Näidisprotseduur 7: agendi skriptimise konfigureerimine agentrakenduses

Agendi skriptimine Unified Service Desk-is aitab juhendada teie agente kliendisuhtluse käigus. See kiirtutvustus näitab, kuidas luua lihtsat agendi skripti, mis aitab agentidel kontole kiiresti uut teenindusjuhtumit luua või sirvida olemasolevaid teenindusjuhtumeid agentrakendusest. Selles kiirtutvustuses loodud agendi skript käivitatakse, kui agent tõmbab kuvamiseks konto kirje, mis kuvatakse klientrakenduse Unified Service Desk seansis. Skript pakub kolme järgmist valikut.

• Teenindusjuhtumi loomine praeguse konto puhul

• Olemasolevate teenindusjuhtumite kuvamine praeguse konto puhul

• Seansi sulgemine

Eeltingimused

• Teil peavad kiirtutvustused Walkthrough 1: Build a simple agent application ja Näidisprotseduur 4: Microsoft Dynamics CRM-i kirje kuvamine agentrakenduse seansis lõpule viidud olema. Nendes kiirtutvustustes lõpuleviidud konfiguratsioonid on selles kiirtutvustuses vajalikud.

• See kiirtutvustus eeldab, et kasutate agentrakendusse sisselogimiseks sama kasutajamandaati, mida kasutasite kiirtutvustuses 1. Kui rakendust testib mõni teine kasutaja, peate määrama kasutaja Contoso konfiguratsioonile. Lisateave: Walkthrough 1: Build a simple agent application

• Peate olema teadlik järgmistest Unified Service Deski põhimõtetest.

  • Hostitud juhtelemendi tüüp Agendi skriptimine ja kuidas agendi skripte konfigureerida. Lisateave: Agent Scripting (Hosted Control) jaGuide customer interactions with agent scripts

  • Kuidas konfigureerida komponente Action calls

  • Kuidas konfigureerida akna navigeerimisreegleid. Lisateave: Use window navigation rules in Unified Service Desk

  • Filtreerige juurdepääsu Unified Service Deski konfiguratsiooni kasutades. Lisateave: TechNet: juurdepääsu haldamine Unified Service Deski konfiguratsiooni abil

Selles näidisprotseduuris

1. etapp: hostitud juhtelemendi agendi skriptimise loomine

2. etapp: hostitud juhtelementide loomine, et kuvada uus juhtumi vorm ja olemasolevad juhtumid

3. etapp: agendi skripti ülesande loomine

4. etapp: vastuse, toimingu kutse ja akna navigeerimisreegli lisamine agendi skriptist teenindusjuhtumi loomiseks

5. samm: olemasolevate teenindusjuhtumite kuvamiseks vastuse ja toimingu kutsete lisamine

6. samm: seansi sulgemiseks vastuse ja toimingu kutsete lisamine

7. etapp: agendi skripti kuvamiseks toimingu kutse loomine

8. etapp: agendi skripti kuvamine, kui seansis kuvatakse konto kirje

9. etapp: konfiguratsioonile juhtelementide lisamine

10. etapp: rakenduse testimine

Järeldus

1. etapp: hostitud juhtelemendi agendi skriptimise loomine

Hostitud juhtelemendi tüübi Agendi skriptimine eksemplar peab agendi skriptide kuvamiseks agentrakenduses saadaval olema.

1. Logige sisse rakendusse Microsoft Dynamics CRM.

2. Klõpsake navigeerimisribal valikut Microsoft Dynamics CRM ja valige siis Sätted.

3. Klõpsake valikuid Sätted > Unified Service Desk > Unified Service Desk > Hostitud juhtelemendid.

4. Klõpsake suvandit Uus.

5. Määrake lehel Uus hostitud juhtelement järgmised väärtused.

   Väli	Väärtus
   Nimi	Contoso agendi skriptimine
   USD komponendi tüüp	Agendi skriptimine
   Kuva rühm	WorkflowPanel

   

6. Klõpsake nuppu Salvesta.

2. etapp: hostitud juhtelementide loomine, et kuvada uus juhtumi vorm ja olemasolevad juhtumid

Selles etapis loote kaks CRM-i lehekülje hostitud juhtelementi, et kuvada uue teenindusjuhtumi loomise vorm ja praeguse konto olemasolevad teenindusjuhtumid.

