentrakenduse seansis

See kiirtutvustus demonstreerib Microsoft Dynamics CRM-i kirjete kuvamist agentrakenduse seansis, kasutades Unified Service Deski akende navigeerimisreegleid ja seansijuhtelemente. Samuti näitab see asendusparameetrite kasutamist hostitud juhtelemendi nime dünaamiliseks kuvamiseks parasjagu kuvatava kontokirje põhjal. See kiirtutvustus on rajatud eelnevatele kiirtutvustustele, Näidisprotseduur 3: Microsoft Dynamics CRM-i kirjete kuvamine agentrakenduses, et kuvada kontokirje seansis, kui klõpsate otsinguaknas Konto üht kontodest.

Eeltingimused

• Teil peavad kiirtutvustused Walkthrough 1: Build a simple agent application ja Näidisprotseduur 3: Microsoft Dynamics CRM-i kirjete kuvamine agentrakenduses lõpule viidud olema. Neis kiirtutvustustes tehtud konfiguratsioonid on selles kiirtutvustuses vajalikud.

• See kiirtutvustus eeldab, et kasutate sama kasutajamandaati, mida kasutasite kiirtutvustuses 1, et rakenduse testimiseks kiirtutvustuse lõppedes agentrakendusse sisse logida. Kui rakendust testib mõni teine kasutaja, peate määrama kasutaja Contoso konfiguratsioonile. Lisateave: Walkthrough 1: Build a simple agent application

• Peate Unified Service Desk-is teadma järgmist.

  • Hostitud juhtelement tüübiga Seansivahekaardid. Lisateave: Session Tabs (Hosted Control)

  • Kuidas konfigureerida komponente Action calls

  • Kuidas konfigureerida akna navigeerimisreegleid. Lisateave: Use window navigation rules in Unified Service Desk

  • Filtreerige juurdepääsu Unified Service Deski konfiguratsiooni kasutades. Lisateave: TechNet: juurdepääsu haldamine Unified Service Deski konfiguratsiooni abil

Selles näidisprotseduuris

1. etapp: seansiulatusega hostitud juhtelemendi loomine seansis kontokirje kuvamiseks

2. etapp: sündmuse konfigureerimine hostitud juhtelemendi sulgemiseks otsingu tegemise kohast

3. etapp: hostitud juhtelemendi Seansivahekaardid loomine

4. etapp: akna navigeerimisreegli loomine kontokirje kuvamiseks seansis

5. etapp: konfiguratsioonile juhtelementide lisamine

6. etapp: rakenduse testimine

Järeldus

1. etapp: seansiulatusega hostitud juhtelemendi loomine seansis kontokirje kuvamiseks

Selles etapis loote seansiulatusega hostitud juhtelemendi, et kuvada seansis kontokirje.

1. Logige sisse rakendusse Microsoft Dynamics CRM.

2. Klõpsake navigeerimisribal valikut Microsoft Dynamics CRM ja valige siis Sätted.

3. Klõpsake valikuid Sätted > Unified Service Desk > Hostitud juhtelemendid.

4. Klõpsake suvandit Uus.

5. Määrake lehel Uus hostitud juhtelement järgmised väärtused.

   Väli	Väärtus
   Nimi	Contoso kontoseanss
   Kuvatav nimi	[[account.name]] Märkus Kasutame valitud konto nime dünaamiliseks kuvamiseks hostitud juhtelemendi kuvatava nimena asendusparameetrit.
   USD komponendi tüüp	CRM-i leht
   Luba mitu lehte	Ei
   Majutuse tüüp	Sisemine WPF
   Rakendus on globaalne	Ei kontrollita Märkus See tagab, et hostitud juhtelement on seansiulatusega, mis tähendab, et see kuvatakse ainult seansis.
   Kuva rühm	MainPanel

   

6. Klõpsake nuppu Salvesta.

2. etapp: sündmuse konfigureerimine hostitud juhtelemendi sulgemiseks otsingu tegemise kohast

Selles etapis konfigureerite hostitud juhtelemendis Contoso kontoseanss sündmuse BrowserDocumentComplete, nii et kui see on laaditud, suletakse hostitud ülemjuhtelement asukohast, kus kasutaja konto avamiseks klõpsas (Contoso kontootsing. Hostitud juhtelement Contoso kontootsing loodi jaotises Näidisprotseduur 3: Microsoft Dynamics CRM-i kirjete kuvamine agentrakenduses. Seda tehti selleks, et kasutaja ei saaks samal seansivahekaardil avada teise konto teavet.

1. Klõpsake navigeerimisribal hostitud juhtelemendi Contoso kontoseanss kõrval olevat allanoolt ja seejärel valikut Sündmused.

   

2. Sündmuste lehel klõpsake valikut BrowserDocumentComplete.

3. Lehel BrowserDocumentComplete klõpsake valikut + alas Aktiivsed toimingud, et lisada sündmusele toimingu kutse.

4. Otsinguväljal klõpsake otsinguikooni või vajutage sisestusklahvi ENTER ja seejärel klõpsake otsingutulemuste kasti paremas alanurgas valikut Uus.

   

5. Lehel Uus toimingu kutse määrake järgmised väärtused.

   Väli	Väärtus
   Nimi	Contoso toimingukutse: kontootsingu sulgemine
   Majutatud juhtelement	Contoso kontootsing
   Toiming	sule

   

6. Klõpsake käsku Salvesta, et lisada sündmusele BrowserDocumentComplete toimingukutse.

3. etapp: hostitud juhtelemendi Seansivahekaardid loomine

Agentrakenduses seansi kirjete kuvamiseks peab agentrakenduses olema konfigureeritud hostitud juhtelement tüübiga Seansivahekaardid.