1. Hostitud juhtelementide lehel klõpsake nuppu Uus.

2. Lehel Uus hostitud juhtelement määrake järgmised väärtused.

   Väli	Väärtus
   Nimi	Contoso uue teenindusjuhtumi vorm
   Kuvatav nimi	Uus juhtum
   USD komponendi tüüp	CRM-i leht
   Luba mitu lehte	Ei
   Majutuse tüüp	Sisemine WPF
   Rakendus on globaalne	Ei kontrollita
   Kuva rühm	MainPanel

   

3. Klõpsake nuppu Salvesta.

4. Hostitud juhtelementide lehel klõpsake teise hostitud juhtelemendi loomiseks valikut Uus.

5. Lehel Uus hostitud juhtelement määrake järgmised väärtused.

   Väli	Väärtus
   Nimi	Contoso olemasolevad teenindusjuhtumid konto puhul
   Kuvatav nimi	[[$Context.name]] juhtumid Märkus Kasutame asendusparameetrit, et täitmiskontekstist praeguse konto nimi dünaamiliselt hostitud juhtelemendi kuvatava nimena kuvada.
   USD komponendi tüüp	CRM-i leht
   Luba mitu lehte	Ei
   Majutuse tüüp	Sisemine WPF
   Rakendus on globaalne	Ei kontrollita
   Kuva rühm	MainPanel

   

6. Klõpsake nuppu Salvesta.

3. etapp: agendi skripti ülesande loomine

Kui seansis kuvatakse konto kirje, saate luua kuvatava agendi skripti ülesande.

1. Logige sisse rakendusse Microsoft Dynamics CRM.

2. Klõpsake navigeerimisribal valikut Microsoft Dynamics CRM ja valige siis Sätted.

3. Klõpsake valikuid Sätted > Unified Service Desk > Agendi skriptid.

4. Klõpsake suvandit Uus.

5. Lehel Uus agendi skripti ülesanne määrake järgmised väärtused.

   Väli	Väärtus
   Nimi	Contoso: tere tulemast konto seanssi
   Alusta tööülesannet	Ei
   ScriptText	Tere tulemast [[$Context.name]]. Minu nimi on [[$User.firstname]]. Kas see kutse on seotud uue või olemasoleva teenindustaotlusega? Märkus Kasutame asendusparameetreid, et käitusajal konto nime ja praeguse agendi nime agendile dünaamiliselt kuvada.
   Juhised	Kliendi vastuse põhjal klõpsake üht allolevat tööülesannet.

   

6. Klõpsake agendi skripti loomiseks nuppu Salvesta.

4. etapp: vastuse, toimingu kutse ja akna navigeerimisreegli lisamine agendi skriptist teenindusjuhtumi loomiseks

Selles etapis saate luua vastuse, toimingu kutse ja akna navigeerimisreegli uue teenindusjuhtumi vormi kuvamiseks, milles on praegu aktiivsest kontokirjest mõned eeltäidetud väärtused.

1. 4. etapis loodud agendi skripti tööülesande alas Vastused klõpsake vastuse loomiseks valikut +.

2. Otsinguväljal vajutage klahvi ENTER või klõpsake otsinguikooni ja klõpsake seejärel otsingutulemuste väljal valikut Uus.

   

3. Lehel Uue agendi skripti vastus määrake järgmised väärtused.

   Väli	Väärtus
   Nimi	Contoso: uus teenindusjuhtum
   Vastuse tekst	Teenindusjuhtumi loomine
   Lingitud tööülesanne	Contoso: tere tulemast konto seanssi
   Tellimus	1

   

4. Klõpsake nuppu Salvesta.

5. Järgmiseks lisage sellele vastusele toimingu kutse, et kuvada kontole uus teenindusjuhtumi vorm, kui agent seda vastust klõpsab. Navigeerimisribal klõpsake valiku Contoso: uus teenindusjuhtum kõrval olevat allanoolt ja valige Toimingud.

   

6. Järgmisel lehel klõpsake nuppu Lisa olemasolev toimingu kutse.

7. Otsinguväljal vajutage klahvi ENTER või klõpsake otsinguikooni ja klõpsake seejärel toimingu kutse loomiseks valikut Uus.

8. Lehel Uus toimingu kutse määrake järgmised väärtused.

   Väli	Väärtus
   Nimi	Contoso toimingu kutse: teenindusjuhtumi loomine
   Tellimus	1
   Hostitud juhtelement	Contoso uue teenindusjuhtumi vorm
   Toiming	New_CRM_Page
   Andmed	LogicalName=incident customerid=EntityReference([[$Context.InitialEntity]],[[$Context.Id]]) customeridname=[[$Context.name]] primarycontactid=[[$Context.primarycontactid.id]+] primarycontactidname=[[$Context.primarycontactid.name]+] Märkus Uus teenindusjuhtumi vorm täidetakse praeguse konto kirje andmetega, et aidata agendil kliendi jaoks teenindusjuhtumit kiiresti luua.

   

9. Klõpsake nuppu Salvesta.

10. Järgmisena looge uue teenindusjuhtumi kuvamiseks akna navigeerimisreegel. Navigeerimisribal klõpsake valikuid Sätted > Unified Service Desk > Akna navigeerimisreeglid.

11. Klõpsake suvandit Uus.

12. Lehel Uue akna navigeerimisreegel määrake järgmised väärtused.

    Väli	Väärtus
    Nimi	Contoso uus teenindusjuhtum kontoseansi reeglile
    Tellimus	20
    Saatja	Contoso uue teenindusjuhtumi vorm
    Olem	juhtum
    Marsruutimise tüüp	Hüpik
    Sihtkoht	Tabeldusmärk
    Toiming	Marsruudi aken
    Sihtvahekaart	Contoso uue teenindusjuhtumi vorm
    Kuva vahekaart	Contoso uue teenindusjuhtumi vorm
    Peida käsuriba	Ei
    Peida navigeerimisriba	Jah

    

13. Klõpsake nuppu Salvesta.

5. samm: olemasolevate teenindusjuhtumite kuvamiseks vastuse ja toimingu kutsete lisamine

Selles etapis lisage praegusele kontole olemasolevate teenindusjuhtumite kuvamiseks vastus ja toimingu kutsed.

1. Agendi skripti Contoso: tere tulemast konto seanssi alasVastused klõpsake vastuse loomiseks valikut +.

2. Otsinguväljal vajutage klahvi ENTER või klõpsake otsinguikooni ja klõpsake seejärel otsingutulemuste väljal valikut Uus.

3. Lehel Uue agendi skripti vastus määrake järgmised väärtused.

   Väli	Väärtus
   Nimi	Contoso: olemasolevad teenindusjuhtumid
   Vastuse tekst	Olemasolevate teenindusjuhtumite kuvamine
   Lingitud tööülesanne	Contoso: tere tulemast konto seanssi
   Tellimus	2

4. Klõpsake nuppu Salvesta.

5. Järgmisena lisage sellele vastusele praeguse konto olemasolevate teenindusjuhtumite kuvamiseks toimingu kutse. Navigeerimisribal klõpsake valiku Contoso: olemasolevad teenindusjuhtumid kõrval olevat allanoolt ja valige Toimingud.

6. Järgmisel lehel klõpsake nuppu Lisa olemasolev toimingu kutse.

7. Otsinguväljal vajutage klahvi ENTER või klõpsake otsinguikooni ja klõpsake seejärel toimingu kutse loomiseks valikut Uus.

8. Lehel Uus toimingu kutse määrake järgmised väärtused.

   Väli	Väärtus
   Nimi	Contoso toimingu kutse: olemasolevate teenindusjuhtumite kuvamine
   Tellimus	1
   Hostitud juhtelement	Contoso olemasolevad teenindusjuhtumid konto puhul
   Toiming	AssociatedView
   Andmed	navItemName=Cases Id=[[$Context.Id]] type=[[$Context.etc]] tabset=areaService

   

9. Klõpsake nuppu Salvesta.

10. Lisage teine toimingu kutse, et seada fookus uuele teenindusjuhtumi vormile. Lehel Uus toimingu kutse määrake järgmised väärtused.

    Väli	Väärtus
    Nimi	Contoso toimingu kutse: fookuse seadmine olemasolevatele teenindusjuhtumitele
    Tellimus	2
    Hostitud juhtelement	Contoso globaalne juht
    Toiming	ShowTab
    Andmed	Contoso olemasolevad teenindusjuhtumid konto puhul

    

11. Klõpsake nuppu Salvesta.

6. samm: seansi sulgemiseks vastuse ja toimingu kutsete lisamine

Selles etapis lisage praeguse seansi sulgemiseks vastus ja toimingu kutsed.