1. Klõpsake hostitud juhtelementide lehel valikut Uus.

2. Määrake lehel Uus hostitud juhtelement järgmised väärtused

   Väli	Väärtus
   Nimi	Contoso seansi vahekaarti
   USD komponendi tüüp	Seansivahekaardid

   

3. Klõpsake nuppu Salvesta.

4. etapp: akna navigeerimisreegli loomine kontokirje kuvamiseks seansis

Selles etapis loote akna navigeerimisreegli, mis kuvab seansis kirje, kui kasutaja klõpsab otsingutulemuste aknas mõnd kontot.

1. Logige sisse rakendusse Microsoft Dynamics CRM.

2. Klõpsake navigeerimisribal valikut Microsoft Dynamics CRM ja valige siis Sätted.

3. Klõpsake valikuid Sätted > Unified Service Desk > Akende navigeerimisreeglid.

4. Klõpsake suvandit Uus.

5. Lehel Uue akna navigeerimisreegel määrake järgmised väärtused.

   Väli	Väärtus
   Nimi	Contoso kontoseansi reegel
   Tellimus	5
   Saatja	Contoso kontootsing
   Olem	account
   Marsruutimise tüüp	Hüpik
   Sihtkoht	Tabeldusmärk
   Toiming	Loo seanss
   Sihtvahekaart	Contoso kontoseanss
   Kuva vahekaart	Contoso kontoseanss
   Peida käsuriba	Ei
   Peida navigeerimisriba	Jah

   

6. Klõpsake nuppu Salvesta.

5. etapp: konfiguratsioonile juhtelementide lisamine

Selles etapis lisate selles kiirtutvustuses konfigureeritud toimingukutse, sündmuse, hostitud juhtelemendid ja akna navigeerimisreegli Contoso konfiguratsiooni, et kuvada need juhtelemendid kasutajale, kes on konfiguratsioonile määratud. Contoso konfiguratsioon loodi kiirtutvustuses Walkthrough 1: Build a simple agent application.

Lisage Contoso konfiguratsioonile järgmine.

Konfiguratsioonile juhtelemendi lisamiseks toimige järgmiselt.

1. Logige sisse rakendusse Microsoft Dynamics CRM.

2. Klõpsake navigeerimisribal valikut Microsoft Dynamics CRM ja valige siis Sätted.

3. Klõpsake valikuid Sätted > Unified Service Desk > Konfiguratsioon.

4. Määratluse avamiseks klõpsake valikut Contoso konfiguratsioon.

5. Navigeerimisribal klõpsake valiku Contoso konfiguratsioon kõrval olevat allanoolt ja valige Toimingu kutsumised.

6. Järgmisel lehel klõpsake valikut Lisa olemasolev toimingukutse, tippige otsinguribale Contoso Action Call: Close Accounts Search ja seejärel vajutage sisestusklahvi ENTER või klõpsake otsinguikooni.

7. Klõpsake otsingutulemuste kastis toimingukutset, et lisada see Contoso konfiguratsiooni.

8. Samamoodi lisage sündmus, hostitud juhtelemendid ja akna navigeerimisreegel, klõpsates valiku Contoso konfiguratsioon kõrval olevat allanoolt ja klõpsates vastavalt valikuid Sündmused, Hostitud juhtelemendid ja Akna navigeerimisreeglid.

9. Klõpsake nuppu Salvesta.

6. etapp: rakenduse testimine

1. Käivitage Unified Service Deski klientrakendus, ja logige sisse CRM-i eksemplari, kus Unified Service Deski konfigureerisite, kasutades sama identimisteavet, mis on määratud Contoso konfiguratsioonile jaotises Walkthrough 1: Build a simple agent application. Teavet ühenduse loomise kohta CRM-i eksemplariga klientrakenduse Unified Service Desk abil leiate jaotisest TechNet: CRM-i eksemplariga ühenduse loomine Unified Service Deski klientrakenduse abil.

2. Kontokirjete kuvamiseks oma CRM-i eksemplarist klõpsake tööriistaribal nupu Otsing kõrval olevat allanoolt ja seejärel valikut Konto.

3. Klõpsake mis tahes kontokirjet, et kuvada seansi vastav kontoteave. Teave kuvatakse seansivahekaardil. Pange tähele, et kontokirjet sisaldava hostitud juhtelemendi vahekaardi nimi kuvab konto nime, kuna kasutasite varem asendusparameetreid, et kuvada staatilise väärtuse asemel dünaamiliselt praegune konto nimi.

   

4. Kui avate teise kontokirje, kuvatakse see teie klientrakenduses teises seansis. Teise konto avamiseks klõpsake nupu Otsi kõrval olevat allanoolt, klõpsake nuppu Konto ja seejärel konto nime, et kuvada kontoteave teises seansis.

   

Järeldus

Selles kiirtutvustuses õppisite, kuidas kasutada seansi hostitud juhtelementi ja akna navigeerimisreegleid CRM-i kirjete kuvamiseks agentrakenduse seansis. Samuti saite teada, kuidas filtreerida konfiguratsiooni abil juurdepääsu Unified Service Deski juhtelementidele.

Vt ka

Tööülesanded

Walkthrough 1: Build a simple agent application
Näidisprotseduur 2: välise veebilehe kuvamine klientrakenduses
Näidisprotseduur 3: Microsoft Dynamics CRM-i kirjete kuvamine agentrakenduses
Näidisprotseduur 6: siluri hostitud juhtelemendi konfigureerimine agentrakenduses
Näidisprotseduur 7: agendi skriptimise konfigureerimine agentrakenduses

Muud ressursid

Unified Service Deski konfigureerimise näidisprotseduurid

Unified Service Desk
Send comments about this topic to Microsoft.
© 2015 Microsoft. All rights reserved.