1. Agendi skripti Contoso: tere tulemast konto seanssi alasVastused klõpsake vastuse loomiseks valikut +.

2. Otsinguväljal vajutage klahvi ENTER või klõpsake otsinguikooni ja klõpsake seejärel otsingutulemuste väljal valikut Uus.

3. Lehel Uue agendi skripti vastus määrake järgmised väärtused.

   Väli	Väärtus
   Nimi	Contoso: seansi sulgemine
   Vastuse tekst	Sule seanss
   Lingitud tööülesanne	Contoso: tere tulemast konto seanssi
   Tellimus	3

4. Klõpsake nuppu Salvesta.

5. Seejärel lisage sellele vastusele seansi sulgemiseks toimingu kutse. Navigeerimisribal klõpsake valiku Contoso: seansi sulgemine kõrval olevat allanoolt ja valige Toimingud.

6. Järgmisel lehel klõpsake nuppu Lisa olemasolev toimingu kutse.

7. Otsinguväljal vajutage klahvi ENTER või klõpsake otsinguikooni ja klõpsake seejärel toimingu kutse loomiseks valikut Uus.

8. Lehel Uus toimingu kutse määrake järgmised väärtused.

   Väli	Väärtus
   Nimi	Contoso toimingu kutse: seansi sulgemine
   Majutatud juhtelement	Contoso seansi vahekaarti Märkus Contoso seansi vahekaardi hostitud juhtelement loodi jaotises Näidisprotseduur 4: Microsoft Dynamics CRM-i kirje kuvamine agentrakenduse seansis.
   Toiming	CloseSession
   Andmed	sessionid=[[$Context.SessionId]]

   

9. Klõpsake nuppu Salvesta.

7. etapp: agendi skripti kuvamiseks toimingu kutse loomine

Selles etapis looge agendi skripti kuvamiseks toimingu kutse.

1. Logige sisse rakendusse Microsoft Dynamics CRM.

2. Klõpsake navigeerimisribal valikut Microsoft Dynamics CRM ja valige siis Sätted.

3. Klõpsake valikuid Sätted > Unified Service Desk > Toimingu kutsumised.

4. Klõpsake suvandit Uus.

5. Lehel Uus toimingu kutse määrake järgmised väärtused.

   Väli	Väärtus
   Nimi	Contoso toimingu kutse: agendi skripti laadimine
   Hostitud juhtelement	Contoso agendi skriptimine
   Toiming	GoToTask
   Andmed	Contoso: tere tulemast konto seanssi

   

6. Klõpsake nuppu Salvesta.

8. etapp: agendi skripti kuvamine, kui seansis kuvatakse konto kirje

Selles etapis lisage eelmises etapis loodud toimingu kutse sündmusele BrowserDocumentComplete hostitud juhtelemendis Contoso konto seanss, et pärast selle laadimist täidetaks toimingu kutse agendi skripti laadimiseks. Hostitud juhtelement Contoso konto seanss loodi jaotises Näidisprotseduur 4: Microsoft Dynamics CRM-i kirje kuvamine agentrakenduse seansis.

1. Logige sisse rakendusse Microsoft Dynamics CRM.

2. Klõpsake navigeerimisribal valikut Microsoft Dynamics CRM ja valige siis Sätted.

3. Klõpsake valikuid Sätted > Unified Service Desk > Hostitud juhtelemendid.

4. Otsige hostitud juhtelementi Contoso konto seanss ja klõpsake seda hostitud juhtelemendi määratluse avamiseks.

5. Navigeerimisribal klõpsake valiku Contoso konto seanss kõrval olevat allanoolt ja klõpsake seejärel valikut Sündmused.

   

6. Sündmuste lehel klõpsake valikut BrowserDocumentComplete.

7. Lehel BrowserDocumentComplete klõpsake valikut + alas Aktiivsed toimingud, et lisada sündmusele toimingu kutse.

8. Sisestage otsinguväljale Contoso Action Call: Load Agent Script ja vajutage sisestusklahvi ENTER või klõpsake otsinguikooni.

9. Otsingutulemustes klõpsake selle lisamiseks valikut Contoso toimingu kutse: agendi skripti laadimine.

10. Klõpsake nuppu Salvesta.

9. etapp: konfiguratsioonile juhtelementide lisamine

Selles etapis lisage antud kiirtutvustuses konfigureeritud toimingu kutsed, agendi skript, hostitud juhtelemendid ja akna navigeerimisreegel Contoso konfiguratsiooni, et kuvada need juhtelemendid kasutajale, kes on konfiguratsioonile määratud. Contoso konfiguratsioon loodi kiirtutvustuses Walkthrough 1: Build a simple agent application.

Lisage Contoso konfiguratsioonile järgmine.

Konfiguratsioonile juhtelemendi lisamiseks toimige järgmiselt.

1. Logige sisse rakendusse Microsoft Dynamics CRM.

2. Klõpsake navigeerimisribal valikut Microsoft Dynamics CRM ja valige siis Sätted.

3. Klõpsake valikuid Sätted > Unified Service Desk > Konfiguratsioon.

4. Määratluse avamiseks klõpsake valikut Contoso konfiguratsioon.

5. Navigeerimisribal klõpsake valiku Contoso konfiguratsioon kõrval olevat allanoolt ja valige Toimingu kutsumised.

6. Järgmisel lehel klõpsake valikutLisa olemasolev toimingu kutse, sisestage otsinguribale „Contoso toimingu kutse” ja vajutage seejärel klahvi ENTER või klõpsake otsinguikooni.

7. Valige otsingutulemuste väljalt viis toimingu kutset, et lisada need Contoso konfiguratsiooni.

8. Samamoodi lisage agendi skript, hostitud juhtelement ja akna navigeerimisreegel, klõpsates valiku Contoso konfiguratsioon kõrval olevat allanoolt ja klõpsates vastavalt valikuid Agendi skriptidHostitud juhtelemendid ja Akna navigeerimisreeglid.

9. Klõpsake nuppu Salvesta.

10. etapp: rakenduse testimine

1. Käivitage klientrakendus Unified Service Desk, logige sisse eksemplari CRM, kus konfigureerisite Unified Service Deski, kasutades samu kasutajamandaate, mis määratakse Contoso konfiguratsioonile kiirtutvustuses Walkthrough 1: Build a simple agent application. Teavet ühenduse loomise kohta CRM-i eksemplariga klientrakenduse Unified Service Desk abil leiate jaotisest TechNet: CRM-i eksemplariga ühenduse loomine Unified Service Deski klientrakenduse abil

2. Klõpsake tööriistaribal nupu OTSI kõrval olevat allanoolt ja klõpsake seejärel valikut Konto, et kuvada konto kirjed CRM-i eksemplarist.

3. Klõpsake vasaku paani kuvamiseks laiendit.

   

4. Klõpsake üht kontokirjet, et kuvada seansi vastav kontoteave. Vasakule paanile ilmub agendi skript Contoso: tere tulemast konto seanssi.

   

5. Agendi skriptis toimige järgmiselt.

   1. Klõpsake valikut Uus teenindusjuhtum, et praegusest kontokirjest avada uus eeltäidetud väärtustega (punases kastis) teenindusjuhtumi vorm.

      

   2. Klõpsake valikut Olemasolevate teenindusjuhtumite kuvamine, et kuvada praeguse kontokirje kohta seotud teenindusjuhtumid.

      

   3. Praeguse seansi sulgemiseks klõpsake valikut Sule seanss.

Järeldus

Selles kiirtutvustuses õppisite, kuidas kõnekeskuse agentide juhendamiseks lihtsat agendi skripti konfigureerida. Unified Service Desk võimaldab harudeloogikaga luua keerulisemaid skripte, mis sisaldavad alamvastuseid ja -toiminguid. Samuti saite teada, kuidas filtreerida konfiguratsiooni abil juurdepääsu Unified Service Deski juhtelementidele.

Vt ka

Tööülesanded

Walkthrough 1: Build a simple agent application
Näidisprotseduur 2: välise veebilehe kuvamine klientrakenduses
Näidisprotseduur 3: Microsoft Dynamics CRM-i kirjete kuvamine agentrakenduses
Näidisprotseduur 4: Microsoft Dynamics CRM-i kirje kuvamine agentrakenduse seansis
Näidisprotseduur 5: saate kuvada seansiteabe, kuvades seansi nime ja ülevaateandmed
Näidisprotseduur 6: siluri hostitud juhtelemendi konfigureerimine agentrakenduses

Muud ressursid

Unified Service Deski konfigureerimise näidisprotseduurid

Unified Service Desk
Send comments about this topic to Microsoft.
© 2015 Microsoft. All rights reserved.